天塌了！沃爾瑪被雅詩(shī)蘭黛起訴了，指控其平臺(tái)銷售假冒的高端美妝產(chǎn)品。

不是，大家去沃爾瑪不就是圖個(gè)品質(zhì)有保障，有時(shí)候?qū)幵纲F一點(diǎn)，也要去沃爾瑪、山姆買(mǎi)。

如今你告訴我，我花了大價(jià)錢(qián)買(mǎi)到的產(chǎn)品，很可能是假貨？

這個(gè)世界還有什么是真的！

就在今年的2月9號(hào)，雅詩(shī)蘭黛一紙?jiān)V狀交到了聯(lián)邦法院，將沃爾瑪送上了被告席。

根據(jù)雅詩(shī)蘭黛的訴狀描述，他們專門(mén)派人在沃爾瑪?shù)木€上平臺(tái)，買(mǎi)了一批產(chǎn)品回來(lái)做檢測(cè)。

這個(gè)一檢測(cè)不要緊，從海藍(lán)之謎到倩碧，雅詩(shī)蘭黛旗下的高端化妝品，竟然無(wú)一例外，全部是假貨。

按理說(shuō)沃爾瑪這么大一個(gè)企業(yè)，世界五百?gòu)?qiáng)排名第一，不應(yīng)該做這種見(jiàn)不得光的勾當(dāng)吧？

所以有網(wǎng)友猜測(cè)：會(huì)不會(huì)是一些小商家搞的？然后沃爾瑪?shù)墓俜狡鋵?shí)并不知情呢？雖然也犯了管理不善的錯(cuò)誤，但是相較于賣(mài)假貨，錯(cuò)誤小一點(diǎn)。

結(jié)果呢，還真不是！

雅詩(shī)蘭黛的訴狀中寫(xiě)道：沃爾瑪不僅知情，而且從中謀取了巨額利潤(rùn)。

他們給這些假貨做推廣、打廣告，甚至優(yōu)化搜索引擎，將用戶引入假貨的店鋪，以此獲利。

在訴狀中，雅詩(shī)蘭黛用了“極端”“惡劣”“卑鄙”等詞來(lái)描繪這件事，足以見(jiàn)得雅詩(shī)蘭黛官方到底有多暴怒。

消息傳回國(guó)內(nèi)，不少消費(fèi)者直接炸了鍋。

社交平臺(tái)上，很多人說(shuō)自己在山姆買(mǎi)到了假貨，不愧是沃爾瑪旗下的品牌，和總部一脈相承的賣(mài)假貨習(xí)慣啊。

有一個(gè)姓沈的消費(fèi)者表示，自己在沃爾瑪線上平臺(tái)花575元買(mǎi)了一瓶海藍(lán)之謎精粹水。

結(jié)果收到貨后一上手，就感覺(jué)質(zhì)量奇差，假的離譜，甚至連包裝還是官方已經(jīng)棄用的老包裝。

他找平臺(tái)客服理論，然而對(duì)方壓根不承認(rèn)這是假貨。他說(shuō)要自費(fèi)找專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，結(jié)果平臺(tái)說(shuō)“不會(huì)承認(rèn)檢測(cè)結(jié)果，也不會(huì)退貨?！?/strong>

霸道！真霸道！不愧是世界第一企業(yè)！沃爾瑪太牛了！

這次雅詩(shī)蘭黛的訴訟，仿佛打開(kāi)了潘多拉的魔盒。

無(wú)數(shù)被沃爾瑪或者山姆“店大欺客”的消費(fèi)者，可算是找到了同盟，在網(wǎng)上對(duì)著沃爾瑪瘋狂輸出。

那沃爾瑪作何反應(yīng)呢？

他們的發(fā)言人回應(yīng)稱，公司對(duì)假冒產(chǎn)品持零容忍態(tài)度，將在收到法院傳票后依法作出適當(dāng)回應(yīng)。

好好好，這是什么大牌明星嗎？還是哪國(guó)政要？還收到傳票后做出適當(dāng)回應(yīng)？一家零售企業(yè)，怎么能高傲到這樣？

同樣是開(kāi)超市，看看胖東來(lái)被污蔑的時(shí)候是怎么處理的？

柴懟懟無(wú)端指控胖東來(lái)的玉器，胖東來(lái)馬上公開(kāi)了集團(tuán)銷售額、和田玉銷售占比、珠寶部整體毛利率、和田玉毛利率。

胖東來(lái)還公開(kāi)了“和田玉”的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，還邀請(qǐng)消費(fèi)者通過(guò)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，如果檢測(cè)結(jié)果與描述不符，可無(wú)條件退貨。

就算沃爾瑪不方便公布毛利率，但是如果第三方檢測(cè)呢？敢不敢？

沒(méi)有立馬澄清，能拖就拖，恰恰證明，別人說(shuō)對(duì)了。

這一次，沃爾瑪要出大問(wèn)題了，一旦品牌信譽(yù)崩塌，這對(duì)一個(gè)零售業(yè)態(tài)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，后果不堪設(shè)想。

對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，沃爾瑪賣(mài)假貨先放一邊，山姆買(mǎi)到假貨更讓人難以接受！

這可是會(huì)員制超市！想進(jìn)去得先花錢(qián)辦會(huì)員卡！

消費(fèi)者每年拿出錢(qián)來(lái)買(mǎi)你家的會(huì)員，圖的不就是不用挑選，省心省力嗎？

結(jié)果現(xiàn)在拿假貨糊弄人？山姆本就不好的境地，估計(jì)又要雪上加霜了。

其實(shí)早些年，山姆在中國(guó)的地位還是非常高的，一度被捧成了“中產(chǎn)消費(fèi)圣地”。

因?yàn)楫?dāng)年山姆的商品確實(shí)稀缺且高端，大牌特供更是別的地方買(mǎi)不到。

這種“稀缺性”就是山姆的殺手锏，讓山姆每年狂攬23億的會(huì)員費(fèi)。

然而去年，山姆卻將一些熱門(mén)單品給下架了，取而代之的是好麗友、衛(wèi)龍、溜溜梅等樓下小賣(mài)鋪都能買(mǎi)到的商品。

這一下可捅了馬蜂窩，社交平臺(tái)上罵聲一片。

這也能理解，消費(fèi)者每年拿出280元，甚至680元，可不是為了來(lái)買(mǎi)好麗友的。

嚇得山姆緊急下架了好麗友等普通商品，本以為下架了就萬(wàn)事大吉。

但是這件事，卻成為了山姆下滑的開(kāi)端。

去年11月，APP改版，又讓山姆登上了熱搜。

原本簡(jiǎn)潔高端的APP頁(yè)面不見(jiàn)了，取而代之的是和盒馬師出同門(mén)的審美和風(fēng)格。

這讓很多消費(fèi)者無(wú)法接受，甚至引發(fā)了一波退卡潮。

這其實(shí)和“好麗友事件”的底層邏輯是相同的。

會(huì)員們付錢(qián)，就是在為一種“稀缺資源”買(mǎi)單，如果不再稀缺，那付費(fèi)制會(huì)員的基本盤(pán)就崩了。

如今，沃爾瑪和山姆又被爆出賣(mài)假貨，讓消費(fèi)者本就剩余不多的信任更是消耗殆盡。

曾經(jīng)大家覺(jué)得沃爾瑪是金字招牌，是超大平臺(tái)，肯定不會(huì)賣(mài)假貨，哪怕貴點(diǎn)也買(mǎi)個(gè)放心。

這是沃爾瑪花了六十多年才建立起的品牌護(hù)城河，是它12年能連續(xù)坐穩(wěn)世界第一企業(yè)的立命之本。

如今，這個(gè)護(hù)城河正在被沃爾瑪自己刨開(kāi)。

建立消費(fèi)者的信任可能需要幾十年，但是信任崩塌，卻只需要一瞬間。

一旦信任崩塌，這個(gè)市值萬(wàn)億的企業(yè)，也將會(huì)迎來(lái)自己的末路。

參考資料

1. 深圳新聞網(wǎng) 《確認(rèn)是假貨！涉及多個(gè)大牌，網(wǎng)友：天塌了》

2. USA TODAY 《Estée Lauder sues Walmart, claiming retail giant selling knockoffs》

3. 每日經(jīng)濟(jì)新聞 《從好麗友?派下架到“洋名”爭(zhēng)議：山姆的國(guó)產(chǎn)供應(yīng)鏈為何常在“躲貓貓”？》

4. 新浪財(cái)經(jīng) 《山姆APP“變臉”，900萬(wàn)會(huì)員卻“垮臉”》

5. 中華網(wǎng) 《沃爾瑪創(chuàng)始人首店店門(mén)捐博物館 有60年歷史》

6. 每日經(jīng)濟(jì)新聞 《沃爾瑪市值突破1萬(wàn)億美元大關(guān)》

7. 澎湃新聞 《雅詩(shī)蘭黛起訴沃爾瑪售假，涉及海藍(lán)之謎、TF等品牌》

（可一）