剛剛 | 花2000多訂民宿，商家不歡迎：蛇很多！官方通報！

溫州的林先生計劃

五一期間帶著一家十多口人

去千島湖旅游

他提前在網上下單了一棟別墅民宿

沒想到商家不僅不歡迎

甚至拒絕服務

5月1日，@千島湖旅游 發布關于浙江省杭州市淳安縣民宿以“酒店勸退預訂客戶聲稱蛇很多”等不實理由強制要求顧客退單的處理情況通報：

4月30日，網絡出現我縣民宿以“酒店勸退預訂客戶聲稱蛇很多”等不實理由強制要求顧客退單的信息。我局高度重視，迅速組建工作組赴現場核查處置。

經縣市場監督管理局現場調查，涉事民宿拒絕消費者正常入住的行為，涉嫌違反《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等法律法規，將依法進行立案調查。

同時，依據《淳安縣星級旅游飯店消費糾紛賠償指引》第三條“酒店違約取消客人預訂的客房，客人可以選擇要求酒店雙倍返還客房訂單價款”的規定，主動和客人取得聯系，并通過政府資金池已賠付到位，切實保障消費者合法權益。

當前，我縣正全力推進“八個一”暖心服務體系建設,堅持以游客為中心，持續提升旅游服務品質與消費維權保障水平。下一步，我局將聯合相關部門在全縣住宿行業開展全覆蓋排查整治，暢通投訴舉報渠道，依法從嚴查處強制退單、惡意漲價、虛假宣傳等侵害游客權益行為，堅決維護淳安旅游市場秩序。

廣大游客在淳旅游期間如遇消費糾紛或違法違規問題，歡迎及時撥打 0571-64821919 旅游服務質量熱線投訴舉報，我們將第一時間響應、快速處置，全力守護每一位游客的合法權益與出行體驗。

4天3晚2725元預訂成功

商家卻要求漲到3000元一晚

林先生預訂的是杭州千島湖一家名為“深山云居度假山莊”的民宿。4月13日，他在網絡平臺上預訂了他家一整棟別墅，6個房間，4天3晚，總價2725元，計劃五一期間入住。

林先生表示，預訂成功后，商家還曾與他確認入住人數。然而一天之后，意外發生了?！暗诙焐碳矣终f價格不對，五一期間要漲到3000一晚，他說自己價格標錯了，要求我退單?！绷窒壬f。

從4天3晚2725元到一晚3000元，價格一下子翻了好幾倍，林先生無法接受。經過平臺溝通，商家最終同意林先生入住，但是有限制條件。

林先生反映，商家持續通過短信發來各種理由，在他看來帶有威脅恐嚇的意味。“酒店身處荒山野嶺，周圍十多公里沒有餐飲小賣店，廚房設施設備、調料碗筷全都不提供使用，連吃飯都可能成問題；酒店最近出現毒蛇，人身安全概不負責；所有衛生清潔都要我們自行處理；別墅的庭院也不能使用。等于我們就得關在房間里，被他限制住?！绷窒壬J為，商家這是在變相逼他不要來。

商家承認標錯價格

平臺已下架并協調替代方案

針對林先生的講述，千島湖深山云居度假山莊的負責人承認：“我確認掉了，有短信到我手機，但因為是語音提示，當時我沒聽清楚，四天的價格以為是一天的價格?！敝形?2點多他就回復說這個單子接不了，因為成本做不出來。至于五一期間的價格調整，他承認“忘記掉了”。

記者查詢各大平臺發現，五一期間千島湖的獨棟別墅民宿，價格從兩三千到上萬元不等。商家承認此事確實是自己失誤，但他表示，既然房子已經定出去了，出于成本考量，只能提供住宿，其他概不負責。

對于平臺上標明的棋牌室、釣魚、泳池、免費帳篷租賃、每日打掃等一系列配套服務及設施，商家表示不提供。關于戶外設施使用，商家說：“這個山腳下地方，蛇很多，我要提醒他。我也不希望他來住，因為這個價格我確實也是兩難。”

經平臺核實，訂單成交后，商家以定價過低單方面拒絕接待。平臺多次協調，商家雖口頭同意履約，但在和消費者私下溝通中出現語言威脅等不當行為。為更好保障消費者假期出行體驗，平臺正積極為消費者協調替代住宿方案，同時對商家下架處理。

編 輯 | 霍然

來源 | 千島湖旅游 小強熱線浙江教科