深圳擬出新規(guī)治理預(yù)付式消費亂象

近日，深圳市司法局發(fā)布關(guān)于公開征求《深圳經(jīng)濟特區(qū)預(yù)付式經(jīng)營管理若干規(guī)定（征求意見稿）》（以下簡稱《意見稿》）意見的通告。其中提到，為加強預(yù)付式經(jīng)營管理，保護消費者合法權(quán)益，規(guī)范預(yù)付式消費市場秩序，發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，助力深圳加快建設(shè)具有全球重要影響力的消費中心，深圳市市場監(jiān)督管理局起草了《深圳經(jīng)濟特區(qū)預(yù)付式經(jīng)營管理若干規(guī)定（送審稿）》并報司法局審查，現(xiàn)面向社會公開征求意見。

相關(guān)文件中提到，預(yù)付式消費相關(guān)訴求已成為深圳消費維權(quán)的重點領(lǐng)域，近三年全市相關(guān)消費訴求累計超20萬宗。記者注意到，此次《意見稿》最受關(guān)注的，是擬針對預(yù)付式消費設(shè)立“七天冷靜期”。

文件提到，消費者自支付預(yù)付款之日起七日內(nèi)，未在經(jīng)營者處兌付商品或者服務(wù)且未獲得過相同商品或者服務(wù)的，有權(quán)要求經(jīng)營者退款，經(jīng)營者應(yīng)當自消費者要求退款之日起十日內(nèi)一次性全額退回預(yù)付款；消費者因支付預(yù)付款后獲得的贈品或者贈送的服務(wù)，應(yīng)當退回或者支付合理價款。

同時，《意見稿》對常見的七類“霸王條款”進行了限制。其中提到，經(jīng)營者制定的格式條款、通知、聲明、店堂告示、消費者須知等不得包含以下內(nèi)容：

（一）排除消費者依法解除合同或請求返還預(yù)付款的權(quán)利；

（二）不合理地限制消費者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費合同債權(quán)；

（三）約定消費者遺失記名預(yù)付消費憑證后不予補辦；

（四）約定經(jīng)營者有權(quán)單方變更兌付商品或者提供服務(wù)的價款、種類、質(zhì)量、數(shù)量等合同實質(zhì)性內(nèi)容；

（五）免除經(jīng)營者對所兌付商品或者提供服務(wù)的瑕疵擔保責任或者造成消費者人身損害、財產(chǎn)損失的賠償責任；

（六）約定的解決爭議方法不合理增加消費者維權(quán)成本；

（七）存在其他排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理情形。

來源 | 南方都市報

編輯 | 馮進容

審讀 | 徐超先

二審 | 蔡志軍

三審 | 王 博