毫不夸張的說(shuō)，太多車(chē)企把“一切為了用戶”掛在嘴邊，貌似很有責(zé)任感。可實(shí)際把客戶分為兩類，讓自己賺錢(qián)的笑臉相迎，需要賠錢(qián)的就相看兩厭。

在3月31日，在大眾嚴(yán)選 國(guó)民首選”一汽-大眾春季新品發(fā)布會(huì)上，讓我明白一個(gè)道理，車(chē)企首先該負(fù)責(zé)的不是用戶，而是自己的產(chǎn)品，用負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和負(fù)責(zé)的態(tài)度，去應(yīng)對(duì)客戶，這是一個(gè)企業(yè)，或者是一個(gè)行業(yè)的底線。

對(duì)每一個(gè)用戶負(fù)責(zé) 還是對(duì)每一輛車(chē)負(fù)責(zé)

作為用戶這么多年，我總結(jié)出一條鐵律：對(duì)每一個(gè)用戶負(fù)責(zé)，沒(méi)有企業(yè)能夠做到，只是所有企業(yè)高大上的口號(hào)，很難實(shí)現(xiàn)。

其實(shí)，我更相信一汽-大眾在發(fā)布會(huì)上所說(shuō)的確定感，而不是很多企業(yè)標(biāo)榜的責(zé)任感，確定感是確定自己的行為，對(duì)于所有車(chē)企而言，都應(yīng)該有這種確定感，對(duì)于產(chǎn)品、對(duì)于行為、對(duì)于車(chē)企能為用戶提供的所有東西。

有了這種確定感，就能守住行業(yè)的底線。

對(duì)于產(chǎn)品的確定，不是要細(xì)致入微到每一個(gè)產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)細(xì)致的檢查，別說(shuō)是一汽-大眾這樣的品牌，就算是二三線小品牌的產(chǎn)量，也檢查不過(guò)來(lái)，重要是要堅(jiān)守一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

就造車(chē)來(lái)說(shuō)，從用料的扎實(shí)，到工藝的精湛，從嚴(yán)苛測(cè)試，到全周期服務(wù)，都要貫穿造車(chē)和服務(wù)的整個(gè)流程，在這一點(diǎn)上，其實(shí)值得表?yè)P(yáng)的并非一汽-大眾的獨(dú)一無(wú)二的水平，而是矢志不渝的堅(jiān)持，任何時(shí)候都不含糊。

從這次一汽-大眾的春季發(fā)布會(huì)上，由于恰逢一汽-大眾成立35周年，就推出了多款35周年紀(jì)念款車(chē)型，有，全新速騰（參數(shù)丨圖片）S，7.98萬(wàn)元起售，有邁騰35周年嚴(yán)選款，17.99萬(wàn)元，全新攬巡(圖片|配置|詢價(jià))450四驅(qū)旗艦26.69萬(wàn)元，450四驅(qū)至尊24.69萬(wàn)元。

嚴(yán)選之后，對(duì)每一輛車(chē)負(fù)責(zé)，當(dāng)下用戶最關(guān)心的電車(chē)問(wèn)題，一汽-大眾就有PHEV車(chē)型專享服務(wù)，如果車(chē)輛因三電質(zhì)量導(dǎo)致自燃、電池衰減超限，或動(dòng)力總成質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，廠家承諾全權(quán)擔(dān)責(zé)，并且如果出現(xiàn)極端情況，廠家可以為用戶免費(fèi)換新車(chē)、換電池。

對(duì)每一輛車(chē)負(fù)責(zé)，其實(shí)，也就是對(duì)每一個(gè)用戶負(fù)責(zé)。

每一款都嚴(yán)選 就是行業(yè)該守的底線

汽車(chē)的底線是什么？是出行安全?？傆杏脩魡?wèn)，該買(mǎi)什么品牌的什么車(chē)型，才最安全。

這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有人能夠最客觀最公正的做大，沒(méi)有人了解所有車(chē)企的所有車(chē)型工藝與用料，只能在已知的，大品牌中推薦。

其實(shí)，對(duì)于像一汽-大眾這樣的風(fēng)向標(biāo)品牌，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，基本沒(méi)有什么秘密，所有這樣的品牌對(duì)于任何一款車(chē)型，都必須是嚴(yán)選，首先注重的就是安全，這是一汽-大眾堅(jiān)持，也是所有車(chē)企該遵守的底線。

去過(guò)一汽-大眾工廠參觀的用戶不少，都見(jiàn)過(guò)工廠里整車(chē)板材的厚度，高強(qiáng)度鋼的占比，這兩項(xiàng)都是行業(yè)領(lǐng)先。打造的就是德系的那種鋼筋鐵骨車(chē)身。

同時(shí)，不僅僅是碰撞安全，平時(shí)行車(chē)時(shí)用戶的自身安全，一汽-大眾同樣注重，使用環(huán)保、低散發(fā)材料，座艙內(nèi)保障用戶吸入的空氣都是健康無(wú)害的。

為了保證每一款車(chē)，每一輛車(chē)的質(zhì)量都在可控范圍內(nèi)，一汽-大眾以嚴(yán)選的精湛工藝，搭載世界最先進(jìn)的9100噸伺服壓機(jī)線，全面提升車(chē)身尺寸精度與穩(wěn)定性。

還有最讓用戶喜歡的空腔灌蠟防腐工藝，可以達(dá)到12年長(zhǎng)效防腐，不是哪一輛車(chē)，或者是哪一款車(chē)，是一汽-大眾旗下的所有車(chē)型，安全性與穩(wěn)定性，都是行業(yè)領(lǐng)先的水平。

而在服務(wù)環(huán)節(jié)，一汽-大眾擁有千家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有2.3萬(wàn)名專業(yè)技師為用戶提供服務(wù)。誰(shuí)都知道，作為機(jī)械產(chǎn)品，沒(méi)有任何品牌能夠保障自己的產(chǎn)品百分之百無(wú)故障，出現(xiàn)故障不可怕，只要能夠及時(shí)解決，不給用戶埋隱患就可以。

除了堅(jiān)持每一款車(chē)的嚴(yán)選，一汽-大眾在智能化領(lǐng)域，率先在合資陣營(yíng)中首搭跨樓層記憶泊車(chē)，還率先在燃油車(chē)上搭載端到端高速領(lǐng)航NOA、四屏聯(lián)動(dòng)智能座艙，完成智能化的全面躍升。

該守的底線，該有的發(fā)展，車(chē)企忽略其中之一，都無(wú)法走遠(yuǎn)。