藍馬甲的第一課：回答好兩個“高頻”問題丨志愿者手記

為全力保障2026年“五一”期間虹橋綜合交通樞紐平穩有序運行，閔行區繼續組織春申機關先鋒，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務。“今日閔行”與區區級機關工作黨委聯合推出“志愿者手記”，通過一線視角分享志愿故事。

虹橋高鐵站B1到達層，旅客們拖著大大小小的行李箱從出站口涌出，很多人臉上帶著長途跋涉后的疲憊，眼神卻在迅速搜尋著什么——是親人、是出口，還有穿著藍馬甲的人。

“你好，請問去浦東機場怎么走？”

“師傅，網約車上車點在哪里？”

這是閔行區區委黨校的志愿者們

聽到頻率最高的兩句話。

第一問：去浦東機場，選哪條路？

上午十點左右，一位拎著公文包、神色匆匆的年輕男士小跑著來到志愿者面前，手機屏幕上顯示著他那張兩小時后的航班信息�！澳�，去浦東機場最快的方式是什么？我有點趕�！边@個問題，志愿者特意做過功課。虹橋站到浦東機場，常規推薦兩條路，地鐵2號線全程約一個半小時，市域機場聯絡線約五十分鐘。前者便宜但慢，后者快但票價稍高。

志愿者快速判斷了一下他的情況，航班還有兩小時，加上安檢登機時間，時間確實緊張�！敖ㄗh您坐市域機場聯絡線，從虹橋站西側過去，大概五十分鐘能到浦東機場，比2號線快將近一半。您可以順著指示牌往西交通中心方向走�！彼犕�，緊鎖的眉頭微微松開，道了聲謝便快步離去。

下午，志愿者們還遇到一位推著嬰兒車的年輕媽媽，同樣問去浦東機場。她不趕時間，志愿者就推薦了地鐵2號線，“雖然時間長一點，但不用換乘，帶孩子方便”。

第二問：網約車，到底在哪上車？

下午客流高峰時段，一位拖著兩個大箱子、手機一直響的女孩跌跌撞撞地走到志愿者們面前，聲音里帶著哭腔：“師傅，我約了網約車，司機說在P9停車場等我，可我繞了兩圈了，根本找不到啊……”志愿者接過她的手機看了一眼訂單——定位顯示“虹橋火車站P9地面層”。

“別著急，您是從南3口出來的，您現在往右手邊走，就會看到P9停車場的指示牌，上到地面層就到了，那兒有專門的網約車上車區。”類似的咨詢每隔十幾分鐘就會出現。有時候是旅客定位在了P9，自己卻走到了P10；有時候是司機和乘客互相找不到，志愿者們會幫他們描述對方的位置。

閔行區區委黨校的志愿者們發現，最考驗志愿者的，往往不是那些冷門偏僻的問題，而是這些“高頻問題”。“去浦東機場到底推薦哪條路？網約車上車點到底在P9還是P10？”這些問題看似簡單，背后卻考驗著志愿者對交通網絡、對旅客真實需求的準確判斷。

素材：區區級機關工作黨委 區委黨校

編輯：高淑婷

審核：劉墾博

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