北京
對于我們見多不怪的吞卡事件,歸到客戶個人身上就是大事,所以我們從不把任何業務、事件都當作大事來辦。
就在上周,我行遇到了一起客戶吞卡事件。當時,客戶王女士在ATM機辦理完取款業務后,因著急去接放學的孩子,匆忙之中忘記及時取走銀行卡,導致卡片被機器自動吞入。等王女士發現時,已經走出了很遠,她焦急地返回銀行,臉色蒼白地向工作人員說明情況,生怕銀行卡被盜刷,造成財產損失。了解情況后,工作人員一邊安撫王女士的情緒,一邊快速核查機器的交易記錄和吞卡日志,確認吞卡事實后,王女士才放下心來。在確認王女士證件齊全后,工作人員按照流程迅速開展清機取卡工作,僅僅用了十幾分鐘,就成功將王女士的銀行卡取出,并到柜臺登記后領還給她。拿到失而復得的銀行卡,王女士長舒了一口氣,對工作人員的高效細心的服務贊不絕口。
細微之處見真情,平凡小事暖人心。一直以來,浦發銀行滄州分行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念,把每一件關乎客戶利益的“小事”都當成“大事”來辦。從大堂經理的耐心引導,到清機人員的高效協作,每一個崗位的工作人員都在用專業、細致、貼心的服務,為客戶排憂解難。未來,該行也將繼續堅守初心,不斷提升服務質量,用實際行動為每一位客戶的金融生活保駕護航。
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