線上線下結合，平安養老險為退休人員提供“三省”年金服務

金融行業的本質是服務業。近年來，中國平安正以“三省工程”為抓手，加速客戶服務理念和實踐升級。2025年，平安養老險深化“三省工程”，以“省心、省時、省錢”服務為核心，通過線上線下結合，為客戶提供快速理賠、年金查詢等一站式養老金融服務，持續打造優質的養老金融服務體驗。

今年，深圳某大型企業400余名退休員工需在兩周內集中辦理企業年金領取手續。為解決客戶痛點，平安養老險提供好福利一站式線上服務加專屬駐場服務，將傳統年金領取流程轉化為便利、高效、透明的現代化服務。該服務以“讓退休福利兌現更簡單”為核心理念，獲得了退休員工的高度評價，稱贊“平安工作效率高、服務又貼心”。

在“三省”服務與價值實現上，平安養老險以流程整合、技術賦能和資源協同構建現代化服務，帶來更便利、更高效和更透明的服務體驗，顯著提升用戶滿意度、優化運營效率、降低成本，增強與企業和員工的黏性，塑造“科技向善”的企業形象。

一是解決省心難題，通過駐場服務，企業零操心，員工超滿意。針對退休員工年齡偏大，線上操作不熟悉的問題。派專業服務團隊至企業專屬會場，現場指導退休員工填寫資料、解答疑問，同時提供專屬操作指南，支持子女協助遠程提交材料、查詢進度，有效避免重復申請，效率提升。

二是解決省時難題，線上加線下辦理，智能提速。整合現場指引、待遇測算、線上領取申請等環節為“一條龍服務”，打破地域和時間限制，完成退休領取申請人數達到90%；系統智能輔助，自動識別材料缺漏，實時提醒員工；企業無需抽調專人對接，全程“免填單”“零介入”，釋放95%人力投入，大幅節省時間成本。

三是解決省錢難題，雙向降本增效，精準省錢。企業免去收集、打印和歸納大量材料，降低企業成本。結合員工賬戶情況，提供個人最優待遇領取方案，員工人均合理避稅30%，提升滿意度。減少交通、誤工等支出的隱性成本。

平安養老險好福利線上辦理年金領取，省心省時享便捷。7×24小時全天候服務，隨時隨地輕松辦理，免奔波免紙質；智能輔助填單加糾錯提醒，實時查詢辦理進度和領取記錄，零門檻零風險。數字化服務不僅讓員工安心無憂，更幫助企業減輕管理負擔，提升年金運營效率，實現智慧養老。

未來，平安養老險將持續聚焦養老主業，構建一體化養老生態圈，堅持為客戶提供“省心、省時、又省錢”的一站式養老金融服務。