一條群發(fā)的離職短信讓許多攜程員工在深夜驚醒，同時另一則國家市場監(jiān)管總局的立案調(diào)查公告，則將這家在線旅游巨頭推上了風(fēng)口浪尖。

2026年1月12日，大批攜程員工收到以公司名義發(fā)送的“離職通知”短信。短信以“XX你好，感謝一路相伴”開篇，告知員工可通過手機(jī)號登錄內(nèi)部溝通軟件trappal，使用“下一程服務(wù)號”獲取更多離職員工服務(wù)。

短短兩天后，1月14日，國家市場監(jiān)管總局宣布依據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》，對攜程集團(tuán)有限公司涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為立案調(diào)查。

從失誤短信到內(nèi)部管理漏洞

1月12日，大量攜程員工收到了那條令人不安的“離職通知”短信。短信內(nèi)容顯示，接收者可以繼續(xù)使用手機(jī)號碼登錄內(nèi)部溝通軟件Trappal，并通過“下一程服務(wù)號”獲取更多離職員工服務(wù)。

針對此事，攜程客服表示，這個問題我們公司會有相關(guān)部門會有人進(jìn)行處理的。

有攜程員工稱，此次誤發(fā)范圍主要覆蓋HBU業(yè)務(wù)線全員，其他業(yè)務(wù)線員工暫未收到該類通知。也有員工稱已經(jīng)收到了短信，整個部門組織架構(gòu)都看不到了。

攜程內(nèi)部知情人士對21財經(jīng)《辟謠財知道》表示，“實際情況是二級部門失誤，短信發(fā)給了該二級部門員工，并非全員發(fā)送?！贝送?，誤操作的相關(guān)員工很自責(zé)，團(tuán)隊已為其申請帶薪假期并贈送解壓小禮物，待其心情平復(fù)后恢復(fù)上崗。

另外，據(jù)新黃河消息，攜程員工透露，此次烏龍事件源于內(nèi)部溝通軟件trappal下線，在關(guān)停關(guān)聯(lián)手機(jī)號綁定功能時，工作人員未提前關(guān)閉系統(tǒng)預(yù)設(shè)的短信提醒。據(jù)稱，攜程內(nèi)部溝通軟件將從此前的trappal改為飛書。

表面看這只是一次“手滑”失誤，但有分析認(rèn)為，攜程誤發(fā)全員離職信暴露了內(nèi)部系統(tǒng)切換和流程失控的深層問題，反映了企業(yè)在數(shù)字化管理等方面的短板。

在專家看來，誤發(fā)“全員離職短信”把攜程在管理、流程與系統(tǒng)安全上的漏洞一次性暴露在聚光燈下。

中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜犀利指出，關(guān)停舊系統(tǒng)時，僅一名二級部門 HR 就能觸發(fā)面向全員的“離職模板短信”，說明后臺缺少分級授權(quán)、雙人復(fù)核或“敏感短信白名單”等硬控制點，系統(tǒng)把“人”的可靠性當(dāng)成了最后一道關(guān)。

而在事件發(fā)生后的處理上，攜程的反應(yīng)策略也顯得顧此失彼。柏文喜觀察到，事件發(fā)生后公司給操作失誤的 HR 放帶薪假、送解壓禮物，卻未同步公布對受驚員工的補償或心理干預(yù)方案，被輿論質(zhì)疑“重肇事者輕受害者”，進(jìn)一步放大負(fù)面情緒。

柏文喜直言，這不是簡單的“手滑”，而是“技術(shù)-流程-文化”多層防護(hù)同時失效的典型管理漏洞。

攜程此前還曾陷入數(shù)據(jù)安全的輿論風(fēng)波。2025年9月攜程與柬埔寨國家旅游局簽署了一份營銷合作協(xié)議，計劃承接柬埔寨對華免簽政策實施后預(yù)期的客流。

這一合作在國內(nèi)社交平臺引發(fā)了持續(xù)討論和用戶強烈不滿。2025年12月底，攜程通過官方渠道發(fā)布聲明強調(diào)，上述協(xié)議不涉及任何數(shù)據(jù)合作，絕不存在泄露用戶隱私信息的情況。

更早之前，攜程金融還遭到國家網(wǎng)絡(luò)安全通報中心點名。

官方立案調(diào)查對壟斷行為的嚴(yán)肅指控

就在離職短信風(fēng)波尚未平息之際，1月14日，國家市場監(jiān)管總局宣布已根據(jù)前期核查，依據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》，對攜程集團(tuán)有限公司涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為立案調(diào)查。

在柏文喜看來，若攜程被判違法，攜程需修改與酒店及供應(yīng)商的排他性協(xié)議，短期內(nèi)會削弱平臺對優(yōu)質(zhì)房源的鎖定能力，傭金率也可能被迫下調(diào)，從而影響毛利。“此次立案調(diào)查不僅關(guān)乎一次性罰款，更可能觸發(fā)對攜程‘護(hù)城河’的系統(tǒng)性修剪。能否在調(diào)查結(jié)束前完成業(yè)務(wù)模式的柔性調(diào)整，將決定其未來 3–5 年的盈利曲線與市場份額?！?/p>

此次立案并非無跡可尋。早在2025年8月，貴州省市場監(jiān)督管理局就曾集中約談攜程等五家涉旅平臺企業(yè)。

那次約談針對相關(guān)平臺企業(yè)可能存在的實施“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價、訂單生效后毀約或加價、價格欺詐、哄抬價格等問題進(jìn)行了通報。

然而，僅僅時隔40余天，攜程再次因不正當(dāng)競爭問題被鄭州市市場監(jiān)管局約談。

據(jù)“鄭州市場監(jiān)管”微信公眾號消息，2025年9月17日，鄭州市市場監(jiān)管局依法對攜程旅行網(wǎng)運營主體進(jìn)行約談。經(jīng)調(diào)查核實，該平臺違反《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十五條及《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》第二十四條的規(guī)定，存在利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易及交易價格進(jìn)行不合理限制的問題。

與此同時，平臺與商戶之間的矛盾已越積越深。

2025年12月8日，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會通過官方公眾號平臺“云南民宿協(xié)會”發(fā)布一則《云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會關(guān)于啟動OTA不正當(dāng)競爭反壟斷維權(quán)工作的決定》文章。

文章指出，近年來，該協(xié)會接到多起會員單位投訴，反映攜程等個別OTA(在線旅游)平臺利用其市場支配地位，對云南民宿行業(yè)實施了包括但不限于“二選一”霸王條款、單方面隨意漲傭、設(shè)置不公平交易條件、屏蔽流量等不正當(dāng)競爭行為。上述行為侵害了廣大民宿經(jīng)營者的合法權(quán)益，破壞了公平競爭的市場秩序，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。

云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會表示，為維護(hù)會員合法權(quán)益，保護(hù)云南民宿健康發(fā)展空間，營造公平、公正的營商環(huán)境，決定正式啟動反壟斷維權(quán)工作。

與此同時，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會宣布，即日起面向云南省會員單位公開征集OTA平臺不正當(dāng)競爭及壟斷行為的相關(guān)證據(jù)(包括合同條款、后臺截圖、溝通錄音、處罰通知等)，并委托律師事務(wù)所負(fù)責(zé)對收集的證據(jù)進(jìn)行法律梳理、公證與分析。

攜程能夠?qū)嵤┻@些引發(fā)爭議的做法，其根源在于它在在線旅游市場中近乎壟斷的地位。根據(jù)交銀國際研報數(shù)據(jù)推測，2024年攜程的GMV市占率為57%，若疊加攜程系平臺同程的13%，攜程體系幾乎占據(jù)了OTA市場70%的份額。

然而，隨著國家市場監(jiān)督管理總局正式立案調(diào)查，攜程所面臨的局勢已發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。這不再是尋常的市場競爭或輿論風(fēng)波，而是對其商業(yè)模式的合法性發(fā)起的一次系統(tǒng)性審查。這場調(diào)查如同一把懸頂之劍，直指其市場支配地位的運用邊界，其最終結(jié)果將深遠(yuǎn)影響行業(yè)規(guī)則的走向。