國家發文推進服務業擴能提質 家政與居家養老社區店迎發展新機遇

近期，國務院《關于推進服務業擴能提質的意見》（以下簡稱《意見》）正式發布，其中明確提出強化居民服務優質供給、提升養老托育服務適配水平，重點部署社區家政與居家養老相關工作，為全國各城市家政、居家養老行業發展劃定清晰方向。業內人士表示，依托政策東風，布局全國社區店，將成為家政與居家養老行業未來最核心的發展趨勢，這一判斷也得到行業深耕者的認同。

據了解，夏君先生作為中國家庭服務業協會副會長，上海人人互理家政連鎖創始人，2000年時僅22歲便投身家政行業創業，從上海起步，如今已打造出以上海為總部、覆蓋全國的1000+連鎖服務網絡，親歷并見證了家政行業從零散服務走向標準化、產業化的全過程。其運營的上海人人互理家政，目前已覆蓋全國30多個省市、120余座城市，其發展實踐也印證了社區店在行業發展中的重要價值。

家政與居家養老社區店，是銜接政策落地與居民需求的“最后一公里”，其重要性體現在民生保障、行業升級、城市發展三大維度，覆蓋全國一線到三四線各類城市，不分區域、不分規模，均有不可替代的價值，與《意見》中“推進完整社區擴面提質”的要求高度契合。

從民生保障來看，社區店的布局徹底解決了傳統家政、養老服務“距離遠、響應慢、不便捷”的痛點。《意見》明確要求創新社區集成服務模式，推進完整社區擴面提質，而社區店扎根居民身邊，步行可達、隨叫隨到，既能提供日常保潔、母嬰護理等基礎家政服務，也能開展居家養老、康復護理、適老化改造等養老服務，精準匹配居民“就近享服務”的核心需求。以上海人人互理家政為例，其已在上海及全國多個城市的社區布局服務網點，尤其針對老年人、困難群體等特殊群體，提供個性化照護服務，落實《意見》中“面向困難群體，著力滿足特殊照護需求”的要求，切實改善群眾微觀感受。

從行業升級來看，社區店是推動家政、居家養老行業規范化、專業化發展的關鍵抓手。長期以來，家政行業存在服務標準不一、從業人員素質參差不齊、售后無保障等亂象，居家養老也面臨服務分散、專業度不足等問題。以上海人人互理家政為代表的連鎖企業，從發展初期便注重標準化建設，其全國1000+連鎖店均遵循統一的服務標準，而社區店作為標準化服務載體，更是嚴格落實《意見》要求，開展家政服務業制度和模式創新，加強從業人員培訓，提升專業化服務水平，同時整合服務資源，實現家政與養老服務融合，打破行業壁壘。

結合《意見》政策導向、市場需求變化及行業實踐，未來全國各城市家政+居家養老社區店將呈現三大清晰發展趨勢，成為行業高質量發展的重要方向。

趨勢一：全域布局常態化，下沉市場成新藍海。目前，部分連鎖家政企業的服務網絡已覆蓋全國30多個省市、120余座城市，未來將進一步加密社區店布局，不再局限于一二線城市核心城區，而是逐步向三四線城市、縣域城市延伸，實現“城市有網點、社區有門店”的全域覆蓋。這既響應了《意見》“健全縣鄉村三級養老服務網絡”的要求，也能填補下沉市場家政、養老服務空白，挖掘新的市場潛力。

趨勢二：服務融合化加深，“家政+養老”一體化成主流�！兑庖姟访鞔_要求拓展新型到家服務、擴大康復護理等養老服務供給，未來社區店將進一步打破家政與養老服務的界限，實現服務融合，既提供基礎家政服務，也提供居家養老、醫養結合、長期照護等多元化養老服務，甚至延伸出適老化改造、旅居養老對接等新型服務，打造“一站式”社區服務綜合體，適配家庭多元化、全周期服務需求。

趨勢三：標準化與專業化升級，政策賦能促規范發展。業內人士強調，家政行業的核心競爭力在于專業與規范，未來，隨著政策持續發力，全國各城市將逐步完善家政、居家養老社區店的服務標準、從業人員培訓體系和監管機制。部分連鎖企業也將依托總部優勢，將成熟的服務規范、人員管理模式及數字化運營經驗，同步輸出至全國各社區店，通過線上預約、智能調度、服務追溯等數字化手段，提升服務效率和用戶體驗，推動社區店規范化、專業化發展。

綜上，《意見》的發布為家政+居家養老社區店的發展按下“加速鍵”。開設社區店，不僅是響應國家政策、履行社會責任的體現，更是順應行業趨勢、滿足民生需求的必然選擇。未來，隨著全國各城市社區店的持續布局、服務升級，家政與居家養老服務將更貼近居民生活，真正實現“便民、利民、惠民”，同時推動服務業高質量發展，為城市發展注入新動能。