南都訊 記者葉孜文 通訊員吳潔芝 甘宇軒 4月15日，第139屆廣交會在廣州海珠拉開帷幕。本次展會分別設(shè)置館內(nèi)、館外共200個志愿服務(wù)崗位，由中國對外貿(mào)易中心、共青團廣州市委員會主辦，共青團海珠區(qū)委員會、廣州市志愿者行動指導(dǎo)中心、海珠區(qū)青年志愿者協(xié)會具體承辦。他們用專業(yè)的素養(yǎng)和流利的外語，在首日，便為全球客商提供了高效、溫暖的志愿服務(wù)。

首秀即高光館內(nèi)服務(wù)暖出圈

今年廣交會首次在館內(nèi)設(shè)立100個志愿服務(wù)崗位，覆蓋信息咨詢、嘉賓接待、多語種外語服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容，100名高校志愿者統(tǒng)一身著嶄新的“小蜜蜂”志愿服裝，分布在四個展館重要的咨詢窗口、會議室提供服務(wù)，成為廣交會最亮麗的風(fēng)景線。服務(wù)首日，廣交會客商人流量大，青年志愿者全程堅守崗位、應(yīng)答不斷，面對密集咨詢與高頻需求始終從容應(yīng)對、耐心細致。

館內(nèi)志愿者在志愿服務(wù)崗上開展指引服務(wù)。 通訊員供圖

來自廣東第二師范學(xué)院的謝芳芳服務(wù)于展會服務(wù)部，她表示：“首日服務(wù)期間，客商咨詢量較大，問題多集中在展區(qū)指引、路線問詢等方面。盡管忙碌且高強度，但每當(dāng)看到中外客商滿意的笑容、聽到一句句真誠的感謝，所有辛勞與疲憊都化為滿滿的成就感。”

館外守初心“服務(wù)窗口”不打烊

本屆廣交會在場館外圍設(shè)置3個標(biāo)準(zhǔn)化志愿服務(wù)站，廣交會首日，200名青年志愿者在展館周邊等重點交通樞紐、核心安檢口等區(qū)域提供場館指引、信息咨詢、應(yīng)急醫(yī)療等基礎(chǔ)便民服務(wù)。青年志愿者們以“驛站定點值守 + 流動布崗引導(dǎo)”相結(jié)合，全天候堅守在人流密集區(qū)域，面對絡(luò)繹不絕的參展客商，始終保持耐心細致、應(yīng)答如流。

無論是路線指引、證件咨詢，還是突發(fā)情況協(xié)助，他們都快速響應(yīng)、貼心相助，用專業(yè)高效筑牢展會服務(wù)的第一道防線，用溫暖堅守撐起廣交會外圍的便利。除此之外，專業(yè)外語志愿者發(fā)揮多語種優(yōu)勢，為來自世界各地的參展客商提供英語、法語、阿拉伯語等多語種咨詢服務(wù)，精準(zhǔn)對接外商需求，協(xié)助解決語言溝通障礙。

館外志愿者為廣交會客商提供指引服務(wù)。 通訊員供圖

來自華南師范大學(xué)的陳思旭是廣交會首日館外的總督導(dǎo)，這是他第三屆參與館外的志愿服務(wù)，他表示，館外志愿服務(wù)是客商接觸廣交會的第一個窗口，志愿者的每一次指引、每一句解答，都直接關(guān)系著客商對展會、對廣州的第一印象。“首日人流量大，伙伴們堅守在各個崗位。作為總督導(dǎo)，我既要做好統(tǒng)籌調(diào)度，確保每個崗位無縫銜接、高效運轉(zhuǎn)，也要當(dāng)好伙伴們的后盾，及時解決他們遇到的各類問題。”

據(jù)悉，本屆廣交會將會有2600名青年志愿者堅守場館外圍服務(wù)，海珠區(qū)團委、海珠區(qū)青協(xié)更是聯(lián)動“楓泉居”非遺食品等海珠區(qū)愛心企業(yè)為志愿者提供補給點心、飲用水、雨衣等暖心保障。

志愿搭平臺“小蜜蜂”驛站創(chuàng)新賦能

展館外圍，三個廣交會“小蜜蜂”志愿服務(wù)站人氣十足，吸引國內(nèi)外客商紛紛駐足打卡。除了提供基礎(chǔ)便民服務(wù)外，驛站創(chuàng)新打造“海珠好禮”主題打卡區(qū)，展會期間持續(xù)發(fā)放海珠消費券、海珠文旅手冊、境外打車指引等特色服務(wù)禮包，國內(nèi)外客商只需在三個志愿驛站“碰一碰”，即可便捷領(lǐng)取海珠區(qū)廣交會專屬餐飲消費券，讓暖心禮遇傳遞滿滿海珠誠意。

驛站志愿者在驛站開展指引服務(wù)。 通訊員供圖

展館內(nèi)外，志愿者們依托“小蜜蜂”志愿服務(wù)站與“海珠招商服務(wù)站”，常態(tài)化開展招商宣傳志愿服務(wù)，同時以流動介紹的形式，有序推進“廣交會屬地保障及投資意愿調(diào)查”工作。他們在貼心服務(wù)的同時，主動向參展客商宣講海珠區(qū)招商引資政策、推介優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)環(huán)境，精準(zhǔn)捕捉企業(yè)投資意向信息，及時做好對接答疑，全力推動展會“短期客流”轉(zhuǎn)化為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的“長久商流”，讓志愿服務(wù)與城市發(fā)展同頻共振，以青春志愿力量為海珠招商賦能，為廣交會添彩。

據(jù)海珠區(qū)青年志愿者協(xié)會秘書長莫艷虹介紹：“自第100屆廣交會以來，海珠區(qū)團委、區(qū)青年志愿者協(xié)會已累計組織超10萬人次青年志愿者參與服務(wù)，累計服務(wù)時長突破62萬小時。” 她表示，廣交會志愿服務(wù)從最初的基礎(chǔ)服務(wù)發(fā)展至如今的高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)，志愿者隊伍持續(xù)成長、服務(wù)不斷升級、服務(wù)區(qū)域逐步拓寬，從零星試水走向體系化護航，從單一便民服務(wù)邁向“志愿服務(wù)+招商賦能”的多元融合，每一步都凝聚著青年志愿者的堅守與付出。第139屆廣交會期間，3050名青年志愿者也將持續(xù)站好崗，迎接每一位國內(nèi)外客商。