吉林
在政務服務的最前沿，暖心的故事幾乎每天都在上演。吉林市龍潭區政務服務中心始終秉持“以人民為中心”的服務理念，把群眾的滿意度作為檢驗工作的最高標準，用一次次真誠的付出詮釋著“便民、利民、惠民”的深刻內涵。
近日，張先生來到龍潭區政務大廳，準備為家中剛出生的寶寶辦理新生兒出生業務。這一業務屬于“高效辦成一件事”聯辦事項，涉及公安戶籍、醫保參保、社？ㄉ觐I以及銀行制卡等多個環節，流程環環相扣，細節較為煩瑣。窗口工作人員接待張先生后，第一時間詳細了解訴求，耐心為其逐項梳理所需材料，并指導填寫相關表單，全程有條不紊地推進各項業務辦理。
然而，就在辦理社會保障卡激活環節時，由于銀行系統網絡出現短暫延遲，業務一時無法順利辦結。面對突如其來的“卡殼”，窗口工作人員沒有絲毫推諉，更沒有讓群眾“自己再去跑一趟”。她一邊安撫群眾情緒，一邊主動說道：“您別著急，我陪您去銀行窗口確認一下，咱們一次把事情辦好，省得您來回跑！
話音剛落，她便拿起相關材料，陪同群眾前往大廳一旁的銀行服務網點。在銀行柜臺前，她全程協助溝通，耐心向銀行工作人員說明情況、核驗信息，直至系統恢復正常，社？樌せ畈⒔坏饺罕娛种小Ｕ麄過程中，她用專業、耐心和主動擔當，讓原本有些焦慮的群眾心里踏實了許多。
“真是太感謝你了！本來以為今天辦不成了，單位請假很不容易，沒想到你這么負責，全程陪著幫忙，省了我好多麻煩！”辦完業務后，張先生握著她的手連連道謝。
“陪辦”一程，“幫辦”到底，這樣的暖心服務在龍潭區政務大廳并不少見。從解答咨詢到陪同辦理，從窗口之內到窗口之外，正是這些看似平凡的點滴堅守，匯聚成了政務服務的涓涓暖流，也贏得了辦事群眾的由衷贊譽。龍潭區政務大廳將繼續深化“高效辦成一件事”改革，不斷優化服務流程，用更有溫度、更有速度的服務，寫好“為民辦實事”的每一份答卷。
吉報江城發布
吉林日報全媒體記者 周凇宇
通訊員 王翌丹
圖片來源 龍潭區委宣傳部
責編 張添奧
二審 丁美佳
終審 李婷
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