王克：流程重構建，讓企業“正確地做事”

戰略是“做正確的事”，績效是“把事情做正確”，流程則意味著正確的工作過程和方法，即“正確地做事”。

業務流程主外，以面向用戶，以提高用戶滿意度和公司市場競爭能力并達到提高企業績效的目的。管理流程主內，為了控制風險、降低成本、提高服務質量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，平衡企業各方資源（各項業務線平衡），控制總體效率的平衡，實現企業總體績效。最終達到利潤最大化和提高經營效益的目的。

在當今復雜多變的商業環境中，企業的業務流程與管理流程就如同人體的血脈與神經系統，其流暢性、高效性直接決定著企業的健康與活力。業務流程是企業為實現經營目標而開展的一系列有序活動，涵蓋從原材料采購、產品生產到銷售及售后服務的全過程；管理流程則是對這些活動進行計劃、組織、協調和控制的機制，兩者相輔相成，共同構成企業運營的核心骨架。

以制造業為例，某傳統制造企業過去在生產流程上存在諸多問題，不同車間、工序之間信息傳遞不暢，常常出現生產計劃變更卻無法及時通知到位的情況，導致物料積壓、生產延誤，成本居高不下。在管理流程方面，決策鏈條冗長，基層員工反饋問題層層上報后，等到決策下達往往錯失最佳解決時機，員工積極性受挫。

后來，企業引入先進的信息化管理系統，對業務流程進行全面梳理與優化。通過生產管理軟件實現生產進度實時監控、物料精準配送，各個環節緊密銜接，生產效率大幅提升，庫存周轉率提高了30%。同時，簡化管理流程，建立扁平化的決策機制，基層問題能夠快速直達管理層，決策周期縮短一半，企業對市場變化的響應速度顯著加快。

流程是企業從粗放型管理，進化到規范化管理、精細化管理的重要手段，利用流程化管理可大幅縮短流程周期和降低成本并可改善工作質量和固化企業流程、實現流程自動化、促進團隊合作以及優化企業流程，最終實現職能的統一和集中、職能的合并、職能的轉換。讓企業負責人不用擔心有令不行、執行不力，讓管理人員不用事事請示、相互推諉，讓所有的員工懂得企業的所有事務工作分別由誰做、怎么做以及如何做好的標準清楚明了、一目了然 ，使企業管理標準化和程序化。

企業流程優化帶來的積極影響是多方面的。從成本控制角度看，減少不必要的環節和等待時間，意味著人力、物力、財力資源的高效利用，直接降低運營成本。在提升競爭力方面，高效流程使產品交付更快、質量更穩定，能更好滿足客戶需求，增強市場口碑與份額。從員工滿意度來講，清晰流暢的流程讓員工工作目標明確，減少推諉扯皮，工作成就感提升，進而吸引和留住人才。

大多數企業對于流程的誤解，是因為他們自己尚在流程的誤區之中。比如：流程管理內容形同虛設；流程管理與企業實際運作脫節；流程繁多；流程與流程之間的割裂；流程停留在工業化、標準化時期，沒有鏈接大數據、沒有鏈接智能化；流程是個“孤島”，沒有與發展戰略、商業模式形成分享與共振。

企業存在以上流程管理的問題，導致企業無法快速適應當前市場和經營環境的變化。 因此，企業必須通過更加高效的運做系統來不斷提高自身的應變能力和適應能力，其中是最為重要和有效的方式之一，就是流程重構建。

流程重構建是一種以規范化的、構造端到端的卓越業務流程為中心， 以持續地提高組織業務績效為目的的系統化的方法。流程管理強調規范化、持續性和系統化，并逐漸向數據化、模塊化、平臺化實踐探索。工業時代，流程管理提高生產效率；信息化時代，流程管理融合 IT 技術實施 ERP；互聯網時代，流程管理實現新商業模式創新；工業 4.0 時代，流程管理實現開放創新、協同創新、用戶創新。

流程重構建，是一門真功夫，扎扎實實修煉。近些年來，我國企業在流程管理中做了許多有益的嘗試，誕生了許多理論、模型、方法和工具，有力地推動了企業轉型升級。流程重構建分為七個階段，設定基本方向、現狀分析、確定再造方案、解決問題計劃、制訂詳細再造工作計劃、實施再造流程方案、繼續改善的行為。

第一階段是「設定基本方向」，一是明確組織戰略目標，將目標分解；二是成立再造流程的組織機構；三是設定改造流程的出發點；四是確定流程再造的基本方針；五是給出流程再造的可行性分析。第二階段是「現狀分析」，一是組織外部環境分析；二是用戶滿意度調查；三是現行流程狀態分析；四是改造的基本設想與目標；五是改造成功的判別標準。

第三階段是「確定再造方案」，一是流程設計創立；二是流程設計方案；三是改造的基本路徑確定；四是設定先后工作順序和重點；五是宣傳流程再造；六是人員配備。第四階段是「解決問題計劃」，首先是挑選出應該解決的問題；其次是制定解決此問題的計劃；最后是成立一個新小組負責實施。

第五階段是「制訂詳細再造工作計劃」，一是工作計劃目標、時間等確認；二是預算計劃；三是責任、任務分解；四是監督與考核辦法；五是具體的行動策略與計劃。第六階段是「制實施再造流程方案」，一是成立實施小組；二是對參加人員進行培訓；三是發動全員配合；四是新流程試驗性啟動、檢驗；五是全面開展新流程。第七階段是「繼續改善的行為」，首先觀察流程運作狀態；其次與預定改造目標比較分析；最后對不足之處進行修正改善。

在數字經濟時代，企業需建立以價值流為核心、數字化平臺為支撐、柔性管理為框架、生態協同為視野的流程體系，才能在瞬息萬變的市場中保持韌性增長。這要求企業不僅具備技術層面的流程再造能力，更需要戰略層面的系統思維與文化層面的持續變革勇氣。雙輪驅動，方能行穩致遠。