“投喂虛假信息給AI洗腦”上熱搜，AI營銷的信任生態如何維護？

2026年，豆包、DeepSeek、千問、元寶等AI大模型加速融入大眾生活，成為信息獲取與情感交互的重要入口，也為品牌營銷帶來新效能。利用人工智能技術優化營銷全鏈路的AI營銷模式，被視為品牌公關的行業方向，但隨之而來的服務亂象同樣引發關注。3月15日，央視“315晚會”曝光“AI大模型被投毒”，微博話題閱讀量超9000萬；“給AI投毒已成產業鏈”話題閱讀量破1億。人工智能在品牌營銷場景的應用和影響成為輿論焦點，AI營銷領域的信任問題引發輿論關注。

人工智能重構營銷邏輯，GEO產業分野“黑白”兩極

GEO（生成引擎優化）的概念源自一篇發表于2024年6月的學術論文，在AI問答中增強相關信息的可見度是GEO主要解決的命題，其運行邏輯在于通過推敲AI大模型組織對話答案的過程，迎合AI大模型抓取信息的渠道和內容偏好，將信息進行包裝，從而在AI回答中獲得“優先”推薦，最終目的是讓品牌或相關信息通過AI進入用戶的視野、成為用戶的選擇，隨著大模型的迭代和市場需求的深化，GEO逐漸成為一種獨立的營銷服務形態。

公共關系和品牌傳播領域認為，人工智能正推動品牌營銷經歷“范式轉移”，AI大模型介入互聯網傳播，重構了公眾認知品牌的路徑。

當品牌認知的解釋權部分讓渡給AI，GEO通過語義優化、信源增強等技術，提升品牌被AI理解的準確性與穩定性，被視為AI搜索時代的“營銷基建”，其必要性獲得業內廣泛認可。

據報道，2025年以來，快速商業化導致GEO產業分化為“白帽GEO”（合規優化）與“黑帽GEO”（惡意操縱）。黑帽GEO不僅扭曲AI推薦機制，更嚴重擾亂市場秩序，加劇營銷競爭失序風險。熱搜話題中“給AI投毒”的主體，正指向部分黑帽GEO廠商。

GEO服務亂象頻發，營銷失序風險不容忽視

GEO行業服務落地不過兩年，但已有多家媒體持續報道揭露GEO亂象，新華社曾報道GEO服務利用AI模糊信息與廣告界限，警示假報告、假專家問題；澎湃新聞曝光醫美行業“100元讓三無機構登AI醫美推薦榜”；新京報披露GEO服務中存在無視產品真實性、套路化內容投喂、服務黑箱與效果造假等典型問題。

虛假產品、假專家、隱蔽性廣告、操縱性推薦、效果欺詐，已成為GEO亂象的典型標簽。

輿論對“排行榜中的品牌”不良營銷手段并不“陌生”，搜索引擎時代競價排名的扭曲機制，在生成引擎時代以新的形式卷土重來，黑帽GEO以技術自居，輔以人工智能“技術中立”的社會共識，其中的失序風險清晰而嚴峻。

部分網友評論截圖

其一，虛假信息誤導消費者決策，央視報道中虛構的智能手表產品信息可以通過操作宣傳軟文直接進入AI大模型的推薦榜單，嵌入自然語言中的“AI隱形廣告”讓用戶難以分辨，消費者聽從AI推薦卻買到“價格不菲但性能一般”產品，侵害消費者的知情權與選擇權。

其二，機制扭曲破壞市場秩序，澎湃新聞報道，醫美、保健品等具有一定準入門檻的行業甚至無需資質審查即可在大模型中露出，無證經營擠壓合規品牌在AI推薦中的生存空間，“劣幣驅逐良幣”風險驟升，長期主義導向中建立的品牌價值被短期“黑流量”侵蝕，損耗品牌聲譽。

其三，網絡空間的信任風險同步發酵，AI大模型的中立客觀性受到輿論場質疑，虛假、低質內容在AI模型與網絡空間之間交叉循環，加劇網絡空間信息生態污染。

部分網友評論截圖

網絡空間信任風險蔓延，品牌信任的生態化趨勢明顯

GEO亂象導致網絡空間的信任風險，實則是對品牌信任基底的動搖。

從GEO亂象反觀AI營銷時代的信任機制，一是信任主體多元化，品牌與消費者居于兩端，內容平臺、AI大模型、GEO等成為關鍵中介；二是信任傳遞的鏈路延伸，AI大模型成為新的溝通節點，GEO成為信任關系傳導的杠桿，品牌信任關系中，多節點、相互依賴的生態化結構愈加顯著。

信任感傳導的節點增多，意味著影響信任關系的因素更加多元，不確定性隨之增強，使得AI營銷時代的品牌信任更具脆弱性。

生態化結構中信任傳導環環相扣，GEO亂象導致的信任風險若長此以往，將系統性地侵蝕AI營銷的信任生態：亂象導致消費者對AI的信任濃度下降；AI模型因語料污染降低對平臺信源的依賴，而平臺因信任風險收緊數據接口，內容平臺與AI大模型之間的開放協作空間被壓縮；虛假、低質信息持續沖擊內容平臺，信息的真實性與公平性無法保障，假專家、假權威等內容不斷稀釋傳播場域中原有的信任信號，導致品牌與內容平臺的共生關系受損；品牌與AI大模型之間的流量黑箱效應不斷加劇……

一環失守，環環松動，信任的裂縫將從用戶端向整個生態結構蔓延。

堅守內容定力、推動技術向善向實，多元協同維護AI

營銷的信任生態

亂象導致的信任危機警示企業，布局AI營銷工具應從市場環境、品牌定位、目標群體等實際出發，錨定企業戰略價值，讓技術真正為產品服務，將資源投向內容建設和用戶體驗等長期價值領域，而非追求短期排名的“捷徑”。

品牌信任生態的脆弱性也啟示品牌，在AI營銷時代，可驗證、不可操縱、跨節點沉淀的數字信任資產已成為重要的戰略資源。

品牌適應營銷環境變化應堅守內容定力，讓AI準確理解并傳遞自身真實價值，依靠的是經得起時間檢驗與算法清洗的數字信任資產，是品牌在產品質量、服務體驗、社會責任等維度長期積累的信任結晶，也再次論證，不論營銷工具如何迭代，誠信與品質依舊是取信消費者的根本，過硬的產品、真誠的服務、負責任的品牌行為，始終是信任的基石。

同時，推動技術向善向實，也需要多元主體協同發力。此次“315晚會”GEO服務亂象的曝光被視作行業擠出泡沫、普及優質服務的契機。

從信任生態的監督關系來看，行業協會應積極倡議推動行業自律，據報道，中廣協已啟動GEO標準化建設工作，推動GEO合規化重塑，為AI時代的品牌傳播筑牢信任基石；監管部門則要扎緊制度籬笆，謹防技術迭代產生治理真空擾亂市場環境，2025年以來，湖南等地已相繼出臺AI廣告監管執法相關指導意見，通過構建AI廣告監管的長效機制，維護營商環境和網絡空間的信任生態。

從信任生態的構成節點來看，內容平臺要筑牢信息質量的“第一道防線”，通過信源分級、完善商業內容標識規則等方式，將治理前置到信息傳播的源頭；AI大模型平臺也不能以“技術中立”為由置身事外，讓推薦可追溯、可查驗，區分商業化信息標識等，已成為輿論的普遍期望。同處信任生態中的用戶，既是內容生產者，也是消費者，理性的人工智能使用觀建設正當其時，啟示用戶提升媒介素養，保持審慎批判性思維。

循此路徑，AI與社會融合的肌理才能在實踐中增強韌性，實現健康清朗的網絡生態與AI營銷信任生態的和諧共生。

來源：人民網輿情數據中心