"下單時2200，現在漲到3700"，在淘寶買15張顯卡，5店鋪均拒發貨；淘寶：無法強制，望買家理解

“平臺既沒有辦法懲罰商家，還讓我主動申請退款貨，那平臺監管的作用是什么呢？”近日，江蘇蘇州的王先生向華商報大風新聞反映，他于今年3月中旬在淘寶平臺五家店鋪購買了15張用于AI大模型訓練的顯卡，總價10629元。付款后，商家遲遲不發貨，部分商家以市價上漲為由要求加價或誘導其主動退款。王先生向淘寶平臺投訴后，得到的回復是“無法強制要求商家發貨，建議申請退款”。

>>為搭建AI集群購入顯卡，付款后商家不發貨

當時2200元下單的顯卡，如今已漲到3700元

王先生今年33歲，985院校計算機專業畢業，本職工作即從事AI相關領域。他告訴華商報大風新聞記者，早在2024年他就開始自己組裝本地大模型工作站，“最近因為大模型密度越來越高，一些高質量的本地大模型也越來越好，我便準備在已有基礎上，去部署一個更大的集群。”

"下單時2200，現在漲到3700"，在淘寶買15張顯卡，5店鋪均拒發貨；淘寶：無法強制，望買家理解

部署集群，顯卡是關鍵項，但這些顯卡并非市面上常見的消費級顯卡，而是英偉達P100、V100（32GB）等專門用于AI大模型訓練的計算卡。王先生說，這類計算顯卡僅進行數學運算或文字處理，不負責圖像畫面處理，因此在配置和價格上比常見顯卡便宜不少，二手貨也可滿足需求。今年3月中旬，王先生陸續在淘寶平臺的五個店鋪，下單購買了15張計算用顯卡，總價萬余元，其中不少是二手貨。

"下單時2200，現在漲到3700"，在淘寶買15張顯卡，5店鋪均拒發貨；淘寶：無法強制，望買家理解

然而，付款后王先生發現，多家店鋪遲遲不發貨。“有一張卡我買的時候是200塊錢，市面價大概400多。商家私下打電話給我說，你要么自己主動退款，我是不可能給你退的，要么你就加價。”而另一家店鋪則換了種說法，據王先生提供的淘寶內聊天記錄顯示，該商家稱“我們擔心這批貨中有礦卡（受損版），質檢需要一段時間。您先主動退款吧，過兩天再下單。”這請求被王先生拒絕后，該店鋪至今也未發貨。

"下單時2200，現在漲到3700"，在淘寶買15張顯卡，5店鋪均拒發貨；淘寶：無法強制，望買家理解

王先生告訴記者，他購買這些顯卡時，下單價格普遍比當時的市場價低10%至20%左右。以英偉達V100（32GB）顯卡為例，3月中旬下單時約2200元，而如今同款產品市場價已漲至最低3700元。“商家之所以按兵不動，正是看準了AI熱潮下顯卡價格水漲船高的行情。”王先生氣憤地說。

>>平臺回應“無法強制”，消費者質疑監管缺位

五家店鋪有四家的“保證金”均不足商品價值，還有的保證金是0元

發現問題后，王先生隨即通過淘寶訂單頁面發起投訴。不到一周，平臺給出回復：“商家已經確認沒有辦法發貨。”

但令王先生難以接受的是，平臺的處理方案僅僅是建議他自行退款。“我當時明確告訴平臺，我不需要商家強行發貨，也不需要平臺賠款，但你們至少應該做到監管——這種發不了貨的商品，憑什么還正常掛在鏈接上？為什么不下架？而且這些信譽不良的商戶，為什么還在正常經營？”王先生表示，平臺客服在電話回復中稱，“沒有辦法強制商家發貨。”希望王先生能夠“理解”。

“我到今天都理解不了。”王先生對記者說，“我一開始說的就是這個貨可以不發，但絕對不是我自己主動去求著商家給我退款。這事情是我的問題嗎？平臺的作用又是什么呢？”

4月20日，王先生向記者展示了他的淘寶訂單頁面，14張顯卡的狀態仍顯示為“待發貨”，還有1張顯示已退款，對于該筆退款訂單，王先生稱是接到了商鋪的道歉電話，他原諒對方后選擇了退款，而其余四家店鋪至今均未有任何表態，僅是不發貨。

華商報大風新聞記者查詢發現，未退款也未發貨的四家店鋪中，三家為個人店鋪，還有一家為個人獨資企業，涉事店鋪的“保證金”一欄最高為1884元，最低為0元。而王先生在“保證金1884元”的店鋪中所購買的商品，價格為2200元。

>>淘寶消費者專線回應：建議選保證金充足的店鋪，保證金可催繳

淘寶商家專線回應：延遲發貨將產生違約金，但平臺不會強制執行

4月20日下午5時許，華商報大風新聞記者聯系淘寶天貓消費者服務熱線。工作人員表示，消費者如遇類似問題，可通過訂單頁面下的“投訴”功能進行反饋。

當記者提出王先生所購商品較為小眾、涉及店鋪均非大型店鋪、且多家店鋪保證金為0元的疑問時，該工作人員稱：“建議您以后還是挑選保證金充足的、有信譽保障的商鋪進行購買。”

既然保證金為0元且缺乏信譽保障，為何這些店鋪仍能在平臺上正常展示商品、接受訂單？該工作人員回應稱，保障金會有專員進行催繳，但關于店鋪運行的具體規則，需由商家客服予以解答。

4月21日上午，記者以商戶的身份聯系到淘寶商家客服進行咨詢，

大風新聞：商品已經售出了，結果進價突然大漲，導致發不出貨。這種情況涉及違規嗎？

淘寶商家客服：延遲發貨的話，會產生賠付。

大風新聞：除了賣家主動退款之外，平臺會不會強行把訂單關閉，或者直接給處罰？

淘寶商家客服：平臺不會強行把訂單關閉。但可能會產生違約賠付，賠付金額最高300元，最低5元。

大風新聞：淘寶平臺有沒有強制性的措施，比如起訴或強制執行賠款之類的行為？

淘寶商家客服：應該不會。

大風新聞：那如果實在不發貨，自己把店放棄了，也沒啥大事吧？

淘寶商家客服：那這個網店的保證金（的扣款）會一直上漲的。

大風新聞：但店鋪保證金已經是0了，不繳納也可以吧？

淘寶商家客服：那您可以申請注銷店鋪。

大風新聞：如果店鋪不注銷呢？會導致什么后果？

淘寶商家客服：可能會觸及消費者保障方面的處罰，就違規了。

大風新聞：您剛才不是說消費者保障的處罰不會強制執行嗎？那換句話說，是不是商家只要有違規行為，直接跑就可以了？

淘寶商家客服：店鋪有違規行為的話，后面開店就很難開了。

大風新聞：就僅僅是開店難了是吧？

淘寶商家客服：對，因為這個處罰影響是一直在的。

大風新聞：那換個法人，重新注冊個店鋪不就又可以繼續開了？

淘寶商家客服：（未直接回應，并稍作停頓）您這邊還有其他需要嗎？

對此情況，王先生告訴記者，他早已通過訂單完成了投訴，同樣收到了淘寶消費者服務專員稱“無法強制，建議申請退款”的回復，他對此感到很是無奈。“我氣憤的其實都不是這些商家的問題了，發生如此情況，平臺竟說管不了。”王先生嘆氣道。

4月21日上午10時許，記者再次聯系淘寶平臺反饋消費者所遇問題及對商家的管理情況，下午4時許，淘寶客服專員回應稱，經查實，王先生的商品實際是在閑魚App內購買，而非實在淘寶平臺進行購買，“在閑魚上購買的物品，在淘寶上也能看到訂單編號。”之后，該專員稱，后臺記錄顯示王先生實際已申請退款，在記者要提供王先生訂單編號核對時，對方未予應答。而其余涉及淘寶平臺商戶管理的相關問題，也未予正面回應。

之后，華商報大風新聞記者在閑魚App上，根據王先生所售商鋪的名稱進行查找，發現閑魚上并無同名的涉事商鋪或賣家，但淘寶平臺上明確有。而王先生也于下午4時許發來了他的最新截圖，其內容顯示，所有訂單均未退款，仍顯示“待發貨”。

"下單時2200，現在漲到3700"，在淘寶買15張顯卡，5店鋪均拒發貨；淘寶：無法強制，望買家理解

之后，記者嘗試回撥該淘寶專員的電話，卻發現此號碼為淘寶的外呼號碼，無法回撥。4月22日上午，王先生和記者均尚未收到淘寶方的對此次的回復。

>>律師說法——

完成支付即構成買賣合同關系，不發貨即違約

平臺若不及時有效介入，或承擔相應后果

針對此事，廣東廣和（龍崗）律師事務所高級合伙人祝入壁律師分析稱，消費者在電商平臺下單并完成支付后，即與商家之間成立了合法有效的買賣合同關系。商家以市場價格上漲為由拒絕發貨，已構成違約，消費者有權要求商家繼續履行合同或承擔相應違約責任。

祝入壁介紹，根據《電子商務法》相關規定，電商平臺對平臺內經營者的資質資格負有審核義務，對消費者負有安全保障義務。若平臺內經營者存在侵害消費者權益的行為，平臺應采取必要措施；未采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。

“平臺稱‘無法強制商家’的說法，并不構成免責理由。”祝入壁稱，平臺完全可以通過扣除保證金、限制店鋪經營權限、下架商品等方式對違規商家進行懲戒。若平臺在明知商家存在違約行為的情況下仍忽視或放任其繼續經營，可能面臨監管部門的行政處罰及消費者的民事索賠。

華商報大風新聞記者 王煜鑫 編輯 劉夢雨