近日，廣東清遠(yuǎn)的李女士向央廣網(wǎng)投訴，她新購(gòu)買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。李女士將掛墜送檢后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點(diǎn)位的金含量數(shù)據(jù)存在巨大差異。然而，當(dāng)其據(jù)此要求退貨時(shí)，卻一度遭拒。

李女士購(gòu)買的掛墜（受訪者供圖）

足金掛墜戴了一天就刮花

據(jù)李女士介紹，當(dāng)天她與妹妹一同前往該店，共購(gòu)買了三款黃金飾品，其中她個(gè)人花費(fèi)4215元，購(gòu)入一個(gè)足金福袋掛墜（價(jià)格2306元）和一個(gè)足金小羊掛墜（價(jià)格1909元）。

照片顯示，掛墜刮花位置出現(xiàn)白色痕跡（受訪者供圖）

李女士說，掛墜購(gòu)買后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。

“1月14日我在家煮飯、拖地，沒做什么重活，也沒接觸過特殊物品。”她回憶道。

1月17日，李女士前往周生生門店溝通，門店懷疑是她佩戴不當(dāng)導(dǎo)致的，“他們問我是不是用了香水、化妝品，弄到掛墜上，還說我不會(huì)佩戴，把問題都?xì)w咎于我”。溝通過程中，門店曾提出售后方案，稱可以將福袋掛墜拿回廠家修復(fù)。但李女士認(rèn)為，足金福袋掛墜刮花后出現(xiàn)白色痕跡，可能存在質(zhì)量問題，應(yīng)該退貨退款，但門店堅(jiān)稱不能退貨。

檢測(cè)結(jié)果顯示不同點(diǎn)位金含量不同

李女士說，周生生工作人員曾在微信中解釋，稱產(chǎn)品黃金純度有保障。當(dāng)李女士提出黃金純度質(zhì)疑時(shí)，該工作人員建議她去鑒定，但同時(shí)又稱“專業(yè)的鑒定在哪里我也不知道”“燒熔它你就戴不了了”。

1月27日，李女士前往清遠(yuǎn)市清城區(qū)某從事黃金回收業(yè)務(wù)的門店，對(duì)福袋掛墜進(jìn)行光譜檢測(cè)。“我前后測(cè)了七八次，換了好多個(gè)點(diǎn)位，特別是刮花的那一面，測(cè)了很多地方都不純。”李女士介紹說，檢測(cè)過程中，工作人員擔(dān)心掛墜“刮到了鐵”，特意對(duì)福袋掛墜進(jìn)行了清洗，結(jié)果洗完之后檢測(cè)結(jié)果還是含有其他物質(zhì)，黃金純度依然不達(dá)標(biāo)。

照片顯示，四個(gè)點(diǎn)位的金含量存在差異（受訪者供圖）

李女士提供的檢測(cè)結(jié)果照片及視頻顯示，該掛墜純度最高點(diǎn)位金含量為99.99%，但其他點(diǎn)位的檢測(cè)結(jié)果卻出現(xiàn)了不同的數(shù)據(jù)：其中一個(gè)點(diǎn)位金含量為96.21%，另一個(gè)點(diǎn)位為83.35%，最低的一個(gè)點(diǎn)位僅為64.37%。金含量最高點(diǎn)位和最低點(diǎn)位相差35.62%。

此外，檢測(cè)結(jié)果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。李女士說，為了驗(yàn)證檢測(cè)的準(zhǔn)確性，自己還將佩戴多年的黃金耳環(huán)帶到該店進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果都達(dá)到了足金標(biāo)準(zhǔn)。

李女士說，檢測(cè)人員看到結(jié)果后也感到意外，他們稱：“這種情況比較少見，一般黃金飾品純度都是99%以上，怎么會(huì)一面達(dá)標(biāo)一面含有鐵質(zhì)，純度差這么多？”

在記者致電后，李女士在11時(shí)許接到周生生銷售門店的微信留言，稱“經(jīng)與公司溝通，可以把發(fā)白的那件貨品單獨(dú)退貨”。

1月31日，自稱是周生生方面的工作人員回復(fù)記者稱：“李女士1月5日購(gòu)買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡，經(jīng)核實(shí)非質(zhì)量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新。考慮到春節(jié)臨近，出于對(duì)客戶最大的誠(chéng)意，我司愿意為其提供退貨服務(wù)。”

自稱是周生生方面工作人員給記者的回復(fù)

記者了解到，在退貨訴求遭到門店拒絕后，李女士通過12315App提交了相關(guān)投訴。屬地清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局新城市場(chǎng)監(jiān)督管理所的相關(guān)工作人員向記者確認(rèn)，他們已接到李女士的投訴，且查看了其提供的光譜檢測(cè)結(jié)果。

該工作人員介紹，目前正在對(duì)此起消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解，“周生生那邊也有專人對(duì)接處理，具體事宜都在溝通推進(jìn)中”。

來源 央廣網(wǎng)

編輯 成嘉怡

審核 毛迪 王晨郁

校對(duì) 陳震海