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近期，上市保險公司相繼發布2025年年度報告。

除了備受關注的凈利潤、保費收入等核心業績指標之外，各家險企在人工智能領域的布局與突破同樣引人注目。

有業內專業人士表明，從各大險企2025年財報所釋放的信號來看，AI對于保險公司而言不再是“錦上添花”，而是關乎未來生存的“核心戰場”。

各家保險公司主要AI應用

從各家上市保險公司的AI布局來看，主要有以下四大特點：

第一，AI戰略布局地位拔高，頭部公司均將AI納入集團頂層戰略。

典型代表包括平安提出的“AI in All”，太保將AI列為三大核心戰略之一，人保、國壽明確以AI搶占數智化轉型制高點等。在這樣的大趨勢下，布局AI已經成為頭部保險公司未來的核心戰略。

第二，技術底座持續夯實，大模型、算力、數據成為標配。

目前來看，已經有多家頭部險企快速引入數十個基座模型、自建垂直大模型，智能體全面上線，數據與算力支撐能力達到行業領先水平。

第三，AI已經實現全鏈滲透。

具體來看，AI已經深度貫穿銷售、核保、理賠、客服、風控、運營、投資等全鏈條，像大眾所熟知的理賠智能審核、秒級理賠、AI 代理人助手、智能定損等場景全面落地，效率與體驗雙提升。

第四，投入產出雙向兌現，技術與價值閉環。

頭部保險公司大力布局AI最直觀的一個表現就是科技預算大幅增長，比如太保明確AI投入翻倍。同時，多家保險公司通過AI顯著降低運營成本、提升人均產能、優化綜合成本率，投資端同步布局AI產業鏈，形成技術與價值閉環。

本文將結合以上四大特點，逐一解析七家上市險企2025年在人工智能領域的創新、布局以及進展。

01

中國人壽：

一站式理賠直付530萬件、

AI輔助編程代碼占比達30%

作為壽險行業龍頭，中國人壽2025年不僅交出一份滿意的成績單，并依托行業頭部資源與數據優勢，以AI為抓手構建貫穿經營全鏈路的數智化閉環賦能體系。

2025年財報顯示，在理賠環節，中國人壽數智化服務賠案占比超75%，一站式理賠直付突破530萬件，主動理賠服務智能提醒客戶68萬人次；在核保環節，通過部署“數字核保員”等AI工具，將核保智能審核率提升至99%；在銷售環節，通過大模型賦能代理人展業，客戶年拜訪量同比增長超15%。

此外，中國人壽的AI輔助編程代碼占比達30%，AI反欺詐系統有效管控風險，有效實現降本增效。

在具體布局上，中國人壽通過科創基金培育了摩爾線程、沐曦股份等人工智能企業，并發起長三角科創基金，主要聚焦人工智能等科技賽道。

值得一提的是，在2025年業績發布會上，中國人壽副總裁、首席投資官劉暉明確表示，下一步將重點布局人工智能和半導體，并緊扣技術迭代和國產替代的主線，沿人工智能全產業鏈尋找具有爆發式增長機會的投資標的。

不難預測，中國人壽在2026年將大力發展AI，繼續挖掘與AI相關的增長機會。

02

中國平安：

全面推進“AI in All”戰略，

累計沉淀33萬億字節數據

在2025年度業績發布會上，中國平安首席執行官郭曉濤明確表示：AI不是選擇題、而是必答題，這句話成為全場焦點。

據悉，2025年中國平安全面推進“AI in All”與“五智”（智能營銷、智能服務、智能運營、智能管理、智能經營）戰略，以AI重塑金融、醫療、養老完整價值鏈。

在技術底座方面，截至2025年末，中國平安累計沉淀33萬億字節數據，覆蓋2.51億個人客戶，累計沉淀超3.2萬億高質量文本語料、50萬小時帶標注語音語料及超85億圖片語料；

在場景落地方面，中國平安先后推出名醫數字分身、AI家庭醫生、AI養老管家等多個AI應用，貫穿預防、診療、康復全流程；

在營銷端，AI智能體輔助銷售額達661.57億元，精準畫像下銷售成率顯著提升；

在投資端，平安的投資已經覆蓋了GPU、機器人、新一代半導體、腦機接口等前沿領域，且投入已帶來顯著成效，例如自有線上渠道發行信用卡的成本較外部渠道節省超過50%。

值得一提的是，平安在業績發布會上透露，今年將完成一項重大的科技平臺升級，將集團旗下超過7億的互聯網注冊用戶從分散的十幾個APP整合至一個統一的超級入口，而AI成為平臺升級的主要驅動力。

總的來說，平安憑借自身“綜合金融 + 醫療養老” 的生態優勢，將AI技術與垂直場景深度融合，成為國內保險業AI規模化落地的領跑者。

03

中國人保：

搶占數智化轉型高點，

AI落地應用場景同比增長79%

中國人保2025年財報顯示，集團實現原保險保費收入7383億元，同比增長6.5%。但在業績之外，人保的科技布局同樣值得關注。

在業績發布會上，人保集團董事長丁向群明確表示將更加主動把握人工智能發展機遇，并搶占數智化轉型的制高點。

具體來看，2025年人保的AI落地應用場景同比增長79%，能力調用次數較去年底提升52%。

在大模型平臺建設與應用方面，人保引入多種主流基座模型，深化大模型及智能體應用，通過自研方式打造保險領域垂直大模型人保宸靈，場景意圖理解準確率超過99%。

在業務場景賦能方面，人保壽險推出“AI保寶”平臺，可以覆蓋產品咨詢、座席助手等場景，知識檢索準確率超95%，累計調用量達35萬次；人保健康依托健康數據與AI模型，其帶病體智能核保平臺、理賠智能判責系統讓處理效能提升18倍，直付式理賠最快2秒結案；人保財險推出“衛星+無人機+物聯網”智能監測體系，自動化定損可準確識別作物類型、病蟲害及災害損失程度，準確率達90%以上。

在風險管理信息化方面，人保上線并推廣運行智能風控平臺，通過智能技術的運用，強 化風險自動掃描和全局排查。

總的來說，中國人保2025年的AI布局采取的是“全面鋪開”的策略，79%的AI場景增長印證了全面智能化轉型的決心。

04

中國太保：

上線129個人工智能場景應用，

AI投入翻倍

相較于其他上市保險公司，中國太保在AI領域布局的決心要來得更加直接。

在業績發布會上，太保集團副總裁俞斌透露，2026年太保在AI上的投入將比去年翻一番，同時根據規劃目標，未來兩年在AI上的投入預算復合增長率不低于40%。

為此，太保構建了“633”的戰略藍圖，通過AI聚焦六大核心領域，分別是加大營銷隊伍賦能、全面融入運營管理、重塑客戶經營體系、護航產業伴生風險、拓展投資能力邊界、賦能風險合規減損。

在基礎設施方面，2025年太保已經初步建立企業級的人工智能的基礎設施，引入50個基礎大模型。大模型的調用次數2.7億次，算力的利用率達到了行業領先水平。

在場景應用方面，太保一共上線了129個人工智能場景應用，基本覆蓋了13個核心的保險業務場景，覆蓋了1.8萬內勤和15萬營銷員。

在產品創新方面，典型代表是推出自主研發的在線理賠智慧員工“靈析”，作為業內首個深度融合“作業輔助、風險預警、品質管理”全鏈路的AI員工，幫助所在團隊作業效率整體提升超過30%，案件品質評分同比上升25%。

總的來說，人工智能已經被太保確定為與大康養、國際化并重的三大戰略之一，明確的目標規劃和預算增長，彰顯了成為保險行業AI領先者的決心。

05

新華保險：

上線11個大模型智能體，

相關投資余額超680億元

新華保險2025年財報顯示，核心指標均創歷史新高。而在AI賦能方面，新華保險的步伐同樣扎實，大力支持人工智能、云計算、大數據等數字產業鏈企業發展，相關投資余額超680億元。

據悉，新華保險2025年共上線11個大模型智能體，問題解決率超97%，問答準確率接近100% ，賦能全國3500余名柜面人員及超10萬名代理人。并推出了七大數字員工，覆蓋培訓、客服、團險、理賠、保全、辦公和投資顧問等高頻領域，實現超過3000等效人力的數字化產能效率提升。

此外，AI賦能服務質效得到顯著提升。

財報顯示，2025年新華保險全渠道線上承保，全年承保457萬件，雙錄時效行業領先，保全服務1分鐘極速辦結率達96%；超96%的理賠支持線上申請，直賠實現“出院即賠”一站式結算，快賠可“秒級到賬”；理賠審核上線理賠智能預警，精準識別潛在風險，案件審核高效辦結等。

總的來說，新華保險的AI布局呈現出“場景深耕”的特點，從大模型智能體到數字理賠，AI正成為新華保險重塑客戶體驗的核心所在。

06

中國太平：

“智享”、“睿書”系列產品上線，

AI扮演核心角色

中國太平2025年財報顯示，其科技保險保費收入同比增長17.2%、科技領域存量投資規模較年初增長39%，顯示出太平在科技領域的全方位布局，AI在其中扮演了核心角色。

據悉，2025年中國太平系統推進人工智能技術應用，基本實現從算力基礎設施到業務賦能全鏈條覆蓋。并構建智能體等技術基 礎平臺，推出“智享”、“睿書”系列產品，落地50個應用場景。持續深化“數字消保”應用，推出大模型投訴智能分析體系，多個智能體陸續上線應用，有效賦能消保工作。

此外，太平還通過設立太平科創基金，專注于投資中小科技企業，目前已參與投資超80家相關企業。

總的來說，中國太平的AI布局呈現出“多點開花”的特點，科技賦能已進入規模化階段。

07

陽光保險：

“機器人工程”落地見效，

秒級響應、查勘提效20%

2025年對于陽光保險而言，是科技科技投入集中驗證與釋放的一年。在“三個陽光”戰略和機器人工程下，圍繞銷售、服務、管理3大領域，以及12個業務板塊，一大批AI應用持續落地。

在銷售端，陽光人壽上線了“AI客戶經營助手”，實現自動生成個性化方案，秒級響應，顯著提升展業效率。

在服務端，陽光財險上線理賠服務機器人，咨詢響應從分鐘級縮短到秒級，查勘效率提升20%，好評率達98%。

在管理端，費用管理機器能夠實現預算監控和數據分析，理賠管理機器人能夠將出險支付周期縮短約1天。

此外，在壽險、財險等多個重要板塊，陽光保險通過AI數字化技術賦能，服務能力有了實質性升級，客戶滿意度顯著增長。

總的來說，陽光保險的AI布局戰略更聚焦于“工具賦能”，從銷售到服務再到管理，AI已經成為一線員工。

最后：七家上市保險公司的財報共同揭示了一個發展趨勢：AI已從“可選”變為“必選”，其布局方向已從技術探索轉變為規模化應用。無論是中國人壽打造數智化閉環賦能體系、還是中國人保搶占數智化轉型高點、或是中國太保的AI投入翻倍，都預示著保險業的未來將被AI重新定義。

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