一次消費反饋

本可理性解決

卻因不實視頻演變?yōu)槊u權(quán)糾紛

網(wǎng)絡非法外之地

健康的營商環(huán)境

既需要經(jīng)營者的誠信守法

也需要消費者的理性監(jiān)督

基本案情

2025年1月，段某收到朋友贈送的購于許昌市胖東來百貨服飾有限公司生活廣場店（以下簡稱胖東來生活廣場）的紅色女士內(nèi)褲，段某及朋友向胖東來生活廣場反饋內(nèi)褲存在掉色問題及穿著后出現(xiàn)過敏等情況。兩日后，胖東來生活廣場員工主動聯(lián)系段某，反饋該商品不存在質(zhì)量問題，同時陪同段某就醫(yī)并支付了醫(yī)藥費。后許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司通知旗下公司將案涉品牌全系列商品以及其他品牌深色內(nèi)褲、襪子、秋衣秋褲、床品等商品進行下架。

段某通過某平臺賬號發(fā)布視頻，主要內(nèi)容為案涉紅色女士內(nèi)褲品質(zhì)存在問題并致其過敏，并據(jù)此對商品品質(zhì)和服務行為作出貶損性評價。視頻一經(jīng)發(fā)布即在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，引發(fā)社會熱議，播放量1217.4萬、點贊11.4萬、評論4.2萬、分享量19.9萬。截至案件審理時，段某已將案涉視頻及相關(guān)視頻刪除。

在段某發(fā)布視頻后，許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司安排旗下公司將案涉品牌內(nèi)褲送檢，三家質(zhì)檢機構(gòu)先后出具質(zhì)檢報告，均認定案涉品牌內(nèi)褲致敏性染料、耐水色牢度符合標準。案涉產(chǎn)品生產(chǎn)廠家提供的質(zhì)檢報告也顯示，該品牌內(nèi)褲耐水色牢度合格、可分解致癌芳香胺染料未檢出。許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司以段某侵犯其名譽權(quán)為由訴至法院。

法院審理

法院審理認為，民事主體享有名譽權(quán)，任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權(quán)。段某作為擁有百萬粉絲的自媒體從業(yè)者，理應知道網(wǎng)絡傳播的廣泛性、即時性和互動性，應當預見到發(fā)布不實視頻可能會對被發(fā)布者造成負面影響，在許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司積極處理投訴事項，段某沒有核實本人皮炎癥狀是否系案涉商品所致的情況下，仍在網(wǎng)絡平臺發(fā)布，存在主觀過錯，對許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司造成的負面影響及損害后果與段某發(fā)布視頻的行為存在法律上的因果關(guān)系，依法認定段某的行為侵害了許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司的名譽權(quán)。段某應當向許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司賠禮道歉，并賠償經(jīng)濟損失。基于胖東來商貿(mào)集團有限公司的品牌影響力、營收規(guī)模以及段某侵權(quán)行為造成的廣泛負面影響，綜合考慮段某的過錯程度、認錯態(tài)度、侵權(quán)行為的情節(jié)、傳播范圍以及下架商品、送檢產(chǎn)生的損失和支付的質(zhì)檢費用、維權(quán)合理支出等因素，法院判決段某在其個人抖音賬號發(fā)布宣讀書面道歉信的視頻，書面道歉信的具體內(nèi)容需經(jīng)法院審核，發(fā)布后30日內(nèi)不得刪除；段某賠償許昌胖東來商貿(mào)集團有限公司各項經(jīng)濟損失共計400000元。

法官說法

知名企業(yè)應當允許公眾和媒體出于輿論監(jiān)督而進行評論，雖然消費者在消費后對經(jīng)營者的商品、服務進行評價也是行使監(jiān)督權(quán)的形式之一，但評價內(nèi)容必須真實、客觀，不得含有侮辱或詆毀性言辭。消費者帶有主觀惡意借機誹謗、詆毀經(jīng)營者，損害其名譽的，構(gòu)成侵犯經(jīng)營者名譽權(quán)。自媒體作為現(xiàn)代信息傳播的重要力量，具有傳播速度快、后果不可逆、社會影響大等特點。自媒體從業(yè)者應當秉持誠信至上理念，相較于普通民眾承擔更高的審慎注意義務，以客觀、真實、公允、中立的態(tài)度發(fā)布信息，不應借助本身的影響力以不實或過激言論侵害他人合法權(quán)利。

民營經(jīng)濟是社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分，民營企業(yè)在推動發(fā)展、促進創(chuàng)新、擴大就業(yè)、改善民生等方面發(fā)揮著重要作用。企業(yè)名譽是民營企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要基礎，依法保護民營企業(yè)名譽權(quán)是構(gòu)建法治化營商環(huán)境的應有之義。《民營經(jīng)濟促進法》明確規(guī)定，民營企業(yè)的名譽權(quán)受法律保護，任何單位和個人不得利用互聯(lián)網(wǎng)等傳播渠道，以侮辱、誹謗等方式惡意侵害民營企業(yè)的人格權(quán)益。本案通過判令侵權(quán)人承擔侵權(quán)責任，依法維護企業(yè)名譽權(quán)，體現(xiàn)了人民法院保護民營企業(yè)合法權(quán)益，保障民營經(jīng)濟組織正常開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的司法導向。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》

第一百一十條第二款 法人、非法人組織享有名稱權(quán)、名譽權(quán)和榮譽權(quán)。

第一百七十九條 承擔民事責任的方式主要有：

（一）停止侵害；

（二）排除妨礙；

（三）消除危險；

（四）返還財產(chǎn)；

（五）恢復原狀；

（六）修理、重作、更換；

（七）繼續(xù)履行；

（八）賠償損失；

（九）支付違約金；

（十）消除影響、恢復名譽；

（十一）賠禮道歉。

法律規(guī)定懲罰性賠償?shù)模勒掌湟?guī)定。

本條規(guī)定的承擔民事責任的方式，可以單獨適用，也可以合并適用。

第九百九十五條 人格權(quán)受到侵害的，受害人有權(quán)依照本法和其他法律的規(guī)定請求行為人承擔民事責任。受害人的停止侵害、排除妨礙、消除危險、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉請求權(quán)，不適用訴訟時效的規(guī)定。

第九百九十八條 認定行為人承擔侵害除生命權(quán)、身體權(quán)和健康權(quán)外的人格權(quán)的民事責任，應當考慮行為人和受害人的職業(yè)、影響范圍、過錯程度，以及行為的目的、方式、后果等因素。

第一千零二十四條 民事主體享有名譽權(quán)。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權(quán)。名譽是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會評價。

來 源：許昌中院、許昌市魏都區(qū)法院

責任編輯：李鑫源、姚 紅