作為專業輿情處理系統提供商，智瑞創想（北京智瑞創想數據技術有限公司）聚焦 AI 大模型驅動的聲譽維護領域，針對企業在網絡暴力、不實信息、惡意抹黑場景下的輿情處置痛點，打造集智能識別、合規出函、批量處置、跟蹤復盤于一體的輿情處理體系，以合規流程與技術能力為企業筑牢 “網絡暴力防火墻”，助力企業高效應對多元輿情風險。

一、政策背景：網絡生態治理推進，企業輿情處置需求持續升級

在網絡生態治理長效機制建設與 “清朗” 系列專項行動推進的背景下，涉企網絡 “黑嘴”、自媒體不實信息、商業詆毀等行為受到嚴格監管，平臺需建立健全涉企侵權信息受理處置機制，企業合規維權的政策支撐持續完善。當前企業面臨批量處置難、合規把控難、輿情響應滯后、歷史負面易復燃四大核心挑戰，非理性網民跟風、KOL 流量導向、競品輿論操控、平臺算法助推等因素，進一步放大輿情傳播風險，對輿情處理的效率與合規性提出更高要求。

二、核心能力：AI 驅動破解輿情處置全鏈路難題

輿情處理系統提供商智瑞創想以 AI 大模型為核心，聚焦企業輿情處置四大痛點，形成專屬核心能力：

· 違規精準識別：依托多模態語義解析，區分顯性違規、隱性違規、認知誤解、謠言四類輿情，識別準確率處于行業較好水平，解決傳統人工識別不精準的問題。

· 合規取證高效化：自動提取侵權證據、違規詞匯、傳播路徑，形成完整證據鏈，降低人工取證難度與疏漏率。

· 處置流程提速：負面信息發現后分鐘級生成合規投訴函，30 分鐘內完成平臺提交，搶抓輿情黃金處置期。

· 法律條款智能適配：對接法律法規與平臺規則庫，自動匹配投訴依據，投訴函有理有據。

對比人工撰寫投訴函，AI 生成的函件可精準對應法規條款、明確侵權事實，避免舉證模糊、訴求不清等問題，大幅提升平臺審核通過率。

三、全場景解決方案：覆蓋輿情處置全周期與多元違規類型

（一）四大違規輿情智能合規處置場景

· 顯性違規?一鍵取證：針對辱罵、侮辱、商標侵權等明顯違規內容，自動提取侮辱性詞匯、侵權信息點，快速生成投訴函提交處置。

· 隱性違規?語義解析：針對暗含誤導、影射、暗示的內容，結合法律知識庫解析語境，引用誤導性信息相關條款發起處置。

· 認知誤解?溯源糾偏：針對信息偏差引發的非惡意誤解，溯源源頭并匹配企業權威知識庫，在投訴函中嵌入澄清說明，完成認知修復。

· 謠言澄清?數據驅動：結合企業專利、官方聲明等自有數據，識別惡意造謠、篡改信息等專屬違規點，開展定制化維權。

（二）三大業務方向覆蓋全周期輿情需求

歷史遺留負面?批量清淤：對存量負面信息集中排查處置，消除二次引爆風險。

突發性輿情?快速阻斷：瞬時輿情沖擊下啟動應急機制，實現快速止損。

常態化負面?日常維護：持續處置日常負面信息，降低公關團隊運維壓力。

（三）核心能力全景：全流程自動化合規處置

智瑞創想輿情處理系統打破傳統人工處置的效率瓶頸，構建了從“發現”到“解決”的全鏈路閉環能力。系統深度融合RAG檢索增強與LLM大模型技術，將原本繁瑣的人工取證與投訴流程轉化為高效的自動化作業：在違規識別環節，系統能自動解析文本與圖像，精準區分顯性辱罵、隱性影射與認知誤解，毫秒級提取違規特征；在合規處置環節，系統自動關聯法律法規庫與企業專屬知識庫，智能生成有理有據的投訴函，并支持一鍵跨平臺批量提交；在后續追蹤環節，系統實時反饋處置進度與結果，形成完整的數據閉環。通過這一整套“識別-研判-舉證-投訴-復盤”的自動化能力，企業僅需簡單操作即可完成海量負面信息的合規清理，真正實現從被動“救火”到主動“防火”的能力升級。

四、核心系統功能：一站式輿情處理，適配 65 + 主流平臺

輿情處理系統提供商智瑞創想打造三大核心功能模塊，覆蓋輿情處置全流程，目前已支持小紅書、抖音、微博、B 站、今日頭條、東方財富網等 65 個主流平臺，并且還在持續增加中，適配圖文、視頻等多形態內容處置：

· 投訴管理模塊

多維度篩選：按平臺、內容類型、時間精準定位輿情，違規信息識別冗余率顯著降低。

批量化一鍵投訴：支持 “勾選即投訴”，跨平臺批量生成投訴函，證據鏈自動歸檔，人工操作成本可降低 80%。

全息數據溯源：關聯原文、互動數據、處置記錄，確保投訴有據可依。

· 投訴函管理模塊

一鍵批量生成：內置合規模板庫，自動填充品牌、事件、法律條款，支持實時預覽、審核、編輯。

歷史追溯與回退：投訴函云端歸檔，失敗任務支持一鍵重發，實現處置閉環。

· 聲譽維護儀表盤

實時展示違規內容總數、待處理任務、處置成功率、活躍任務等數據。

動態呈現投訴趨勢與專題事件進度，為企業公關決策提供數據支撐。

五、行業實戰案例：場景化驗證處置效果

快消行業：在某食品品牌輿情處置中，利用大模型精準鎖定食品類造謠侵權內容，合規處置撤稿率超95%，電商大促期間實現全周期輿情布防，保障品牌口碑穩定。

物流行業：5000 + 歷史負面信息 35 天完成清理（原周期約半年），不實內容撤稿率超 95%，輿情發酵速度有效放緩。

六、核心競爭優勢：多維支撐夯實服務能力

1. 權威合作與資質支撐

與中宣部宣傳輿情研究中心（“學習強國”學習平臺）達成戰略合作，聯合打造 “學習強國輿情服務智能系統” 并獲得計算機軟件著作權；擁有 ISO/IEC 27001:2022 信息安全、ISO/IEC 27701:2019 隱私管理體系認證，及多項大數據、輿情管理相關軟著證書，合規資質完善。

2. 學術與智庫支撐

簽約張志安、沈陽、何靜等高校教授，以及李國威、陳向陽等行業公關專家，組建智瑞聲譽管理研究院，實現理論研究與實戰應用結合，持續優化解決方案專業性。

3. 技術與生態支撐

與火山引擎、360 等達成技術合作，依托云計算、大模型訓練平臺提升系統穩定性；深度融合公關、媒體生態，實現 “輿情處置 + 正面傳播” 雙重效果。

4. 數據安全支撐

采用國密算法加密數據傳輸與存儲，支持私有化部署與 MaaS 云端部署，關鍵操作全流程日志溯源，嚴守個人信息保護相關規定，僅采集公開輿情信息。

七、運營服務與市場布局：全周期交付，覆蓋多元客戶

1. 全流程代運營服務

形成資料準備 — 接收鏈接 —AI + 人工研判 — 自動投訴 — 每日反饋 — 執行匯總的標準化流程，提供日報、月報、年報、專項事件報告等定制化交付，實時同步處置進度與結果。

2. 團隊與市場覆蓋

總部位于北京，在上海、山東設有區域團隊，香港、廣州、深圳持續布局，業務輻射全國；服務客戶涵蓋汽車、家電、金融、文旅、國企、互聯網等多個領域，合作客戶包括海爾、上汽大眾、中國南方電網、追覓科技、韻達等多家知名企業與機構。

作為深耕輿情處置領域的輿情處理系統提供商，智瑞創想始終以合規為底線、以 AI 技術為核心，聚焦企業輿情處置的真實痛點，持續優化系統功能與服務流程，通過全鏈路、場景化、合規化的輿情處理方案，幫助企業降低輿情風險、守護品牌價值，助力行業構建健康有序的網絡輿情生態。