廣東
為全面掌握兜底民生服務成效，精準收集轄區困難群眾與特殊群體的服務需求，近日，白云湖街社工服務站在海苑、大岡、榕溪社區三個社區開展兜底民生服務成效調研志愿入戶走訪活動。本次活動以電話訪問、入戶探訪相結合的形式開展，累計入戶走訪54戶、電話訪問25戶，覆蓋特困人員、低保對象、殘疾人、困境兒童、獨居孤寡老人等多類服務對象，通過認真傾聽服務對象心聲，細致了解服務體驗與意見反饋，為后續優化兜底民生服務奠定基礎[1]。
活動開展期間，社工借助社區志愿者力量，協助入戶開展調查工作。走訪過程中，工作人員細致了解大家在日常關愛、物資幫扶、政策宣傳、健康管理、防跌倒知識等方面的服務體驗與滿意度，認真傾聽并詳細記錄群眾提出的意見建議與未被滿足的需求，全程體現人文關懷。走訪結束后，社工為每戶服務對象送上洗衣液等慰問品，傳遞社區的溫暖與心意。
本次調研共回收有效訪談記錄79份，數據顯示，超過90%的服務對象對社工站的兜底民生服務表示滿意，大家普遍認可社工耐心負責、上門及時、服務貼心。不少長者表示：“有人經常來看望、陪我們聊天，心里很溫暖，遇到困難也知道找誰幫忙。”在意見反饋部分，部分的服務對象提出了情感支持、兒童學業輔導、政策申請、生活用品物資幫扶等個性化需求，工作人員亦一一記錄，并將在后續逐項跟進落實。
此次入戶調研不僅掌握了白云湖街片區三兜底民生服務的真實反饋，更精準捕捉到群眾的急難愁盼，為后續服務優化、資源鏈接、項目升級提供了堅實的數據支撐。下一步，白云湖街社工服務站將整理分析調研數據，形成完整服務成效報告，持續聚焦困難群眾需求，不斷提升兜底民生服務的精準度與溫度，用專業服務筑牢民生保障底線，讓社區更有溫度、幸福更有質感。
通過認真傾聽服務對象心聲，細致了解服務體驗與意見反饋，為后續優化兜底民生服務奠定基礎。
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