房屋質(zhì)量及物業(yè)服務(wù)糾紛是業(yè)主關(guān)注的重點(diǎn)民生問(wèn)題，直接關(guān)系到居民的居住權(quán)益與生活品質(zhì)。近日，北京市順義區(qū)招商臻瓏府小區(qū)一位業(yè)主通過(guò)人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板投訴，其新房尚未入住便遭遇管道反水，室內(nèi)裝修及物品嚴(yán)重受損，與小區(qū)物業(yè)就維修及賠償事宜溝通未果后，尋求相關(guān)部門(mén)介入處理，目前多方調(diào)解暫未達(dá)成一致。

具體據(jù)該業(yè)主留言反饋，2026年1月16日，其位于招商臻瓏府的新房發(fā)生衛(wèi)生間馬桶管道反水，污水浸泡導(dǎo)致客廳、次臥地板、門(mén)框、床及全屋定制柜子等裝修和物品嚴(yán)重受損，房屋已無(wú)法正常居住，業(yè)主目前只能在外租房。

業(yè)主表示，事發(fā)后曾多次向小區(qū)物業(yè)反映相關(guān)情況，提出維修及賠償訴求，但物業(yè)始終推諉拖延，未積極履行維修責(zé)任，導(dǎo)致問(wèn)題持續(xù)擴(kuò)大。期間，業(yè)主曾向物業(yè)索要開(kāi)發(fā)商聯(lián)系方式、物業(yè)經(jīng)理聯(lián)系方式，均被對(duì)方拒絕。直至反水發(fā)生6周后，即2026年2月27日，物業(yè)經(jīng)理才首次主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主，承諾為其更換地板、門(mén)框并進(jìn)行全屋消殺。

然而，業(yè)主等待三周后，直至3月21日才迎來(lái)約定的施工。業(yè)主稱(chēng)，施工時(shí)物業(yè)方面表示木地板材料不足，僅提供5包材料，僅能鋪設(shè)約10平米，而其家中除主臥未受損外，客廳、次臥均被污水浸泡，受損面積遠(yuǎn)超10平米。此外，物業(yè)此前承諾的門(mén)框更換未能兌現(xiàn)，全屋定制柜子下方的木地板因柜子遮擋無(wú)法更換，廚房推拉門(mén)下的木地板更換也因推拉門(mén)拆卸問(wèn)題無(wú)法推進(jìn)。

針對(duì)此次事件，業(yè)主提出五項(xiàng)訴求：一是要求物業(yè)立即徹底維修管道，安裝止逆閥及溢流管，杜絕再次反水；二是要求物業(yè)對(duì)反水造成的直接及間接損失進(jìn)行賠償，并限期將房屋恢復(fù)原樣，包括更換除主臥外的全屋木地板、門(mén)框及進(jìn)行全屋消殺；三是保障業(yè)主正常居住權(quán)利及人身安全；四是要求物業(yè)向業(yè)主進(jìn)行道歉；五是希望相關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)公司員工服務(wù)水平進(jìn)行核查并督促其整改。

針對(duì)該業(yè)主的投訴，順義區(qū)于2026年4月1日作出官方回應(yīng)。經(jīng)順義區(qū)馬坡鎮(zhèn)核實(shí)，1月16日事發(fā)當(dāng)日，物業(yè)已對(duì)公共管道開(kāi)展排查、清掏及疏通工作，當(dāng)日管道即恢復(fù)暢通，后續(xù)未再出現(xiàn)地漏倒灌情況。關(guān)于賠償訴求，物業(yè)公司已按流程為業(yè)主上報(bào)公眾責(zé)任險(xiǎn)，定損金額核定為3500元，但因業(yè)主對(duì)該定損金額不予認(rèn)可，相關(guān)定損手續(xù)未完成簽字確認(rèn)。

為妥善解決雙方糾紛，馬坡鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)曾組織業(yè)主與物業(yè)公司進(jìn)行調(diào)解，但因雙方在賠償金額上未能達(dá)成一致，調(diào)解終止，相關(guān)部門(mén)已依法出具《終止調(diào)解書(shū)》，并建議業(yè)主通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。若業(yè)主對(duì)處理過(guò)程或結(jié)果有疑問(wèn)，可撥打指定聯(lián)系電話(huà)，與馬坡鎮(zhèn)相關(guān)籌備組溝通咨詢(xún)。

據(jù)悉，業(yè)主于4月2日對(duì)該處理結(jié)果表示不滿(mǎn)意，相關(guān)部門(mén)隨后回應(yīng)稱(chēng)，已將該問(wèn)題轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)一步處理，目前仍在辦理中，并懇請(qǐng)業(yè)主耐心等待。

圖源：人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板

業(yè)內(nèi)人士表示，房屋管道反水引發(fā)的物業(yè)糾紛較為常見(jiàn)，此類(lèi)糾紛的妥善解決，既需要物業(yè)公司切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，主動(dòng)回應(yīng)業(yè)主合理訴求、積極推進(jìn)問(wèn)題整改，也需要業(yè)主依法理性維權(quán)，留存相關(guān)證據(jù)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、法律訴訟等合法途徑解決分歧，共同維護(hù)和諧的居住環(huán)境與物業(yè)服務(wù)秩序。

開(kāi)發(fā)商：招商與中建雙央企聯(lián)袂打造

據(jù)房天下網(wǎng)公開(kāi)信息顯示，招商中建·順義臻瓏府由招商與中建雙央企聯(lián)袂打造，北京智地順欣開(kāi)發(fā)、北京招商局物業(yè)提供服務(wù)，雙央企背書(shū)，是順義馬坡高性?xún)r(jià)比宜居之選，別名順義臻瓏府。

項(xiàng)目位于順義馬坡大營(yíng)四街與乾安路交匯處，六環(huán)外，依托馬坡新城優(yōu)勢(shì)。2024年底交付，板樓設(shè)計(jì)，規(guī)劃50棟樓、1280戶(hù)，總占地42386.61㎡、總建面84773.22㎡，容積率2.0、綠化率30%。項(xiàng)目為70年普通住宅，在售單價(jià)3.5萬(wàn)-3.9萬(wàn)/㎡，總價(jià)300萬(wàn)起。

北京招商局物業(yè)提供服務(wù)，物業(yè)費(fèi)3.98元/㎡·月，配備24小時(shí)安保與智能安防。戶(hù)型78-134㎡二至四居，覆蓋剛需與剛改。

圖源：房天下網(wǎng)