有消費者反映：科大訊飛學習機僅用兩月就出現了閃屏、黑屏問題

近日，有讀者向大眾新聞·東烽財經記者反映，他購買的一臺科大訊飛學習機，使用僅僅兩個月后，便出現了閃屏、黑屏問題，他向售后客服提出退貨或者換貨的申請，卻被拒絕。10月31日，大眾新聞·東烽財經記者就讀者反映的問題聯系采訪了科大訊飛官方客服。

記者采訪中發現，在黑貓投訴平臺上，關于科大訊飛學習機的投訴不在少數，關于學習機硬件故障的投訴內容主要包括黑屏、閃屏問題以及主板問題。

學習機剛用倆月就閃屏、黑屏

用戶質疑科大訊飛學習機存在質量問題

10月30日，讀者高先生告訴記者，今年8月12日，他在天貓商城科大訊飛旗艦店購買了一臺256G的S30 Turbo型號的學習機，用于輔助上小學六年級的孩子學習。沒想到僅僅使用了兩個月后，這臺學習機便出現了問題，打亂了孩子正常的學習計劃。

高先生表示，10月19日下午，他在使用學習機輔導孩子做作業時，學習機突然開始出現屏幕閃爍和黑屏的問題，隨后閃屏、黑屏問題變得頻繁發生，導致學習機無法正常使用。

學習機故障發生后，高先生聯系了科大訊飛售后，高先生認為，學習機剛使用了兩個月屏幕就出現問題，肯定是產品質量有問題，科大訊飛應該給他進行換貨或者全額退款。但是售后人員卻未同意高先生的訴求，售后要求先對故障機器進行檢測。

10月31日，記者聯系了科大訊飛客服工作人員，負責的工作人員了解情況后告訴記者，此前的確收到了高先生的售后申請，“我們當時跟顧客說明過，如果顧客愿意，可以把機器寄回到售后進行檢測，檢測后如果確認是產品本身的原因，可以給他進行換新處理，但顧客不愿意，因此雙方沒有達成協議?！?/p>

對此，高先生表示，本身他就是沖著科大訊飛的品牌才選擇的學習機，經過這件事后他已經失去了對商家的信任，因此他不想把機器寄回去等待漫長的檢測。

學習機投訴多發

閃屏黑屏、主板問題居多

采訪中，高先生還告訴記者，他的學習機出現問題后，他曾做過一些了解，網上很多科大訊飛學習機用戶都曾遇到過類似的質量問題。

在黑貓投訴平臺上，關于科大訊飛學習機的投訴不在少數，據記者統計，僅9月、10月兩個月，就有數十條科大訊飛學習機硬件產品的投訴。投訴問題主要集中在屏幕問題（黑屏、閃屏）、主板問題、電池問題等方面。

黑貓投訴平臺上，一科大訊飛學習機用戶表示，她于今年6月18日在線下購買的學習機，9月初開始出現了屏幕失靈、屏幕息屏后自己亮屏繼續播放等問題，在門店處理無果后找客服進行了咨詢，與上文中的高先生類似，這位顧客也不想拆機檢測，想要換新或者退貨退款。10月30日，記者聯系她時獲悉，她已經接受了科大訊飛售后給她免費換新機的處理。

除了屏幕問題，學習機主板問題在投訴中的占比非常高。10月29日，有顧客在黑貓平臺發文稱，他花6399元購買的科大訊飛學習機，使用才一年多，剛過保修期就就開不了機，需要自費1999元換主板，高額的維修費讓顧客無法接受。

今年9月份，曾有科大訊飛學習機用戶向大眾新聞·東烽財經記者反映，他購買學習機后，曾一年之內換過4臺機器，從第一臺機器屏幕有毛發一樣的雜質，到更換的第二臺屏幕有小黑點，再到第三臺藍牙硬件故障，更換的第四臺機器在使用一年多后又出現了充不了電、開機卡頓、死機等情況，經科大訊飛售后檢測系主板問題需要更換主板，這位顧客因為最初購買學習機時多買了一年的年保，才能夠免費更換主板，如果沒有延保，那就得自費2000元左右換主板。

除上述屏幕問題外，黑貓投訴平臺上還有科大訊飛學習機充電故障、電池故障等硬件問題，以及客戶使用中遇到的“孩子做對了批改改錯了”的軟件問題。

科大訊飛三季度獲政府補貼翻倍

前三季度補貼同比增74.5%

公開資料顯示，科大訊飛（002230）成立于1999年12月30日，2008年在深交所上市，總部位于安徽省合肥市，是全球領先的智能語音技術提供商。 ?公司專注于智能語音、計算機視覺、自然語言處理等人工智能技術研發，業務涵蓋智慧教育、智慧辦公、智慧城市等領域。

10月20日，科大訊飛（002230）發布的2025年三季報顯示，今年1月至9月份科大訊飛實現營業收入169.89億元，同比增長14.41%，行業排名第一，其中智慧教育板塊占比32.36%。

今年前三季度，科大訊飛營業利潤為-2.29億元，2024年同期為-4.75億元。凈利潤凈虧損金額為0.83億元，2024年同期凈虧損金額為4.23億元。財報顯示，科大訊飛虧損金額大幅收窄的原因是其他收益科目出現顯著增長。今年1至9月份，科大訊飛其他收益總額為7.94億元，2024年同期僅為5.36億元，同比增長48.14%，增加金額為2.58億元。

對于其他收益大幅增長的原因，科大訊飛表示，主要是本期收到的政府補助增加，而據三季報披露，今年第三季度（7月至9月）計入科大訊飛當期損益的政府補助為1.81億元，前三季度（1月至9月）計入科大訊飛當期損益的政府補助合計為2.67億元。翻閱科大訊飛2024年三季報可見，當年第三季度計入科大訊飛當期損益的政府補助只有0.9億元，計入前三季度當期損益的政府補助只有1.53億元。以此測算，科大訊飛2025年第三季度、前三季度計入當期損益的政府補助分別同比增長了101%、74.5%。（大眾新聞·東烽財經記者）

責任編輯：馬瑞琳

《齊魯晚報》原文鏈接：
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