河南
抖音廣告，微信掃碼付款后，學員幾小時內要求退款卻被強行寄送教材，商家企圖以既成事實對抗法律保護的消費者權益。
2026年1月21日，河南尉氏學員仝某在抖音平臺看到“社工資格證考前培訓”廣告，被承諾吸引后添加微信咨詢。當天15時17分，在沒有簽署任何培訓合同的情況下，他通過收款碼向河北新職智瀚教育科技有限公司支付1699元培訓費。
付款后數小時，仝某發現該公司可能缺乏合法培訓資質，于當日20時左右明確提出退款，卻遭無理拒絕。
更令人意外的是，該公司竟在未獲其同意的情況下，強行向他郵寄了兩本培訓資料，企圖制造既成事實以對抗退款訴求。
廣告引流
仝某是通過抖音接觸到該培訓廣告的。廣告中“輕松拿證”“高通過率”等承諾吸引了他，隨即通過廣告頁面添加了企業微信。
對方在微信中未出示任何辦學許可證明，也未提供培訓合同或詳細服務協議，僅簡單介紹課程內容后便直接發送了收款碼。
“我當時基于對平臺廣告的信任付了款，但后來越想越不對勁。”仝某表示，付款后他查詢了該公司信息，發現其經營范圍和教育資質存疑。
在未明確服務內容、未簽合同的情況下，僅憑微信溝通就完成支付，這正是許多網絡培訓糾紛的常見開端。
退款受阻
意識到問題后，仝某在付款當天晚間就通過微信明確提出解除交易、要求退款。
《消費者權益保護法》第二十五條規定，通過網絡等方式購買商品，消費者七日內可無理由退貨。仝某認為自己的要求完全合法。
河北新職智瀚教育科技有限公司拒絕退款，理由是其“已開始安排服務”。然而，仝某指出，從付款到要求退款僅隔數小時，所謂“服務安排”根本無從談起。
更令他不解的是，在他已明確要求退款的情況下，公司竟擅自向他寄送了培訓資料?！斑@分明是故意制造既成事實，增加退款難度。”
資質疑云
調查發現，河北新職智瀚教育科技有限公司的經營范圍雖包含“教育咨詢”，但是否具備開展教育培訓、特別是職業資格考前培訓的資質仍存疑。
根據相關規定，開展教育培訓服務需取得教育部門或人社部門的相關許可。該公司在廣告中明確宣傳“社工資格證考前培訓”，已超出一般教育咨詢范疇。
若查實無相應資質，該公司的宣傳行為涉嫌違反《廣告法》，構成虛假宣傳和非法經營。
目前，仝某已通過12315APP平臺向市場監管部門提交實名舉報，并提供了微信聊天記錄、付款憑證等證據材料。
該公司營業執照顯示的住所地址為:河北省邢臺市信都區中華大街988號豐基大廈B座1202。登記機關為:信都區市場監督管理局。
行業亂象
網絡教育培訓領域類似糾紛屢見不鮮。一些機構利用短視頻平臺廣告引流，通過私域溝通完成銷售，規避平臺監管。
這種模式下，消費者往往在未充分了解服務內容、未簽訂正規合同的情況下付款，事后維權困難重重。
近期，上海警方跨省奔赴河北邯鄲，成功打掉一個以售賣課程為名實施詐騙的犯罪團伙，涉案人員已被依法采取刑事強制措施。
這起案件與仝某的遭遇有諸多相似之處，暴露出網絡教育培訓行業存在的普遍問題。
對于河北新職智瀚教育科技有限公司的行為，仝某表示：“我不僅希望追回損失，更希望通過我的維權行動，警示更多消費者，推動市場環境凈化。”
網絡教育培訓行業的規范發展亟待加強監管。對于此類利用信息不對稱誘導消費、又無理拒絕合理退款要求的行為，只有依法嚴肅查處，才能維護消費者權益和行業健康發展。
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