暖心守護(hù)

能量

關(guān)懷

用細(xì)節(jié)呵護(hù)每一顆心

“候診時喝杯熱茶， 再翻幾頁書， 心中的緊張和不安能得到暫時的平復(fù)。” 3月中旬， 一場“強化服務(wù)月”專項活動 在我院腫瘤科放療專科開展。 減少患者等待時間， 改善就醫(yī)及治療環(huán)境， 設(shè)置暖心保健茶和閱讀角、

開展義診服務(wù)…… 在黨支部書記白守民教授的帶領(lǐng)下， 科室黨員、骨干團(tuán)隊從細(xì)節(jié)入手， 多措并舉為患者關(guān)心的、在意的每件“小事”。

「茶暖書香」轉(zhuǎn)移患者緊張心緒

01

在我院南院腫瘤放療專科候診區(qū)，患者李阿姨端著一杯溫?zé)岬酿B(yǎng)生茶，隨手從閱讀角拿起一本雜志，靜靜地等候治療。為緩解患者及家屬候診期間的焦慮與疲憊，科室在各院區(qū)候診區(qū)設(shè)立了“暖心能量站”，不僅供應(yīng)常規(guī)的溫開水，還根據(jù)季節(jié)變換和患者常見需求，調(diào)配不同的養(yǎng)生茶飲，如益氣養(yǎng)陰生津茶、紅糖姜棗茶以及祛濕茶等熱飲，護(hù)士定時巡查、及時添水，免費供患者及家屬取用。許多患者和家屬表示，在等候或治療間隙，能喝到一杯溫度適宜、用心準(zhǔn)備的熱飲，身體感到溫暖，心情也得到極大的舒緩。

患者取用紅糖姜棗茶熱飲

手里杯子傳來茶香，身邊還縈繞著淡淡書香。為豐富患者的候診生活，提供精神支持，科室精心打造了“療心書苑”閱讀角。據(jù)介紹，書籍均由醫(yī)務(wù)人員自愿捐贈，涵蓋文學(xué)名著、國學(xué)經(jīng)典、報刊雜志等各類讀物，整齊擺放在候診區(qū)，方便患者隨時取閱，也可借閱至病房。“一些輕松的文字可以有效轉(zhuǎn)移病人對病痛的過度關(guān)注，對他們的身心恢復(fù)都有好處。”白守民教授介紹道。

閱讀角報刊架與移動書架

治療室內(nèi)還有點歌服務(wù)，患者接受治療時，可點播自己喜歡的歌曲，在熟悉的旋律中放松身心，有效緩解治療過程中的緊張與焦慮，讓冰冷的治療過程多了一份溫情陪伴。

未來就醫(yī)排隊也可以看“叫號進(jìn)度”

02

對于不少患者來說，看病“一等就是一上午”是切身痛點。為此，科室重點推進(jìn)了智慧醫(yī)療服務(wù)升級，優(yōu)化分時段預(yù)約系統(tǒng)，通過精細(xì)化管理和數(shù)據(jù)分析，將患者預(yù)約時間精確到30分鐘以內(nèi)，有效緩解了就診高峰時段的擁擠問題，減少患者無效等候。

“未來，我們正在逐步推進(jìn)讓患者通過手機實時查看排隊進(jìn)度，合理安排在院時間。”科室介紹，這將進(jìn)一步提升患者就醫(yī)的便捷度。同時，科室升級信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)放射治療計劃等醫(yī)療信息跨院區(qū)實時共享、快速調(diào)取，顯著縮短了診療各環(huán)節(jié)的銜接時間，也能讓患者就醫(yī)更高效、更順暢。

讓冷峻的醫(yī)療空間更有溫度

03

為給患者營造舒適、整潔的就診環(huán)境，科室對各院區(qū)候診及診療區(qū)域進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化。重新規(guī)劃候診區(qū)域，增加舒適座椅，保障充足等候空間；張貼清晰的指引標(biāo)識和健康宣教欄，方便患者辨別方位、了解健康知識。在走廊、轉(zhuǎn)角等地方，科室還擺上了綠植、貼上了貼畫，“這些小的改變，可以緩解醫(yī)療空間的冷峻感，一切只是為了我們的患者更放松。”

此外，在服務(wù)月里，科室還組織高年資醫(yī)師、治療師、護(hù)理骨干，開展每周五天的“醫(yī)心相伴”義診咨詢服務(wù)，為患者提供病情解答、放療流程講解、副作用管理、營養(yǎng)指導(dǎo)、心理調(diào)適等全方位服務(wù)，切實解決患者實際疑問，為患者康復(fù)保駕護(hù)航。

來源：腫瘤科放療專科

責(zé)編：黃睿、房詩婷

初審：劉文琴

審核：歐陽霞、任毅

審核發(fā)布：楊建林

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