騰訊AI“小龍蝦”翻車，一天崩了兩次

4月2日上午，部分國內用戶發現無法正常登錄騰訊的全場景AI智能體WorkBuddy及其關聯的開發者工具CodeBuddy。社交媒體上，用戶反饋的故障現象包括登錄頁面出現“504服務錯誤”提示、應用閃退以及持續無法連接等問題。

故障發生后，騰訊云技術團隊迅速介入。根據官方在當日中午發布的公告，團隊于北京時間09:10監測到異常，經過緊急排查與處理，相關問題在11:45開始逐步修復，服務隨后全面恢復穩定。官方為此致歉，并宣布將向所有受影響的國內用戶賬戶補償1000 Credits，這筆積分將在2個工作日內自動發放。

隨后，騰訊公司公關總監張軍通過個人社交媒體賬號轉發了官方公告，確認了補償細節，使得官方的致歉與補償方案得到了更廣泛的傳播。

然而，服務并未就此完全平穩。

在官方發布修復公告后不久，即4月2日下午，部分用戶再次在社交平臺反映，WorkBuddy服務出現了不穩定或閃退的情況。這意味著在上午的故障修復后，系統可能又出現了新的問題。截至發稿，騰訊云方面未就下午的這次異常發布新的官方說明。

事實上，這并非WorkBuddy及相關服務首次遭遇穩定性挑戰。其正式上線當日晚間，由于用戶訪問量遠超預期，核心服務瞬時壓力過大，就曾出現過登錄及服務不穩定問題。當時的技術應對措施是緊急擴容10倍以恢復服務穩定。

WorkBuddy是騰訊3月9日正式發布的全場景AI智能體產品，被市場廣泛稱為“騰訊版小龍蝦”，因其核心能力與當時熱門的開源AI助手OpenClaw類似，且完全兼容其技能生態。

它內置超過20種Skills技能包，支持MCP協議，并能接入企業微信、QQ、飛書、釘釘等主流辦公通訊工具。其設計定位強調開箱即用，用戶從下載安裝到連接通訊工具，最快可在1分鐘內完成配置，旨在為普通辦公人員及中小企業提供低門檻的AI辦公自動化能力。

從產品架構看，WorkBuddy與騰訊云面向開發者的AI編程工具CodeBuddy關系密切。有技術分析指出，WorkBuddy可被視為基于CodeBuddy成熟的Agent智能體架構打造、并做了面向普通用戶封裝的產品。它采用閉源部署，強調安全性與易用性。騰訊內部在正式發布前，已有超過2000名非技術背景員工使用WorkBuddy處理數據分析、內容創作、自動化辦公等任務。

在AI智能體市場競爭中，WorkBuddy是騰訊“AI養蝦”產品矩陣中的關鍵一環。除了自研的WorkBuddy，騰訊還通過其云平臺支持OpenClaw的云端部署，并推出了接入QQ和企業微信的OpenClaw機器人服務。

WorkBuddy的故障，不僅影響了用戶當下的使用體驗，也間接考驗著騰訊將AI能力平穩融入其龐大社交與辦公生態的戰略執行。

來源：星河商業觀察