質量管理的定義

1. ISO關于質量管理的定義
質量管理是確定質量方針、目標和職責，并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進，使質量得以實現的所有活動。

2. 質量方針
由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。

3. 質量目標
在質量方面所追求的目的，是對質量方針的展開。

4. 質量策劃
致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標，包括如下內容：
□ 質量管理體系策劃
□ 質量目標策劃
□ 質量過程策劃
□ 質量改進策劃
質量計劃是策劃的結果之一，最終的目的是滿足顧客要求。

5. 質量控制
致力于滿足質量要求，包括設定標準、測量結果、判定和采取措施。
一個確保生產出來的產品滿足要求的過程。

6. 質量保證
致力于提供質量要求會得到滿足的信任。
質量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。
滿足要求是質量保證的基礎和前提。

7. 質量改進
質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

質量保證與質量控制的區別

1. 質量保證從質量管理組織、程序、方法和資源等方面為質量保駕護航。質量保證是一種預防性、提高性和保障性的質量管理活動。

2. 質量控制是直接對質量進行把關的工作，質量控制是一種過程性、糾偏性和把關性的質量管理活動。

質量管理的發展

1. 質量檢驗階段：20世紀初到20世紀40年代
質量管理是以嚴格的檢驗作為手段來控制產出物的質量，該階段的質量管理屬于事后檢驗。

2. 統計質量控制階段SQC：20世紀40年代到50年代
廣泛采用統計的思考方法和分析方法進行質量抽樣檢查或對生產過程進行質量控制。

3. 全面質量管理階段TQC：始于20世紀50年代
不僅包含產品和服務質量，而且包括工作質量，用工作質量保證產品和服務質量。

4. 全面質量管理階段TQM：始于20世紀60年代
強調企業的社會責任，強調客戶的全面滿意，重視設計質量，重視質量文化。

全面質量管理

全面質量管理TQM是以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑：
□ 全面質量的觀點
□ 為用戶服務的觀點
□ 預防為主的觀點
□ 用數據說話的觀點

質量管理的百年歷程

□ 1875年以前，放任管理階段，質量工作由工人自己控制
□ 1875年，泰勒制是科學管理的開端，定標準的作業方法，定標準的作業時間，定標準的日工作量。檢驗活動與其他職能分離，專職檢驗人員及檢驗部門
□ 1925年，休哈特提出統計過程控制，應用統計技術對生產過程進行監控，以減少對檢驗的依賴
□ 1930年，道明和羅奇提出統計抽樣的檢驗方法
□ 1940年，美國貝爾電話公司應用統計質量技術取得成效，美國軍方物資供應商推進統計質量控制方法，美國軍方制定戰時標準，最初的質量管理標準：以休哈特、道明和羅奇的理論為基礎
□ 1950年，戴明提出質量改進的觀點：休哈特之后系統提出利用統計技術進行質量和生產力的持續改進，大部分的質量問題是生產和經營系統的問題，強調最高管理者對質量管理的責任，提出戴明14法。開始開發提高可靠性的專門方法-可靠性工程開始形成
□ 1958年，美國軍方制定了MIL-Q-8958A等系列軍用質量管理標準。在MIL-Q-8958A中提出了質量保證的概念，在西方工業社會產生了影響
□ 1960年，朱蘭、費根堡姆提出全面質量管理的觀念，強調對覆蓋所有職能部門的質量活動的策劃。戴明、朱蘭、費根堡姆的質量管理理論在日本被普遍接受，日本企業創造了全面質量控制，特別是QC7種手法，廣泛用于質量改進
□ 1960年代中，北大西洋公約組織制定了AQAP質量管理系列標準，它以MIL-Q-8958A為藍本，增加了設計質量控制的要求
□ 1970年代，TQC使日本的企業競爭力極大地提高，日本企業的成功，使全面質量管理理論在世界范圍內產生了巨大的影響。產生了石川馨、田口玄一等世界著名質量管理專家
□ 1979年，英國制定了國家質量管理標準BS5750
□ 1980年，菲利浦?克勞斯比提出零缺陷的概念，質量是免費的。許多國家設立國家質量管理獎進行激勵，企業高層管理重視，全面質量管理做為一種戰略管理模式進入企業
□ 1987年，ISO9000系列國際質量管理標準問世，基于BS5750，開始對世界范圍內經濟活動和貿易產生影響
□ 1994年，ISO9000標準改版，第三方質量認證普遍開展
□ 1990年代未，全面質量管理TQM成為許多世界級企業的成功經驗證明，是一種使企業獲得核心競爭力的管理戰略，質量的概念也從狹義的符合規范發展到以顧客滿意為目標
□ 2000年代，知識創新和管理創新必將極大地促進質量的提高