文旅部等部門：專項整治劍指旅游“貨不對板”、強迫購物

據新華社電 線上謊稱“高端服務”“純玩無購物”“政府補貼”，線下實際體驗卻“貨不對板”怎么辦？記者從文化和旅游部27日舉行的新聞發布會上獲悉，文化和旅游部近期將與中央網信辦聯合開展非法網絡招徠專項整治，重點圍繞線上引流、私域獲客、線下成團等全過程中存在的突出問題采取措施。

文化和旅游部文化市場綜合執法監督局局長李健介紹，將全面清理無資質、假冒資質招徠主體。重點對以旅行社、旅游咨詢、旅游定制、導游、領隊等名義，無資質或假冒資質從事網絡招徠活動的問題，部署主要平臺核查旅行社業務經營許可證、授權委托書等證明材料，對不符合條件的堅決清理，從源頭實施封堵。對線下實際體驗與承諾明顯不相符的問題，將通過網絡巡查、技術篩查等方式，持續清理下架夸大宣傳、欺騙游客等旅游產品及信息，對違規招徠賬號予以嚴肅處理。

此外，專項整治將嚴厲打擊非法轉團拼團行為。重點對網絡招徠后不與游客簽訂旅游合同，未經游客書面同意將游客擅自轉團拼團，以舉報投訴線索和重點案件為突破口，理清轉團拼團上下游關系，實行全鏈條查處，逐步斬斷利益鏈條。

2025年起，文化和旅游部與公安部、國家市場監督管理總局等部門協同配合，開展旅游市場強迫購物集中整治工作。在發布會上，文化和旅游部市場管理司司長侯振剛介紹，今年將從從嚴從重打擊違法違規行為、及時處理好旅游投訴、持續凈化網絡市場環境、持續優化景區管理、增強部門協同五方面入手，不斷深化集中整治工作。

“圍繞旅行社、旅游購物店、導游、在線旅游平臺四類主體，重點整治虛假宣傳、以購養游、層層轉包、不規范簽訂旅游合同等問題，深入糾治無證經營、強迫購物等違法違規行為。對不法分子以暴力威脅手段強迫交易、騙取旅游團費等問題，加大聯合辦案和集中辦案力度，對嚴重侵害游客合法權益、嚴重破壞市場秩序的重點案件進行掛牌督辦，一查到底。”侯振剛說。

“五一”勞動節假期將至，全國景區陸續迎來旅游高峰，各類涉旅問題或隨之出現。參加新聞發布會的公安部治安管理局副局長鄭翔說，將把游客反映強烈的強迫交易等違法犯罪活動作為打擊整治重點，對強迫購物以及擾亂公共場所秩序等違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。

國家市場監督管理總局價格監督檢查和反不正當競爭局副局長辛群表示，將緊盯景區周邊、熱門商圈、旅游集散地等重點區域，加強監測預警。對群眾反映強烈的不按規定明碼標價、價格欺詐、虛假宣傳等突出問題，堅持依法快速查處。

文化和旅游部梳理近年來5A級旅游景區負面輿情、游客投訴和網絡評價，將重點整治一批問題多發景區和一批景區擺渡車問題。

根據游客反映集中的景區價格糾紛、擁堵滯留、服務態度、安全應急、環境衛生等問題，近年來綜合問題多發的景區包括湖南張家界天門山—武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北武當山等。

擺渡車線路不科學、價格不合理、排隊時間長、服務態度差等問題比較多的景區包括江西龍虎山、吉林長白山、安徽天柱山、四川稻城亞丁、山東嶗山等。

文化和旅游部資源開發司司長滿宏衛表示，針對上述問題，將采取三方面治理措施：一是提級督促整改，要求屬地和景區對照問題清單，堅持游客為本，逐一制定整改方案，限期開展整改工作。二是加強暗訪檢查，組織經常性“體檢式”暗訪檢查，開展全時段網絡信息收集，拓寬問題發現渠道，加強輿情收集分析，帶著問題清單現場調研檢查，完善問題督促整改機制。三是掛鉤等級復核，將對問題多發、整改不力的，加強質量等級動態管理，該降低等級的降低等級，該取消等級的取消等級。

“我們還將持續加大對其它5A級旅游景區的問題核查，并要求各地對照質量等級的要求，對屬地4A級及以下景區加強問題排查，列出重點，實施集中整治和限期整改，切實做到整治一批、提升一批。”滿宏衛說。