一個(gè)程序員接了個(gè)軟件項(xiàng)目,他擔(dān)心客戶不付尾款,提前在程序里埋了顆雷。如果客戶付了尾款,他就修復(fù)這個(gè)漏洞。如果客戶不付尾款,這顆雷到時(shí)就會(huì)引爆,項(xiàng)目立即癱瘓,請(qǐng)問(wèn)程序員這種做法是否違法?
關(guān)于結(jié)尾款的事情,各個(gè)公司都有不同的做法。但是悄悄埋雷的做法,確實(shí)不可取。因?yàn)橐坏o客戶造成損失,恐怕你脫不了干系。
一個(gè)產(chǎn)品定制化項(xiàng)目,一般需要分幾次付款,來(lái)保護(hù)雙方的利益。
1. 甲乙雙方簽訂合同之日起,客戶付第一筆款,畢竟要正式投入干活了。一般在20%左右,如果項(xiàng)目特別大,會(huì)有多個(gè)合同,在開(kāi)發(fā)合同之前,還有個(gè)咨詢合同,需要單獨(dú)付費(fèi)。
2. 產(chǎn)品需求階段,甲方簽字確認(rèn)需求,客戶付第二筆款,一般在40%左右。
3. 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段,甲方驗(yàn)收確認(rèn)項(xiàng)目,沒(méi)有問(wèn)題簽字,客戶付第三筆款,一般在35%左右。
如果項(xiàng)目重大,中間會(huì)拆成幾個(gè)重大階段,分別驗(yàn)收進(jìn)行付款。
我做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目,做了三年多了,還沒(méi)有做完,一直做了三期。這種項(xiàng)目會(huì)不斷補(bǔ)充協(xié)議,不斷拆分項(xiàng)目,分別驗(yàn)收付款。
4. 最后尾款一般剩余5%左右,在系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行3-6個(gè)月后,系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題進(jìn)行付款。
現(xiàn)在的問(wèn)題是尾款,有的客戶不想給,就開(kāi)始拖,找各種理由拉扯。
這個(gè)尾款是相當(dāng)難要的,我剛?cè)胄械臅r(shí)候,客戶要求駐場(chǎng)開(kāi)發(fā)。我住在他們單位內(nèi)部賓館。有次和一個(gè)大哥聊天,他來(lái)了一個(gè)多月了,還沒(méi)有要到錢,看得快過(guò)年了。他說(shuō)他們有的來(lái)了兩三個(gè)月了,他們是要設(shè)備的錢。
以前有個(gè)老板也成天說(shuō),他不想做B端的業(yè)務(wù),就是項(xiàng)目款太難要,最后改做C端業(yè)務(wù)。
對(duì)于一個(gè)軟件項(xiàng)目,如何正確要款,國(guó)內(nèi)外有成熟的案例:
1. 客戶不付尾款,你就不給他源碼,產(chǎn)品后期不能升級(jí)。因?yàn)闆](méi)有源碼找別的公司也不能升級(jí),這也是很多小公司卡客戶的一種常用手段。
2. 有些客戶想,源碼我不要了,就是不給你尾款。一些成熟的公司,會(huì)給產(chǎn)品加入密鑰安全機(jī)制,系統(tǒng)啟動(dòng)和關(guān)鍵功能都需要驗(yàn)證。
系統(tǒng)剛上線時(shí)注冊(cè)臨時(shí)密鑰,也就是試用用戶。時(shí)間一到,系統(tǒng)就會(huì)提示密鑰到期,請(qǐng)聯(lián)系公司銷售。并且系統(tǒng)功能大部分不能使用。這個(gè)時(shí)候客戶就會(huì)找銷售商量尾款的事情,這也是銷售手里一個(gè)大殺器。一般情況下,銷售早早就聯(lián)系客戶,商量付尾款換長(zhǎng)期密鑰的事情。
3. 如果你想做的高級(jí)一點(diǎn),就是把密鑰做成U盤,放在一個(gè)精美的包裝盒里。客戶每次密鑰到期換U盤即可,其實(shí)和注冊(cè)機(jī)一樣的原理,只不過(guò)驗(yàn)證從U盤讀取。但是給人感覺(jué)不一樣,看著更高大上一點(diǎn)。
4. 防止非法用戶使用,還要做信息搜集機(jī)制。階段性把客戶服務(wù)器的IP地址等證明用戶身份信息,發(fā)送到你的密鑰服務(wù)器里。這樣你打開(kāi)密鑰管理軟件,就可以清楚看到,誰(shuí)在使用你的產(chǎn)品,那個(gè)銷售賣給他的,客戶升級(jí)過(guò)幾次,密鑰是臨時(shí)的還是長(zhǎng)期的等一目了然。
對(duì)于一個(gè)大的公司,密鑰管理軟件是必不可少的。密鑰軟件和CRM的集成,更方便銷售跟蹤客戶,也方便銷售申請(qǐng)密鑰和項(xiàng)目回款等。當(dāng)然一個(gè)好的密鑰管理軟件功能決不止如此。
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