來源：環(huán)球網(wǎng)文旅頻道

【環(huán)球網(wǎng)文旅報(bào)道】4月9日，以“用心陪伴·共享美好”為主題的中青旅“寵客計(jì)劃”懇談會(huì)在中青旅大廈舉行。會(huì)議圍繞旅游作為生活性服務(wù)業(yè)高品質(zhì)多樣化便利化發(fā)展，推出以“寵客計(jì)劃”為品牌的十大服務(wù)提升措施。中青旅黨委書記、董事長倪陽平出席并講話。

會(huì)上，北京市文化和旅游局、中國光大實(shí)業(yè)等相關(guān)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、合作伙伴、媒體朋友及中青旅員工代表等百余人齊聚一堂，圍坐暢談、共商共進(jìn)，攜手探尋中青旅服務(wù)升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展之道。隨著中青旅虛擬數(shù)字人“鐘小青”駕鯤鵬天際翱翔的創(chuàng)意開場(chǎng)，本次懇談會(huì)正式啟幕。

會(huì)上，中青旅首席品牌官、中青旅聯(lián)盟秘書長徐曉磊對(duì)“寵客計(jì)劃”進(jìn)行了詳細(xì)解讀，重點(diǎn)發(fā)布了五大方面十件實(shí)事，將“寵客”理念轉(zhuǎn)化為具體可落地的服務(wù)舉措。在產(chǎn)品服務(wù)上，推出近150項(xiàng)免費(fèi)增值服務(wù)及“先游后付”便民舉措，切實(shí)降低游客出行顧慮；在特定客群服務(wù)上，優(yōu)化老人、兒童等六大特殊群體服務(wù)流程，同步籌備股東專屬服務(wù)權(quán)益，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、差異化服務(wù)；在終端渠道上，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)商評(píng)選工作，籌備召開全球合作伙伴大會(huì)，凝聚渠道合力；在隊(duì)伍建設(shè)上，評(píng)選“寵客之星”卓越個(gè)人與團(tuán)隊(duì)，以榜樣力量引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)提升；在社會(huì)互動(dòng)上，主動(dòng)歡迎媒體監(jiān)督，招募百名“旅行家”體驗(yàn)官，搭建統(tǒng)一的意見建議征集平臺(tái)，并確保游客訴求“事事有回音、件件有著落”。

本次懇談會(huì)出席陣容涵蓋多方力量，共赴這場(chǎng)以服務(wù)為核心、以客戶體驗(yàn)為中心的懇談之約。北京市文化和旅游局市場(chǎng)管理一處二級(jí)調(diào)研員游景軍，中國旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長孫桂珍等行業(yè)代表；德國國家旅游局北京辦事處首席代表李朝暉、寰莎歐旅游集團(tuán)中國區(qū)總經(jīng)理劉瑩瑩等合作伙伴代表；中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所所長楊宏浩等行業(yè)專家；環(huán)球時(shí)報(bào)主任編輯蔡玉民等媒體代表；以及中國光大集團(tuán)光大實(shí)業(yè)黨委委員、副總經(jīng)理王在清，中國光大集團(tuán)各兄弟企業(yè)代表、中青旅黨委委員、副總裁高鷺華、一線員工代表、資深旅游達(dá)人等，為中青旅“寵客計(jì)劃”落地建言獻(xiàn)策、凝聚共識(shí)。

中青旅黨委書記、董事長倪陽平作總結(jié)發(fā)言指出，要扎實(shí)推進(jìn)“寵客計(jì)劃”的實(shí)施。一是要把“寵客計(jì)劃”作為踐行“人民至上”思想的重要舉措。堅(jiān)持用“高價(jià)值文化挖掘、高質(zhì)量產(chǎn)品供給、高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)”滿足人民對(duì)美好生活的向往。讓“用心陪著你”從品牌理念，真正成為全體中青旅人的行動(dòng)自覺。二是要秉持“以人為本”不變初心。要以開放包容的心態(tài)，打造“共生共榮、雙向奔赴”的正能量生態(tài)，讓每一位與中青旅同行的人，都能感受到被重視、被善待、被寵愛，始終贏得客戶、市場(chǎng)、社會(huì)的認(rèn)可。三是要把“寵客計(jì)劃”作為新征程上的群眾路線。要走進(jìn)游客內(nèi)心，把問題找在一線、把矛盾解在一線、把服務(wù)暖在一線。找準(zhǔn)服務(wù)短板、精準(zhǔn)優(yōu)化提升，讓每一位游客、每一位伙伴都能收獲美好、感受溫暖，努力成為文旅行業(yè)服務(wù)提升的新標(biāo)桿。

懇談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)交流氛圍熱烈，各界代表各抒己見、坦誠建言。消費(fèi)者代表、資深旅游達(dá)人武力宏及小小旅行家孫浠菡分享了真實(shí)的文旅體驗(yàn)與出行期待，為服務(wù)優(yōu)化提供了鮮活參考；一線員工代表結(jié)合崗位實(shí)際，講述了堅(jiān)守服務(wù)初心、踐行服務(wù)使命的暖心故事；合作伙伴、行業(yè)專家、媒體代表分別從各自領(lǐng)域出發(fā)，提出了兼具針對(duì)性與可操作性的務(wù)實(shí)建議。各方齊聚一堂、凝聚共識(shí)，共同期待中青旅以“寵客計(jì)劃”為契機(jī)，深度踐行“用心陪著你”的品牌理念，持續(xù)升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，為文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。