近來，河南商超胖東來訴網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”侵權(quán)案被寫入最高法工作報告。因侵權(quán)收益高、違法成本低、固定證據(jù)難等因素，網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”傷害企業(yè)的行為屢禁不止，且呈現(xiàn)出職業(yè)化、鏈條化、跨平臺擴散特征，企業(yè)稍有不慎便可能陷入“贏了官司、輸了市場”的困境。

從許昌市魏都區(qū)人民法院數(shù)據(jù)來看，2023至2025年，涉胖東來案件就有50余件，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件增長明顯。其中，“柴懟懟玉石暴利案”“內(nèi)褲掉色過敏案”，成為網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”侵害企業(yè)商譽的典型案例。

“柴懟懟玉石暴利案”中，當(dāng)事人柴向前自2025年3月起，持續(xù)通過短視頻賬號“柴懟懟”發(fā)布信息，稱胖東來玉石銷售“利潤達幾十、幾百倍”“在胖東來買三萬的，到我這買三千的，三千的比三萬的還好”，并將攻擊矛頭指向企業(yè)負(fù)責(zé)人，散布“勾結(jié)黑惡勢力”“偷稅漏稅”等不實言論，鼓動消費者集中“退貨舉報”。而柴向前為兩家珠寶公司的實際控制人或受益人，其通過“柴懟懟”賬號發(fā)布信息，以玉石博主的身份講解并評論玉石知識，最終還是為了引流購物。

“內(nèi)褲掉色過敏案”則呈現(xiàn)出另一種更具情緒煽動性的傷企方式。2025年2月，當(dāng)事人段某在未經(jīng)核實、無證據(jù)證實的情況下，通過視頻賬號散布胖東來售賣內(nèi)褲存在質(zhì)量問題等不實言論，在視頻中大量使用情緒化表達、過激化肢體動作，借宣泄性敘事貶損企業(yè)商譽。相關(guān)視頻發(fā)布后迅速發(fā)酵，播放量超1200萬次。而段某本身就是百萬粉絲量的短視頻博主，發(fā)布視頻之初也是“沖動，想引流”。

知名企業(yè)一旦具備高關(guān)注度，便容易被一些博主和賬號盯上，一些人表面打著“打假”“測評”“維權(quán)”旗號，實則借機制造爭議、推高熱度，再將流量轉(zhuǎn)化為個人賬號影響力和商業(yè)收益。

網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”侵害企業(yè)商譽，已從零散化、情緒化表達，演變?yōu)檎覠狳c企業(yè)惡意“碰瓷”，靠失實內(nèi)容吸粉引流，以攻擊企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

“黑嘴”對實體企業(yè)造成的傷害來勢猛、傳導(dǎo)快、修復(fù)難。商品下架、送檢、維權(quán)等直接損失尚可計算，品牌折損、商譽受創(chuàng)、信任流失等潛在損失難以估量。

實體企業(yè)特別是零售企業(yè)，靠的是長期積累的口碑，樹立品牌可能需要幾十年，但在網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”的惡意攻擊下，口碑坍塌往往就在一瞬間。對不少企業(yè)來說，官司即便打贏了，客戶已經(jīng)流失，合作已經(jīng)停擺，市場已經(jīng)受損，很可能就此倒在輿論風(fēng)暴下。

近年來，各地網(wǎng)信部門發(fā)布多批整治涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”典型案例。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”侵害企業(yè)權(quán)益呈現(xiàn)三個新特點：一是手段更專業(yè)、更偽裝，往往以真假混雜的話術(shù)、情緒化表達誤導(dǎo)受眾；二是目的更“流量化”、更“產(chǎn)業(yè)化”，攻擊企業(yè)、攫取關(guān)注、導(dǎo)流變現(xiàn)已形成可復(fù)制的灰色利益鏈；三是損害更“不對稱”、更“不可逆”，侵權(quán)成本低、維權(quán)成本高，即使最終勝訴，企業(yè)也難以完全修復(fù)受損的社會評價。

在審理“柴懟懟玉石暴利案”時，甚至出現(xiàn)了法院受理后，當(dāng)事人仍不斷在網(wǎng)上發(fā)布詆毀信息的現(xiàn)象。因此法院就申請了河南省首份網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)“行為保全禁令”（即“網(wǎng)絡(luò)禁言令”）。有效保護企業(yè)商譽免受進一步侵害。

當(dāng)?shù)胤ㄔ簝?yōu)化配置審判資源，審判專業(yè)度和效率大幅提升?！皩徤髡J(rèn)定+當(dāng)庭宣判+損失量化”的快審快結(jié)模式，壓縮了網(wǎng)絡(luò)謠言持續(xù)發(fā)酵的時間，及時釋放了“網(wǎng)絡(luò)不是法外之地”的明確信號，有效遏制了不實信息的二次發(fā)酵。

法院工作人員認(rèn)為，面對網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”對實體經(jīng)濟的侵害，司法保護不能落在輿情之后，應(yīng)盡可能把關(guān)口前移，把損害攔在擴散之前，把證據(jù)做實在爭議發(fā)酵之前，把責(zé)任穿透到利益鏈條之中。

來 源：半月談