近日，16歲癱瘓女孩欣欣誤購(gòu)演唱會(huì)門票、退票屢屢碰壁的遭遇，引發(fā)關(guān)注。

據(jù)新民晚報(bào)消息，在該事件引熱議后，涉事“摩天輪”票務(wù)平臺(tái)介入?yún)f(xié)調(diào)處置，截至目前，欣欣購(gòu)票支付的2015元票款已全額退還，這場(chǎng)困擾低保家庭多日的退票難題得以解決。

平臺(tái)稱，該訂單為中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)非實(shí)名制購(gòu)票，此類門票原本不支持退換。考慮到欣欣的實(shí)際情況，決定承擔(dān)此次退票產(chǎn)生的全部損失，為其辦理全額退票。與此同時(shí)，平臺(tái)將在條件允許的前提下，為欣欣父女提供門票支持，助力女孩就近實(shí)現(xiàn)觀看鄧紫棋演唱會(huì)的心愿。

癱瘓女孩誤買鄧紫棋演唱會(huì)門票

此前，上海的歐陽(yáng)先生求助稱，自己16歲的女兒欣欣癱瘓?jiān)诖玻掖嬖谡J(rèn)知障礙，因“手誤”預(yù)訂了一張2000多元的鄧紫棋演唱會(huì)門票。自己家庭困難，女兒也無(wú)法到場(chǎng)觀看，想要申請(qǐng)退票平臺(tái)卻稱“售出不退”，除非讓法院提供無(wú)民事行為能力人證明。

歐陽(yáng)先生表示，女兒4年前遭遇車禍，醒來(lái)后無(wú)法說話，四肢癱瘓。后經(jīng)司法鑒定，認(rèn)定為肢體一級(jí)和精神二級(jí)殘疾，護(hù)理依賴程度為完全護(hù)理依賴。

欣欣全身只有兩只小拇指可以動(dòng)，歐陽(yáng)先生給她準(zhǔn)備了一個(gè)平板電腦作為消遣。3月30日下午5點(diǎn)多，歐陽(yáng)先生發(fā)現(xiàn)女兒微信上有一條2000多元的支付記錄，是她在“摩天輪”票務(wù)平臺(tái)買了一張4月9日鄧紫棋的中國(guó)臺(tái)北站演唱會(huì)門票。

歐陽(yáng)先生說，女兒的微信綁定了她的銀行卡，卡里的存款是爺爺奶奶外公外婆給她存進(jìn)去用作應(yīng)急的錢，沒想到卻被用來(lái)購(gòu)買了演唱會(huì)門票。

歐陽(yáng)先生立即聯(lián)系平臺(tái)，將女兒的實(shí)際情況向?qū)Ψ皆敿?xì)陳述，懇請(qǐng)平臺(tái)幫忙退票。客服卻稱，按照平臺(tái)規(guī)則，已售出門票無(wú)法退款，除非讓法院提供購(gòu)票人無(wú)民事行為能力人證明，并且證明是她本人購(gòu)買的才能退。

“我去哪里開這樣的證明？要是我能看到她在購(gòu)票肯定第一時(shí)間就直接制止了。”歐陽(yáng)先生直言，“我們家本來(lái)就是低保家庭，這2000元的門票錢就是我們家一個(gè)月的生活費(fèi)，實(shí)在是承受不了這個(gè)損失。”

經(jīng)查詢，該場(chǎng)次退票規(guī)則顯示為“不支持退”，點(diǎn)擊“服務(wù)說明”后彈出一行小字：“由于文體演出的特殊性，本產(chǎn)品不支持退票，敬請(qǐng)諒解。”

“售出不退”合理嗎？律師解讀——

針對(duì)欣欣的經(jīng)歷，上海理振律師事務(wù)所律師李振武 解讀：在本案中，雖然演出票務(wù)具有時(shí)效性，但并非完全不能設(shè)置退票機(jī)制。

平臺(tái)“售出不退”的絕對(duì)化規(guī)則，完全排除了消費(fèi)者因特殊情況（如本案中的重大誤解、客觀履行不能）的退款權(quán)利，很可能被認(rèn)定為不合理地限制了消費(fèi)者的主要權(quán)利（解除合同、要求退款的權(quán)利），屬于無(wú)效的格式條款。

最高人民法院也在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例中指出，對(duì)演出票務(wù)等格式條款存在不同解釋時(shí)，應(yīng)作出有利于消費(fèi)者的解釋。

事實(shí)上，演出票務(wù)“退票難”的話題，頻頻登上微博熱搜。據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，前不久，“男子因高鐵晚點(diǎn)錯(cuò)過演唱會(huì)，申請(qǐng)退票遭平臺(tái)拒絕”一事，也引發(fā)熱議。

北京市京都律師事務(wù)所安璟提到，基于演出票務(wù)的時(shí)效性特征，法院在判決退款金額時(shí)，會(huì)基于公平原則，綜合考量演出方、票務(wù)代理機(jī)構(gòu)可能產(chǎn)生的實(shí)際損失，在平衡消費(fèi)者退票權(quán)益與經(jīng)營(yíng)者合法利益的基礎(chǔ)上，部分或全部支持消費(fèi)者的退款請(qǐng)求。此外，文化和旅游部、公安部此前已聯(lián)合印發(fā)通知，明確要求演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利。

昆明信息港整理編輯

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)、新民晚報(bào)、上觀新聞、大象新聞、央廣網(wǎng)等

編輯：叢 林

審核：李貴芳

終審：宋建波

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