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近日，一張照片讓不少網(wǎng)友濕了眼眶。畫面里，陸軍軍醫(yī)大學(xué)第二附屬醫(yī)院（新橋醫(yī)院）胸外科主任戴紀(jì)剛蹲在走廊上，借著燈光為一名從廣西趕到重慶的患者查看CT片。那天，他已經(jīng)看完了最后一名患者，原本可以下班回家，卻蹲在那里一講就是近20分鐘。

“確實不忍心?！笔潞蟊粏柤盀楹沃鲃印凹影唷?，戴紀(jì)剛的回答很樸實。正是這份不忍心，讓錯過門診時間、沒掛上號的患者沒有白跑一趟；也正是這份不忍心，讓患者跨越千里的求醫(yī)之路有了歸處。

更讓人暖心的是，在新橋醫(yī)院，這樣的“不忍心”不僅是個人善舉，更轉(zhuǎn)化為院內(nèi)服務(wù)流程設(shè)計。該院門診部自2015年起設(shè)置便民服務(wù)中心，為70歲以上老人開通就醫(yī)優(yōu)先通道，志愿者對特殊人群全程陪診，通醫(yī)公交專線連接醫(yī)院、商圈和地鐵站……這些制度化的安排像一張細(xì)密的網(wǎng)，把溫情串聯(lián)起來、傳遞開來，變成患者可感可及的暖心就醫(yī)體驗。

增強群眾的就醫(yī)獲得感，需要崇高職業(yè)精神支撐、管理制度保障。前者需要像戴紀(jì)剛這樣“蹲下去”的醫(yī)者仁心——愿意俯身傾聽，愿意多講幾句，愿意多擔(dān)待一份“麻煩”，讓患者感到被看見、被尊重，彰顯醫(yī)學(xué)人文的溫度。后者需要一套“托得住”的便民服務(wù)體系——讓患者在無助時有窗口可問、在碰壁時有志愿者幫助、在疲憊時有舒適空間可歇腳，確保醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為、醫(yī)者仁心始終有制度“撐腰”。

放眼全國，越來越多的醫(yī)療機構(gòu)正在把“特事特辦”變成“服務(wù)常態(tài)”。遼寧省持續(xù)推動二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)就診、檢查檢驗、住院、手術(shù)“不找關(guān)系”，讓每一名患者不再因為看病沒有熟人而進(jìn)退兩難；云南省昆明市在市屬8家醫(yī)院推行“80+高齡就醫(yī)直通車”，讓老年人就醫(yī)零等待、少跑腿、更暖心；中南大學(xué)湘雅醫(yī)院為跨省就醫(yī)患者開通憑車票加號通道，幫助患者節(jié)約時間和各項支出；香港大學(xué)深圳醫(yī)院為經(jīng)濟困難的大病患者家庭打造免費住宿的“關(guān)愛小家”，讓陪護(hù)患者的家屬也能睡一個安穩(wěn)覺；廣東醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院的“黨群連心·共享廚房”為患者家屬提供自助烹飪服務(wù)，讓病區(qū)里也能飄出家的味道……以患者為中心，制度靠前一步，醫(yī)患互信就更深一層。

醫(yī)生蹲下去，制度之力挺起來。今后還需持續(xù)強化醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，完善醫(yī)德激勵保障機制，用制度之力牢牢為醫(yī)者仁心托底。

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文：喬寧（媒體人）

編輯：肖琰（實習(xí)）

校對：楊真宇

審核：李明炫 徐秉楠