有回響！濟南32名“騎士哨兵”舉報違法外賣獲獎

齊魯晚報·齊魯壹點 李夢瑤

一聲“認真吹哨”，一次“及時響應”，外賣騎手與市場監管部門的“雙向奔赴”，換來泉城煙火氣的“共同守護”……日前，濟南市市場監管局為32名提供有效線索的“騎士哨兵”監督員發放獎勵，讓每一聲吹哨都傳遞一份責任的微光。

這份獎勵背后，是一場有責任、有溫度的社會共治“微改革”——2026年2月以來，濟南市市場監管局陸續將全市外賣騎手全員聘為“騎士哨兵”監督員，邀請外賣騎手成為與市場監管部門并肩守護民生的“安全衛士”。

短短兩個多月，這支流動隊伍已上報有效線索百余條，一批食品安全、電梯隱患等問題被及時發現并閉環處置。為此，濟南市市場監管局根據線索價值與處置成效，分別設置了一等獎、二等獎和三等獎，給予“騎士哨兵”監督員獎勵。

每一聲吹哨，每一份獎勵，都是一次責任與榮光的交匯。

“多看一眼，心里踏實”

“其實沒想那么多，就是取餐時候多看了一眼。”外賣騎手肖師傅接過獎勵時，臉上笑容有些靦腆。正是這“多看一眼”，讓街坊鄰里的“舌尖安全”多了一道防線。

他等餐間隙，發現一家快餐店后廚環境臟亂。線索上報后，市場監管人員開展現場核查，查實后對店面作出停業整頓�！跋麓卧俾愤^，店鋪正在整改，那一刻，真覺得自己不只是送餐，更是在守護大家‘入口的安全’�！�

外賣騎手小陳剛入職一年多，一次取餐時，他看到做菜煎餅的師傅沒戴手套，鍋具也不太整潔，便拍下照片上報�！拔覀兿铝税嘁矔c外賣，多留點心，就能多點放心�！彼f，做完這件事，讓人很有職業榮譽感，也覺得濟南這座城市特別有溫度。

在濟南，像他們這樣主動留心、隨手監督的外賣騎手有很多。有的發現了餐飲后廚環境不潔，有的注意到工作服穿戴不規范，有的及時上報電梯故障隱患……每一條來自配送路上的真實線索，都精準鎖定各類民生隱患，助力問題快速整改。

“多看一眼，心里踏實�！焙唵螛銓嵉囊痪湓�，成為發放獎勵現場，外賣騎手說得最多的心聲。

“掃一掃，不耽誤跑單”

“操作挺簡單，掃一下就行，不耽誤跑單�！蓖赓u騎手李師傅拿出手機，熟練演示起上報流程，“位置能定位，問題簡單一說，拍張照提交，不到半分鐘，這種‘無感上報’最實用�！�

為打通社會共治便捷通道，濟南市市場監管局依托“濟南市場監管微服務 社會共治”微信小程序，為“騎士哨兵”監督員開通專屬上報通道，發放定制附帶小程序碼的專屬鑰匙扣。一“碼”直達上報入口，無需繁瑣操作，真正實現“即發現、即上報”。

在專屬通道開通前，不少外賣騎手感到“有心無力”�！耙郧翱吹胶髲N不干凈，想反映卻沒地方說�！弊罱顜煾瞪蠄罅藘杉覇栴}店鋪，均已收到整改反饋，“現在再去看，后廚真的亮堂了許多，心里也亮堂了�！�

不只是收獲滿滿的成就感，這份沉甸甸的責任，也讓外賣騎手們在送餐路上多了一份使命感。外賣騎手劉師傅也有切身經歷：一次取餐，他聞到一家商鋪門口散發出惡臭，當即上報。市場監管人員核查反饋，門店衛生較差且平臺公示信息與實際不符，已依法作出責令改正，并立案調查，同時要求平臺予以下架處理。

他由衷感嘆，“這哨，吹得值�！�

“吹了哨，就有人來管”

“吹了哨，就有人來管。”這是許多外賣騎手的共同感受，“不僅電話給我們反饋整改情況，小程序也推送辦理結果�！�

“經檢查，您反映的情況屬實，已責令店面限期整改，并將情況通報平臺。祝您生活愉快！”這份“說辦就辦”“閉環到位”的響應，背后是一套高效運轉的處置流程在支撐。

全市市場監管系統建立市、區縣、基層所三級聯動機制，形成“系統自動派單－屬地精準處置－結果及時反饋”的標準化工作流程，確保每一條線索“接得住、落得實、回得快”。

更暖心的是，這份付出不僅被看見，更有實實在在的回饋。32名“騎士哨兵”監督員獲得獎勵，而這只是開始，更多“吹哨”將得到回應，更多“激勵”將落到實處，讓守護的身影不被辜負，也讓更多“騎士哨兵”監督員加入共治陣營。

“感謝每一位‘騎士哨兵’監督員的用心付出，讓民生安全多了一道防線。”濟南市市場監管局相關負責人表示，“下一步，我們將深化騎手培訓，拓展監督領域，讓‘吹哨’更便捷、處置更高效。同時，將繼續落實獎勵機制，讓每一份擔當都被看見、有響應。我們愿與廣大外賣騎手攜手，讓這份有溫度的民生安全共治之路走得更穩、更遠�！�

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