【即接即辦】保障交通暢行類優(yōu)秀案例選登

自梅州市啟動(dòng)“即接即辦”改革以來(lái)，梅州12345熱線始終秉持“即接即辦，辦就辦好”的核心宗旨，對(duì)群眾訴求快速響應(yīng)、高效處置、及時(shí)反饋，全力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

本期“即接即辦·梅好捷辦”優(yōu)秀案例選登將聚焦保障交通暢行方面，帶您一起看看相關(guān)部門如何“快處隱患筑防線 精準(zhǔn)治理保平安”。

1

多部門聯(lián)動(dòng)閉環(huán)處置

源頭化解泥頭車安全隱患

2026年2月25日，市12345熱線接到市民求助，稱平遠(yuǎn)縣熱柘鎮(zhèn)政府旁邊建設(shè)無(wú)人機(jī)工廠工地的泥頭車上坡時(shí)車速快、剎車急，可能導(dǎo)致裝載泥土掉落，存在安全隱患。熱線受理后迅速將訴求轉(zhuǎn)派至平遠(yuǎn)縣公安局。

平遠(yuǎn)縣公安局接到群眾訴求，迅速聯(lián)合縣交通運(yùn)輸局、熱柘鎮(zhèn)政府建立“公安牽頭、多部門協(xié)作”處置機(jī)制，快速核查泥頭車安全隱患，形成工作合力。一是深入排查問題根源，約談項(xiàng)目建設(shè)、施工及運(yùn)輸企業(yè)負(fù)責(zé)人，壓實(shí)安全管理責(zé)任，強(qiáng)化駕駛員交通安全教育，從源頭治理違法違規(guī)行為。二是將該路段納入交通重點(diǎn)管控范圍，聯(lián)合交通運(yùn)輸部門開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，精準(zhǔn)查處超速、超載等違法行為，形成有效震懾。三是在村莊、鎮(zhèn)政府周邊人員密集路段增設(shè)減速帶、限速標(biāo)志及安全警示標(biāo)志，通過硬件設(shè)施優(yōu)化，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。

平遠(yuǎn)縣公安局接訴后主動(dòng)建立協(xié)同處置機(jī)制，凝聚工作合力，有力避免推諉扯皮；同時(shí)，各部門各司其職、密切配合，形成齊抓共管、協(xié)同發(fā)力的工作格局，最終獲得群眾高度認(rèn)可。

2

合規(guī)前提下優(yōu)化設(shè)施

暖心調(diào)整保障村民出行安全

2026年2月12日，市12345熱線接到市民求助，稱大埔縣三河鎮(zhèn)五豐村村口建設(shè)的加油站出口存在安全隱患。熱線受理后秒級(jí)自動(dòng)派單至大埔縣三河鎮(zhèn)人民政府，工作人員第一時(shí)間安排工作人員赴現(xiàn)場(chǎng)核查處置。經(jīng)核實(shí)，該加油站建設(shè)方案已通過縣級(jí)相關(guān)職能部門審核批復(fù)，符合相關(guān)建設(shè)規(guī)范要求。針對(duì)部分村民對(duì)加油站出口設(shè)置存在的安全疑慮，鎮(zhèn)村兩級(jí)主動(dòng)作為、積極協(xié)調(diào)，推動(dòng)優(yōu)化調(diào)整相關(guān)設(shè)施。經(jīng)多方協(xié)商，將加油站出口寬度進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)對(duì)五豐村村道口實(shí)施左移擴(kuò)寬改造，切實(shí)保障村民日常出行安全與道路通行秩序。

鎮(zhèn)村兩級(jí)堅(jiān)持為民辦實(shí)事，在合規(guī)前提下吸納民意，切實(shí)保障村民出行安全，市民對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

3

現(xiàn)場(chǎng)核查即時(shí)清理

快速還公共車位于民

2026年3月10日，市12345熱線接到市民投訴，稱大埔縣湖寮鎮(zhèn)環(huán)城大道龍崗舊田49號(hào)銳銳美食的店家用石頭霸占停車位。熱線平臺(tái)收到訴求后秒級(jí)自動(dòng)派單至大埔縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，工作人員現(xiàn)場(chǎng)核查核實(shí)店家占用公共停車位情況后，當(dāng)場(chǎng)清理搬離占位石塊，第一時(shí)間恢復(fù)公共停車位使用功能，實(shí)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)、清零見底。

熱線快速派單，大埔縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局接訴后第一時(shí)間響應(yīng)，切實(shí)做到接訴即辦、速查速處，以即接即辦的高效行動(dòng)恢復(fù)公共資源使用功能。

4

精細(xì)化處置道路隱患

兼顧通行需求顯服務(wù)溫度

2026年3月2日，市12345熱線接到市民投訴，稱興寧市興田街道辦興將路路段多處有深坑，且路面上都是泥沙影響通行。熱線平臺(tái)收到訴求后迅速派單至興寧市相關(guān)責(zé)任單位，興寧市交通運(yùn)輸局工作人員接訴后第一時(shí)間響應(yīng)，既快速安排施工力量處置路面深坑，又同步做好現(xiàn)場(chǎng)管控與警示設(shè)置，迅速將安全風(fēng)險(xiǎn)降到最低。同時(shí)，通過合理規(guī)劃施工時(shí)序，最大限度減少對(duì)群眾出行的干擾，在解決道路安全隱患的同時(shí)，充分兼顧了周邊居民的日常通行需求，體現(xiàn)了高效響應(yīng)與精細(xì)化服務(wù)的統(tǒng)一，切實(shí)提升了群眾的安全感與滿意度。

興寧市交通運(yùn)輸局心系群眾，守護(hù)安全，市民對(duì)部門的處理結(jié)果表示非常滿意。

5

疏堵結(jié)合治理單車亂象

平衡需求彰顯科學(xué)治理

2026年1月31日，市12345熱線接到市民投訴，稱梅江區(qū)江南鴻利路3號(hào)偉梅樓后門門口每天都有很多共享單車亂停放，影響通行和影響群眾停放車輛。熱線平臺(tái)收到訴求后迅速派單至梅江區(qū)相關(guān)責(zé)任單位，三角鎮(zhèn)人民政府工作人員接訴后迅速前往現(xiàn)場(chǎng)巡查，確認(rèn)共享單車亂停放的現(xiàn)象后迅速聯(lián)系共享單車運(yùn)營(yíng)方，責(zé)成清運(yùn)并督促企業(yè)要規(guī)范車輛投放和管理，保障附近居民出入安全與便利。隨后，組織開展了專項(xiàng)清理整治行動(dòng)，通過聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)屢教不改的亂停放車輛進(jìn)行拖移處理，有效震懾違規(guī)行為，保障了小區(qū)門口的交通秩序。在處理訴求時(shí)還充分考慮到了小區(qū)部分群眾的出行需求，沒有簡(jiǎn)單地取消停放點(diǎn)，而是通過與企業(yè)協(xié)商，尋求在滿足出行便利和維護(hù)公共秩序之間的平衡點(diǎn)，體現(xiàn)了以人為本、科學(xué)決策的治理理念，并表示接下來(lái)會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)巡查，長(zhǎng)期整治城市共享單車亂象。

三角鎮(zhèn)人民政府快速處置共享單車亂象，精細(xì)治理彰顯為民初心，市民對(duì)部門的處理結(jié)果表示非常滿意。

6

加急維修重裝紅綠燈

極速消除路口安全隱患

2026年2月23日，市12345熱線接到市民投訴，稱梅江區(qū)梅松路樓下塘路口的紅綠燈于2026年2月23日上午被撤走存在安全隱患。熱線平臺(tái)收到訴求后秒級(jí)派單至梅州市公安局梅江分局。針對(duì)“紅綠燈是因發(fā)生交通事故而損壞，需要撤除維修”的實(shí)際，梅江分局加快維修與重裝進(jìn)度，在最短時(shí)間內(nèi)將紅綠燈重新安裝并啟動(dòng)使用，及時(shí)消除了因交通設(shè)施缺失而可能引發(fā)的安全隱患，保障了該復(fù)雜路口的交通秩序和行人安全。市民對(duì)部門的處理結(jié)果表示非常滿意。

來(lái)源：大埔縣政府網(wǎng)