山東
一位普通游客的溫情喊話，竟演變成 2026 年開年最受關(guān)注的文旅輿情事件。游客 “田野的風(fēng)” 在壺口瀑布景區(qū)外圍，對著黃河喊出 “媽，我們來看你了，門口要錢，一人 100，我們就不進去了” 的真情流露，不僅遭遇投訴下架，還被要求公開道歉，引發(fā)全網(wǎng)對景區(qū)經(jīng)營理念的深刻反思。
這起事件看似簡單，卻暴露出多個值得深思的問題。游客在公共區(qū)域表達個人感受，既未進入景區(qū)范圍，也未使用景區(qū)任何設(shè)施，僅僅因為提及門票價格就遭到投訴，反映出部分景區(qū)對批評聲音的過度敏感。景區(qū)以“侵犯名譽權(quán)”發(fā)起投訴。但法律界諸多人士稱，游客只是陳述事實，并無主觀惡意。如此情形下，若要認定游客侵權(quán)，難度著實不小。
更令人忍俊不禁的是，在事件初起、輿論發(fā)酵之時，山西與陜西兩地景區(qū)竟上演了一出相互 “推諉責(zé)任” 的鬧劇，實在荒誕可笑。雙方均否認是投訴方，試圖撇清關(guān)系，這種推諉塞責(zé)的態(tài)度進一步激化了公眾不滿。最終在輿論壓力下，涉事景區(qū)上門道歉并撤回投訴，才為這場風(fēng)波畫上句號。
壺口瀑布作為中華民族母親河的象征，其自然景觀屬于全民共享的公共資源。景區(qū)管理者應(yīng)當思考如何平衡經(jīng)濟效益與社會效益，而不是簡單地將自然資源圈起來收費，甚至對游客的合理吐槽都難以容忍。門票經(jīng)濟思維已難契合當下旅游市場發(fā)展之需。景區(qū)若想長足發(fā)展，亟待轉(zhuǎn)變思路，秉持更為多元化、人性化的經(jīng)營理念，以順應(yīng)時代潮流。
這起事件也給全國各大景區(qū)敲響了警鐘。自媒體時代，游客真實體驗與感受傳播迅猛。景區(qū)應(yīng)秉持開放包容態(tài)度，接納多元聲音，將批評建議化作提升服務(wù)的動力，而非一味堵截、強行壓制。只有真正尊重游客，才能贏得市場的認可，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（張耀文）
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