“五一”假期“哈小暖”志愿服務讓冰城更有溫度

來源：市場資訊

（來源：哈爾濱新聞眼）

五月的哈爾濱，春風溫柔。當一列列高鐵駛入哈爾濱西站，當一撥撥游客涌入中央大街地鐵站，當百年中華巴洛克歷史文化街區響起此起彼伏的歡笑聲——那一抹抹流動的“紅馬甲”，成了“五一”假期最溫暖的底色。他們是“哈小暖”，是冰城170萬名志愿者的共同名字，用貼心、專業、高效的服務，為每一位抵達者送上“第一站溫暖”。

為游客提供問詢服務

哈爾濱西站出站口，人流如織。一位老人正在四處張望，志愿者小張立刻迎上前去：“大爺，您要去哪里？我送您�！痹谥驹刚叩膸椭�，老人順利到達目的地�！爸x謝孩子，這地方太大了，我正發愁呢�！�

自3月1日冰雪季志愿服務圓滿結束后，南崗區志愿服務聯合會便正式接管了哈爾濱西站志愿服務驛站。這支隊伍以高校大學生為主體，核心骨干全程參與過亞冬會服務保障和冰雪季“哈小暖”志愿服務。聯合會深度聯動哈市各大高校，搭建“校地共建”機制，組建黨員、團員先鋒隊，并圍繞接待禮儀、應急救護、突發事件處置等開展崗前集中培訓，建立起標準化、規范化、常態化的工作體系。驛站里，醫藥箱、輪椅、擔架隨時待命；驛站外，志愿者穿梭在售票廳、進站口、網約車乘車點。他們為外地游客開通乘車碼、規劃旅游路線，為術后康復旅客提供站臺接送，為高齡老人開辟綠色通道�！拔覀兙褪且屆恳晃宦每鸵惶ど瞎枮I的土地，就感受到家一樣的溫暖。”南崗區志愿服務聯合會會長滕兆達說。

地鐵站內服務老人

從西站搭乘地鐵，中央大街站內同樣是假日的客流高峰。站廳里，一個五六歲的小女孩突然哭了起來。正在學雷鋒志愿服務站值守的志愿者小趙快步上前，蹲下身輕聲安慰。她一邊用對講機聯系站內廣播，一邊牽著孩子的小手來到服務站，遞上一塊糖果。不到五分鐘，孩子母親趕來，連聲道謝。這座地鐵站里，學雷鋒志愿服務站雖小，卻“五臟俱全”，醫藥箱里有創可貼、碘伏、紗布，隨時為磕碰受傷的乘客處理傷口；輪椅時刻待命；充電樁前，手機電量告急的游客連連道謝。志愿者主動化身“客流引導員”，協助乘客刷卡出站、購買車票，在安檢口幫助提高安檢效率，在站臺引導大家排隊候車。遇上大客流管控，他們又主動配合車站分批放行，全力保障運營安全。“一路在，一路愛”，這是地鐵2號線的服務理念，也是每一位地鐵志愿者的行動準則。

志愿者幫忙拍照

走進道外區中華巴洛克歷史文化街區，青磚、拱窗、雕花立面和飄香的美食吸引著四面八方的游客。街角那間志愿者服務中心里，燈光明亮，服務正忙。“您好，這里可以寄存行李嗎？”“請問老鼎豐怎么走？”“能給我倒杯熱水嗎？”……志愿者微笑著一一應答�！拔逡弧奔倨冢腥A巴洛克志愿者服務中心實行全天候值守，從9時到21時，三班輪崗。他們來自黑龍江科技大學、哈爾濱華德學院、黑龍江農墾職業學院、哈爾濱劍橋學院等高校，也來自哈爾濱市助老志愿者協會、好民居公司和屬地街鎮�！靶Ｉ缰驹浮背砷L聯合體自啟動以來，推動高校資源與街區服務深度融合，構建起365天常態化、規范化的青年志愿服務體系。青年志愿者化身“便民服務員”“旅途引導員”“文化講解員”，累計開展中華巴洛克歷史文化街區歷史文化講解、路線指引、應急幫助、秩序維護等服務數百場次。銀發志愿者、黨員志愿者、社會組織志愿者也紛紛加入，形成了“青年主力、多方協同、全域覆蓋”的志愿服務格局。

“五一”假期的這一幕幕并非偶然。截至目前，哈爾濱全市注冊志愿者已突破170萬人，占常住人口18.3%；擁有志愿服務隊1.5萬余支，骨干志愿者達1.2萬人。2025年度符合激勵條件的志愿者達到41779人�！班徖锸赝薄皩I社工+志愿服務”“丁香課堂”等試點項目深入推進，志愿服務體系日趨完善。而“哈小暖”正在成為這座城市志愿服務的新名片。這個從2025-2026年冰雪季誕生的品牌，最初組建了1500人的專項服務隊伍，覆蓋“三站一場”、文博圖館、重點景區，提供語言翻譯、應急處置、禮賓接待、旅游咨詢等專業服務。如今，“哈小暖”所代表的精神——熱情、專業、溫暖、主動，已從冰雪季延伸至“五一”、“十一”等全年各大節假日節點。

正如哈爾濱市委社會工作部所倡導的，“有時間做志愿者，有困難找志愿者�！睆墓枮I西站的精細化保障，到地鐵站的晚高峰引導，再到中華巴洛克歷史文化街區的全天候值守，今年“五一”假期，“哈小暖”與全市170萬志愿者一道，用行動踐行著志愿精神。他們讓每一位來到哈爾濱的游客都真切感受到：冰城不僅有冰雪的浪漫，更有奉獻的溫度。