關于公開征集旅游行業(yè)導游

亂象、強制消費等違法

違規(guī)問題線索的公告

為進一步規(guī)范我縣旅游市場秩序，提升旅游服務品質(zhì)，切實保障游客合法權益，營造健康有序的旅游發(fā)展環(huán)境，結(jié)合當前旅游市場形勢及我縣實際，在全縣范圍內(nèi)繼續(xù)開展2026年旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題治理工作。現(xiàn)面向社會公開征集此類問題線索和投訴舉報，有關事項公告如下：

一、重點征集線索范圍

1.無資質(zhì)從事旅游經(jīng)營。未取得導游證或旅行社業(yè)務經(jīng)營許可，擅自開展旅游經(jīng)營活動，如“黑導游”“黑旅行社”“黑中介”等；以“旅游規(guī)劃師”等名義私自招攬游客、未經(jīng)旅行社委派承接業(yè)務；保險機構借“買保險送旅游”名義違規(guī)組織旅游活動。

2.虛假宣傳誤導消費者。通過短視頻、直播等平臺發(fā)布虛假旅游廣告，以“不合理低價游”“零負團費”等噱頭誘導消費者；旅行社發(fā)布虛假信息招徠游客。

3.強迫或變相強迫消費。旅行社、導游通過“以購養(yǎng)游”方式收受購物返傭，強迫或變相強迫游客購物、參加自費項目，尤其對在購物場所采取“包廂洗腦”“上課誘導”等強制消費手段。

4.擅自轉(zhuǎn)團與非法轉(zhuǎn)讓資質(zhì)。未規(guī)范簽訂旅游合同、侵害游客知情權，擅自轉(zhuǎn)包旅游團隊、非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務經(jīng)營許可。

5.服務標準不符、擅自變更行程。擅自改變旅游行程，提供的住宿、餐飲、交通、游覽服務與合同約定不符，存在以次充好、降低標準等情況。

6.導游服務惡劣、甩團甩客。導游、領隊辱罵恐嚇游客、強行索要小費、擅自中止服務、以服務費用不足為由惡意甩團，尤其是境外甩團行為。

7.游覽內(nèi)容違法違規(guī)。在線旅游平臺、旅行社及導游在線路產(chǎn)品或講解中，涉及非法朝覲、組織前往非法目的地、宣揚賭博色情，或包含損害國家主權、安全、民族尊嚴的地圖及言論。

8.針對老年游客非法集資。在線旅游平臺、旅行社、導游以旅游為名，強迫或誘導老年游客購買金融產(chǎn)品、參與非法集資。

二、舉報與投訴渠道

（一）舉報電話

政務服務便民熱線：0753-12345

平遠縣文化廣電旅游體育局舉報電話：0753-8848938

（二）電子郵箱

pywgltj@163.com

（三）郵寄地址

平遠縣平城南路66號平遠縣文化廣電旅游體育局，郵編：514699

（四）來訪地址

平遠縣平城南路66號平遠縣文化廣電旅游體育局一樓執(zhí)法股

三、注意事項

歡迎廣大市民和游客積極提供問題線索。反映內(nèi)容請盡量詳實，注明具體時間、地點，并附合同、照片、視頻、票據(jù)等相關證據(jù)。請留下真實有效的聯(lián)系方式，以便后續(xù)核實與反饋。我們將對舉報人信息嚴格保密，依法保護舉報人合法權益。

四、溫馨提示

參團旅游請選擇正規(guī)旅行社，認真核對行程并簽訂書面合同，明確購物和自費項目的內(nèi)容及停留時間；警惕“低價團”“免費游”等宣傳，避免因貪圖便宜落入強制消費陷阱；出行期間注意人身財產(chǎn)安全，妥善保留合同、票據(jù)等憑證，依法理性維權。

平遠縣文化廣電旅游體育局將以此次專項整治為契機，持續(xù)加大旅游市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊違法違規(guī)行為，不斷提升旅游服務品質(zhì)。歡迎社會各界積極參與監(jiān)督，共同營造公平、透明、舒心的旅游消費環(huán)境。

來源：執(zhí)法股

編輯：黃裕玉

初審：何鏡鋒

終審：李祺林