今天是3月15日

在這一年一度的

“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日

消費(fèi)維權(quán)再次成為社會關(guān)注焦點(diǎn)

據(jù)悉，在2025年

柳州市市場監(jiān)管部門通過

全國12315平臺共接收消費(fèi)者咨詢

投訴和舉報(bào)50963件

具體詳情如下：

01

咨詢情況

2025年共接收咨詢3475件，答復(fù)率為100%。咨詢量前五位依次為：市場主體注冊登記、價(jià)格監(jiān)督、特種設(shè)備、投訴舉報(bào)處理和食品監(jiān)管。（詳見圖一）

02

投訴情況

2025年共接收消費(fèi)者投訴33992件，訴轉(zhuǎn)案178件，調(diào)解成功率為50.23%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失773.64萬元。其中商品類消費(fèi)投訴22418件，占投訴總量的65.95%；服務(wù)類消費(fèi)投訴11574件，占投訴總量的34.05%。

（一）商品類投訴量前十位依次為：食品、交通工具、家用電器、服裝/鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品、化妝品、藥品、裝修建材、首飾。（詳見圖二）

投訴量前三位的主要問題如下：

1.食品類：商家銷售混有異物、超過保質(zhì)期、發(fā)霉變質(zhì)等感官性狀異常的食品；虛假宣傳；違反標(biāo)簽標(biāo)識相關(guān)管理規(guī)定等。

2.交通工具類：汽車（含新能源汽車）、電動自行車及其零配件存在質(zhì)量問題時(shí)，商家未積極履行售后責(zé)任或售后服務(wù)不到位；合同糾紛；因4S店停業(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)者無法進(jìn)行車輛保養(yǎng)及上牌服務(wù)等問題。

3.家用電器類：商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，商家售后響應(yīng)遲緩、處理不力或推諉責(zé)任；實(shí)際商品與訂購的不符；逾期送貨等。

（二）服務(wù)類投訴量前十位依次為：餐飲/住宿服務(wù)、文化/娛樂/體育服務(wù)、美容/美發(fā)/洗浴服務(wù)、停車服務(wù)、教育/培訓(xùn)服務(wù)、制作/保養(yǎng)/修理服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、衛(wèi)生保健/社會服務(wù)、銷售服務(wù)。（詳見圖三）

投訴量前三位的主要問題如下：

1.餐飲/住宿服務(wù)類：消費(fèi)者因個(gè)人原因、房間設(shè)施/設(shè)備等問題要求退款遭拒絕，或因退款金額存在爭議；實(shí)際房間設(shè)施/設(shè)備與商家網(wǎng)頁宣傳不符；餐飲店銷售混有異物、發(fā)霉變質(zhì)等感官性狀異常的食品；虛假宣傳；違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等。

2.文化/娛樂/體育服務(wù)類：商家未履行合同約定或兌現(xiàn)承諾等。

3.美容/美發(fā)/洗浴服務(wù)類：因商家未按約定提供服務(wù)、消費(fèi)者認(rèn)為美容/美發(fā)效果達(dá)不到預(yù)期等要求退款被拒絕，或商家以各種理由克扣費(fèi)用；消費(fèi)者在接受服務(wù)過程中人身受到傷害，賠償金額存在爭議等。

03

舉報(bào)情況

2025年平臺共接收舉報(bào)13496件，立案412件。舉報(bào)量前十位依次為：食品安全違法行為、不正當(dāng)競爭行為、廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為、商標(biāo)違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、違規(guī)收費(fèi)行為、標(biāo)準(zhǔn)化違法行為、計(jì)量違法行為。（詳見圖四）

舉報(bào)量前三位的主要問題如下：

1.食品安全違法行為：經(jīng)營者銷售混有異物、發(fā)霉變質(zhì)、超過保質(zhì)期等感官性狀異常的食品；加工經(jīng)營場所衛(wèi)生條件不符合要求；違反標(biāo)簽標(biāo)識相關(guān)管理規(guī)定；虛假宣傳；直接接觸入口食品的工作人員未辦理健康證或健康證過期等。

2.不正當(dāng)競爭行為：虛假宣傳；擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識等。

3.廣告違法行為：未取得或未公示《醫(yī)療廣告審查證明》；發(fā)布的醫(yī)療廣告與廣告審查證明內(nèi)容不相符；食品、藥品、醫(yī)美診所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等經(jīng)營者發(fā)布的廣告含有禁用詞匯或虛假信息；醫(yī)療廣告的表現(xiàn)形式含有涉及醫(yī)療技術(shù)、診療方法、疾病名稱、藥物的情形等。

消費(fèi)不僅關(guān)乎交易

更關(guān)乎生活的品質(zhì)

讓"質(zhì)"行于心，讓"法"伴于行

無論你是線上"剁手"

還是線下"掃街"

都請擦亮雙眼，理性消費(fèi)

在遇到不公時(shí)，勇敢地拿起法律武器

守護(hù)自己的合法權(quán)益

因?yàn)椋恳淮纹焚|(zhì)消費(fèi)的達(dá)成

都是我們對美好生活的追求

記得點(diǎn)亮文末右下角，提醒身邊的朋友們！

Liu Zhou

編輯：白水君

來源：柳州市場監(jiān)管

@柳州全攻略 綜合編輯

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