4月10日上午，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“人保財(cái)險(xiǎn)”）在京舉行“人保五亮·理賠無(wú)憂(yōu)”理賠服務(wù)發(fā)布會(huì)。來(lái)自中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)、央級(jí)主流媒體、理賠服務(wù)體驗(yàn)官及公司內(nèi)部的近百位嘉賓齊聚一堂，共同見(jiàn)證“亮身份、亮過(guò)程、亮指南、亮資質(zhì)、亮評(píng)價(jià)”這一理賠服務(wù)新范式的正式亮相。

當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)正處于高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，行業(yè)各主體長(zhǎng)期致力于解決和改善存在的理賠信息不對(duì)稱(chēng)、過(guò)程不透明、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、維修質(zhì)量難保障、反饋渠道不暢通等痛點(diǎn)問(wèn)題。人保財(cái)險(xiǎn)作為行業(yè)排頭兵，緊扣客戶(hù)需求，經(jīng)多方調(diào)研、精心打磨，此次推出人保“五亮”理賠服務(wù)，為進(jìn)一步破除理賠信息壁壘、提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)、重塑客戶(hù)信任體系邁出重要一步。

從客戶(hù)最關(guān)心的事做起，讓服務(wù)“亮”在明處

“理賠到哪一步了？找誰(shuí)修車(chē)更放心？遇到問(wèn)題找誰(shuí)說(shuō)？這些車(chē)險(xiǎn)理賠中的‘煩心事’，如今在人保財(cái)險(xiǎn)都有了清晰的回應(yīng)”，在“人保五亮·理賠無(wú)憂(yōu)”理賠服務(wù)范式發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，人保理賠服務(wù)體驗(yàn)官魏然如是說(shuō)。他從行業(yè)觀察角度表示：“人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)布人保‘五亮’理賠服務(wù)，是從客戶(hù)視角出發(fā)，將服務(wù)溫度融入理賠全過(guò)程。”

人保財(cái)險(xiǎn)人保“五亮”理賠服務(wù)范式，既是對(duì)客戶(hù)“賠得到手、賠得明白、賠得快速、賠得準(zhǔn)確、賠得暖心”最關(guān)心的需求的精準(zhǔn)回應(yīng)，也是人保財(cái)險(xiǎn)從“被動(dòng)理賠”向“主動(dòng)服務(wù)”、從“單一賠付”向“全鏈條保障”的服務(wù)提升轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志和舉措之一。

人保財(cái)險(xiǎn)上海分公司結(jié)合總公司特有的“一鍵建群”功能，積極推廣車(chē)險(xiǎn)“五亮”理賠服務(wù)，理賠專(zhuān)屬管家全程陪伴。若客戶(hù)投保時(shí)已關(guān)注“上海人保財(cái)險(xiǎn)”公眾號(hào)并已錄入車(chē)輛信息，出險(xiǎn)后將會(huì)立即收到“五亮”理賠專(zhuān)屬頁(yè)面推送，同時(shí)“專(zhuān)屬理賠服務(wù)群”和“五亮”理賠服務(wù)鏈接也會(huì)以短信形式發(fā)送至客戶(hù)；若客戶(hù)尚未關(guān)注“上海人保財(cái)險(xiǎn)”公眾號(hào)，將會(huì)收到包含上述兩項(xiàng)服務(wù)的短信鏈接，享受無(wú)憂(yōu)理賠服務(wù)。“五亮”頁(yè)面包含理賠人員信息、案件進(jìn)度、理賠指南、維修信息及服務(wù)評(píng)價(jià)五項(xiàng)內(nèi)容，“專(zhuān)屬理賠服務(wù)群”則便于客戶(hù)與理賠專(zhuān)屬管家一對(duì)一溝通，及時(shí)答疑解惑。

以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)尺，助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)專(zhuān)家表示，“十五五”規(guī)劃對(duì)保險(xiǎn)業(yè)強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、推動(dòng)服務(wù)模式發(fā)展升級(jí)、提升服務(wù)質(zhì)效等方面做出部署，人保財(cái)險(xiǎn)此次推出人保“五亮”理賠服務(wù)范式，不僅是行業(yè)核心價(jià)值的體現(xiàn)，更是金融央企服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、保障民生福祉的重要抓手。中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)專(zhuān)家在發(fā)布會(huì)上指出，人保“五亮”理賠服務(wù)精準(zhǔn)切中了保險(xiǎn)與維修行業(yè)協(xié)同的核心需求，人保“五亮”理賠服務(wù)的透明化、數(shù)字化設(shè)計(jì)，推動(dòng)兩大行業(yè)從“業(yè)務(wù)合作”走向“生態(tài)共建”，為汽車(chē)后市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，為億萬(wàn)車(chē)主打造更誠(chéng)信、更專(zhuān)業(yè)、更貼心的服務(wù)環(huán)境。

客戶(hù)滿(mǎn)不滿(mǎn)意，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)效的重要標(biāo)尺。為確保人保“五亮”理賠服務(wù)落地見(jiàn)效，人保財(cái)險(xiǎn)上海分公司將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局延伸至維修末端，由分公司精選優(yōu)質(zhì)合作修理廠，打造人保“嚴(yán)選店”，設(shè)立嚴(yán)格準(zhǔn)入門(mén)檻與退出機(jī)制，制定明確的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶(hù)安心理賠、放心修車(chē)。

以“五亮”為新起點(diǎn)，踐行為民服務(wù)初心使命

人保財(cái)險(xiǎn)表示，人保“五亮”理賠服務(wù)范式不僅是一次理賠服務(wù)模式的升級(jí)，更是對(duì)“人民保險(xiǎn)服務(wù)人民”使命的深刻踐行。公司將以人保“五亮”理賠服務(wù)為新起點(diǎn)，始終錨定“十五五”金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)目標(biāo)，持續(xù)升級(jí)打造“極速賠”“明白賠”“透明賠”“誠(chéng)信賠”“理賠管家”等一系列服務(wù)品牌，用更快速的響應(yīng)、更精準(zhǔn)的定損、更暖心的服務(wù)、更規(guī)范的操作，兌現(xiàn)對(duì)人民群眾的每一份承諾，讓保險(xiǎn)成為人民群眾美好生活的堅(jiān)實(shí)保障。