大家好，我是公子。

山姆最近快被會員罵出內(nèi)傷。刷10條相關(guān)貼子，7條在吐槽，剩下3條在問“還能退會員費嗎”。

一切的導(dǎo)火索，是山姆APP那波謎之改版。

老會員都懂，以前山姆的商品圖那叫一個“實在”：白底高清實拍，東西多大、多重、帶不帶包裝，看得明明白白。

結(jié)果更新后直接變畫風(fēng)了，一股子AI味，飽和度非常高。

生肉類硬是變成了烹飪過的熟食圖。

甚至出現(xiàn)了活牛照。

這不是審美跑偏的問題了，這是在用戶的雷區(qū)上蹦迪。畢竟這年頭，誰沒被“科技與狠活”背刺過？點到?jīng)]實圖的外賣，都怕商家用了預(yù)制菜。

所以不少餐廳為了自證清白，卷起了明廚亮灶，甚至直播炒菜。

結(jié)果山姆倒好，偏要反著來。

更讓人上火的是，換圖也就罷了，APP還越改越難用：

想查分量有多大？往下一拉，先蹦出個新界面把詳情擋住；想分清是進口還是國產(chǎn)，展示圖寫“美國進口”，基本信息卻標“國產(chǎn)”，讓咱全靠猜？

有小道消息說，這么改是為了讓大家多刷會兒APP，數(shù)據(jù)更好看。

但一個超市APP，占用那么久使用時長干嘛？

剛好這時候，有個人撞到了槍口上——阿里前高管。10月27號，山姆的母公司沃爾瑪官宣，這位阿里前高管接手山姆，成了新業(yè)態(tài)總裁。

會員們一聽到阿里系，立刻展開聯(lián)想：“山姆向盒馬看齊，要搞阿里化？”

“過陣子是不是能在山姆借錢了？”

“以后買牛排要跳轉(zhuǎn)淘寶湊滿減嗎？”

越想越氣，有些會員直接給APP打低分，要求山姆“把阿里系的人開了”。

山姆也趕緊認慫，把圖片改了回來，并在11月3號晚上十點發(fā)公告，說會聽取會員們的建議，還說改版其實從8月就開始了，不是最近才改的。

言下之意，不是新官上任燒的火。

但評論區(qū)更關(guān)心的是：“大晚上發(fā)聲明，員工是被996了嗎？”得，又精準戳中了打工人的痛點。領(lǐng)導(dǎo)一拍大腿的決定，最后是底下人熬夜加班。

但話說回來，大家氣的只是改圖片、換高管嗎？

歸根結(jié)底，還是抵觸山姆越來越?jīng)]“山姆味”，跟普通超市拉不開差距。

為啥中產(chǎn)和年輕人愿意去山姆逛？

靠量大？但對于小家庭來說，量太大買回來反而吃不完；靠便宜？跟盒馬、大潤發(fā)等超市比，可是多收幾百塊的會員費（260塊普通卡或680塊卓越卡），不經(jīng)常買壓根不劃算。

而且，光是會員費這點，就勸退了不少人。很多人不理解，我買東西又不會逃單，咋進去還得交個門票錢？

但也正是這一點，讓人相信山姆是高端超市，質(zhì)量有保障。

但現(xiàn)實卻是，這幾年的山姆，負面新聞不斷。比如上架了滿大街都有的衛(wèi)龍、好麗友、徐福記等，被罵“產(chǎn)品降級”了。

當(dāng)然，公子不是說這些牌子差，用料標準也可能跟外邊不一樣，但架不住會員會想：我每年這交幾百塊，你就給我下樓也能買的東西？你這選品對得起我嗎？

接著是有些會員發(fā)現(xiàn)山姆下架了不少經(jīng)常回購的產(chǎn)品，品控還越來越不過關(guān)，比如上過熱搜的有紙巾變薄了、蛋糕發(fā)霉了、牛奶盒上有蟲卵……

這就完全對不起會員的信任了。

而這背后，也是山姆變了想法，從“會員第一”改為“規(guī)模優(yōu)先、降本增效”。

為啥要這樣？因為別看去年山姆中國會員已經(jīng)突破800萬，增速卻沒以前能打了！

為了對應(yīng)這種狀況，山姆瘋狂開店，截至今年7月，開到了56家，計劃年底直奔64家。以及降成本，山姆給供應(yīng)商壓價，有的供應(yīng)商為了賺錢，就會“偷工減料”。

可以說，怎么平衡好“會員的需求”和“沖業(yè)績”這兩大塊，是山姆現(xiàn)在最頭疼的事情。但說實在的，你頭疼歸頭疼，還是要保證應(yīng)有的真誠和質(zhì)量。

不然大家一旦濾鏡碎了，對山姆的第一印象恐怕不是高級，而是純純割韭菜了。

經(jīng)過這次風(fēng)波，你愿不愿意為山姆的會員費買單？