楊洪峰到湘西州政務服務大廳調研綜合窗口改革工作

12月22日上午，湘西州委常委、常務副州長楊洪峰到州政務服務大廳調研“一窗受理”綜合窗口改革等工作情況。州行政審批服務局黨組書記、局長陳曉龍陪同調研。

調研中，楊洪峰先后到了稅務、不動產登記、便民服務、無差別綜合等窗口，自助服務區、法律服務專區等功能區域，詳細了解綜合窗口改革后的事項入駐、流程優化、辦事服務等情況，現場體驗部分高頻事項的辦理流程，全方位了解政務服務的運行情況。

楊洪峰（左五）在無差別綜合窗口了解情況。

楊洪峰對州政務服務大廳綜合窗口改革取得的成效給予了充分肯定，對進一步深化政務服務改革、提升群眾企業辦事便利度提出了要求。一是要持續深化“一窗受理”改革，建立健全綜合窗口辦事服務運行機制，強化窗口單位對綜合窗口的授權，堅決防止“體外循環”“多頭受理”，讓更多的事項在窗口一次辦、高效辦。二是要不斷優化辦事流程，梳理公開辦事指南，繼續提高辦事服務效能。三是要做實幫代辦服務工作，組建專業幫代辦服務隊伍，完善幫辦代辦、延時辦、上門辦等機制，聚焦重點事項、復雜事項推出全流程幫代辦服務。四是要完善便民服務設施設備，補充適配老年人、殘障人士的便民設施，規范標識標牌和設備擺放，打造醒目指引、無障礙通行的辦事環境，讓群眾辦事更舒心。

楊洪峰（右三）在稅務窗口體驗辦事。

今年來，湘西州行政審批服務局圍繞環境優化提升攻堅，以“高效辦成一件事”為抓手，以“一網通辦”為支撐，以“一窗受理”為突破，持續推進政務服務提質增效。以非試點身份高質量完成州政務服務大廳“一窗受理”改革，大廳使用面積、窗口數量、人員分別壓減26%、45%、30%，每年至少可節約運行成本40余萬元，為全省政務服務綜窗改革貢獻了“湘西樣板”。下一步，州行政審批服務局將持續深化綜合窗口改革，探索創新服務方式，完善服務功能，不斷提升政務服務效率和滿意度，為優化營商環境提供有力支撐。（劉娟）