沾化區行政審批局：多維發力降成本 提質增效優服務

齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 王立萍

為深入貫徹落實“放管服”改革要求，持續優化營商環境，沾化區行政審批服務局立足企業群眾辦事需求，從時間、空間、信息、制度四個維度統籌謀劃、系統施策、精準發力，全方位降低各類辦事成本，全力推動政務服務便利化、高效化、精準化水平實現穩步提升。

壓縮時間成本，全面提升審批運行效能

審批辦理時限是衡量政務服務效能的重要標尺。以壓時限、優流程為核心，全力破除審批流程梗阻，全面提升審批辦理速度。一是大力推行極簡審批服務。對材料精簡、流程簡易、風險可控的簡易審批事項，嚴格落實即來即辦、當場辦結工作要求，實現即時辦結、當場出件，最大限度壓縮事項辦理周期。二是持續深化工程建設項目并聯審批改革。全面打破審批壁壘，對重點工程項目實行“并聯審批、限時辦結”，建立“綠色通道”，安排專人跟蹤服務，實時掌握項目審批進度，及時協調解決問題，推動項目早落地、早開工。三是全面落實容缺受理服務機制。針對符合條件的申請事項，在主要申請材料齊全且符合法定形式、次要材料非關鍵性缺失的前提下，先行受理啟動審核審批程序，允許申請人在規定時限內補齊補正次要材料，大幅節約辦理時間。

降低空間成本，優化全域服務資源布局

政務服務覆蓋廣度直接影響群眾辦事便利度。以拓寬服務覆蓋面、優化資源配置為導向，科學布局政務服務點位，全力提升服務可及性。一是夯實基層幫辦代辦服務根基。充分發揮鄉鎮（街道）便民服務中心前沿陣地作用，聚焦基層群眾辦事需求，全力做好流程引導、業務協助等全流程幫辦代辦服務，筑牢基層政務服務網絡。二是拓展社會合作網點服務場景。積極聯動社區、商圈、銀行等社會主體，在人員密集區域合理布設自助服務終端，實現高頻政務服務事項全天候、不打烊自助辦理，有效填補線下窗口服務時間空白。三是縱深推進跨域通辦協作聯動。主動對接全國各地政務服務部門，搭建跨區域辦事協作平臺，通過全程網辦、異地代收代辦等模式，徹底破解異地辦事“多地跑”“折返跑”難題。

減少信息成本，破除辦事流程前置壁壘

信息不對稱是制約群眾順暢辦事的突出瓶頸。以降低辦事理解難度、簡化申報流程為目標，全面優化辦事指引服務，打通信息溝通堵點。一是制定線上線下便民服務指南。對原有專業政策術語、復雜辦理要求等進行全面梳理轉化，用簡潔直白、通俗易懂的表述，清晰明確辦理條件、申報流程、材料規范，讓企業群眾一看便懂、一目了然。二是搭建智能導辦服務體系。依托“e沾幫”情景化互動問答，為企業群眾提供精準化事項匹配，自動生成個性化電子流程圖，提升辦理效率。三是推進證照共享服務。依托政務服務數據共享平臺，打通證照數據壁壘，實現身份證、營業執照等高頻證照信息線上自動調取、線下無需提交，切實省去群眾準備、攜帶、提交實體證照的繁瑣環節。

降低制度成本，健全完善服務保障機制

優質的服務保障機制是提升群眾辦事體驗的關鍵支撐。以健全長效服務機制、做實便民服務舉措為重點，不斷完善服務體系、強化服務兜底。一是設立“辦不成事”反映窗口。聚焦企業群眾辦事過程中遇到的疑難問題、堵點事項、意見訴求等，建立臺賬登記、專人督辦、限時辦結、結果反饋、閉環管理工作機制，確保各類問題“件件有落實、事事有回音”。二是組建專業化幫辦代辦服務隊伍。針對老年人、殘疾人等行動不便的特殊群體，提供全程陪同、上門辦理、全程代辦等暖心服務，切實解決特殊群體獨立辦事難的問題。三是全面推行預約辦理機制。開通線上線下多渠道預約通道，精準對接企業群眾個性化辦事時間需求，實現服務精準對接、高效辦理，全力保障政務服務不缺位、不斷檔。

下一步，沾化區行政審批服務局將聚焦企業群眾辦事需求，持續深化改革、補齊短板、提質增效，不斷推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，以更優質、高效、便捷的政務服務為全區經濟社會高質量發展提供堅實有力的服務保障。