“攜程誤發(fā)全員離職信息”成網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。 1月12日，有攜程大量員工收到以公司名義發(fā)送的 “離職通知” 短信。該短信以 “XX你好，感謝一路相伴” 開(kāi)篇，告知員工可通過(guò)手機(jī)號(hào)登錄內(nèi)部溝通軟件trappal，讓不少接收者產(chǎn)生 “被離職” 的誤解。

攜程方面有關(guān)人士接受媒體咨詢時(shí)稱告訴，系內(nèi)部操作烏龍，一位二級(jí)部門(mén)HR操作失誤，且僅對(duì)其部門(mén)發(fā)送。事件發(fā)生后，攜程還通過(guò)內(nèi)部OA等渠道向員工澄清情況，不存在全員離職計(jì)劃，并向受影響員工致歉。

據(jù)了解，攜程內(nèi)部溝通軟件將從此前trappal改為飛書(shū)。

流程審計(jì)：

“二級(jí)部門(mén)HR”“僅對(duì)其部門(mén)員工發(fā)送”，這個(gè)解釋從權(quán)限管理上說(shuō)的通，“HR”有向本部門(mén)員工群發(fā)信息的權(quán)利，“HR”有向部門(mén)員工發(fā)離職通知的權(quán)利等等，沒(méi)想到，這兩個(gè)權(quán)利結(jié)合了起來(lái)，再遇上全員通知trappal下崗，結(jié)果發(fā)送了一條部門(mén)全員離職的信（他自己應(yīng)該也收到了）。

在現(xiàn)實(shí)生活中，這種雙重授權(quán)或雙重限權(quán)結(jié)合造成的例子并不少見(jiàn)。例如，新冠疫情過(guò)后，很多外籍人士抓住機(jī)會(huì)第一時(shí)間來(lái)我國(guó)旅游或?qū)で笮碌纳虅?wù)合作，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其在我國(guó)境外“寸步難行”， 辦不了手機(jī)號(hào)，不能用微信或支付寶支付，而很多地方又不接受現(xiàn)金。防疫、反電詐，與快速發(fā)展的移動(dòng)支付，結(jié)果外籍人士過(guò)來(lái)后，辦不了手機(jī)號(hào)，不能用微信、支付寶，也就不能掃碼支付。甚至是在不少場(chǎng)景不能付錢(qián)。后來(lái)，反映得多了，社會(huì)呼聲高了，問(wèn)題就得以解決。

事情就是這樣，很多流程都有細(xì)節(jié)考慮不周的問(wèn)題，原來(lái)只當(dāng)問(wèn)題沒(méi)有存在，環(huán)境約束條件達(dá)到時(shí)，事情一下發(fā)展到不可控了。

為快速發(fā)展并解決這些潛在的問(wèn)題，除在流程設(shè)計(jì)階段就做得更細(xì)致外，建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)的反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，也很重要。有多少?zèng)Q策，就是沒(méi)有能夠及時(shí)讓決策者知曉環(huán)境的變化并及時(shí)優(yōu)化調(diào)整，最終導(dǎo)致意外發(fā)生。

附：在我的文章《》下，有網(wǎng)友讓元寶總結(jié)，看元寶這次說(shuō)得專業(yè)不？

元寶：日租卡困局本質(zhì)是運(yùn)營(yíng)商思維沒(méi)跟上用戶需求。用戶早用腳投票：有人疊流量包自救，有人換卡備用。說(shuō)到底不是用戶不會(huì)算賬，是運(yùn)營(yíng)商沒(méi)讀懂人心。與其讓用戶"逃離"，不如主動(dòng)進(jìn)化適配新需求。