數字政務讓城市治理變“智理”

　　新華社福州5月5日電（記者周義、黃景鴻、陳旺）一條普普通通的馬路，卻埋藏“芯片”；一個毫不起眼的老舊小區，卻隱藏“智慧大腦”；一個日常辦事的政務大廳，卻搭載“數字引擎”……在福州，數字政務讓城市治理變“智理”。

　　地處閩江流域，水網密、汛期長，福州過去治“澇疾”，高度依賴人工，卷起褲腿、蹚著水，在街頭巷尾一遍遍巡查、清淤、排澇。

　　隨著數字技術普及，福州的“水戰”早已換了打法。走進福州市城區水系聯排聯調中心，一張指揮大屏十分醒目�！斑@個智慧平臺搭建了‘眼、腦、手’三套體系，分工明確、各司其職�！敝行目萍夹畔⑻幐碧庨L陳赟說。

這是福州市城區水系聯排聯調中心。新華社發

　　所謂的“眼”，是布設在全城的116個雨量站、472個水質水位監測點、750個路面積水傳感器，實時捕捉水系“脈動”；“腦”是將內澇數據輸入模型，精準模擬暴雨影響，提前預判積水點位；“手”是全域自動化控制系統，工作人員足不出戶，就能遠程調度各類水利設備。

　　從一條馬路窺見這套體系的精妙——工作人員在地勢低洼路段安裝了地埋式積水傳感器，馬路一旦出現積水，系統便會自動調取監控視頻，把照片、定位等信息推送至工作人員手機上，實現快速反應。

　　借助這套智慧體系，2017年以來，福州城區排水防澇應急處置效率提高了50%，成功經受住了400余場短歷時強降雨的考驗。

　　治水練的是“應急”的真功夫，可一座城市還得有“細心思”。以“鼓樓智腦”為范本的“城市管家”，讓基層治理更精細、更智能。

　　鼓樓區作為福州市的核心城區，老舊小區數量多、治理難度大。過去“跑斷腿”都管不清的事，如今坐在指揮中心便能“眼觀六路、耳聽八方”。

這是“鼓樓智腦”。新華社發

　　在鼓樓區城市運行指揮中心的大屏幕上，記者看見整個轄區進行了三維建模，3.2萬棟樓宇、17萬多家經營主體全部“入網賦碼”。

　　“以前城市問題靠人巡，現在AI主動尋找，治理效率翻倍�！敝笓]中心工作人員吳語凌介紹，依托海量的物聯感知設備，占道經營、違規停車、路面隱患等問題，AI可以自動識別、秒級預警，同步推送工單。搭配北斗定位技術，平臺還能實時追蹤執法車輛位置，快速調度人員到場處置。機制運行以來，共解決各類訴求20余萬件，群眾滿意率99.58%。

　　這座“會思考的城市”不僅善于治水、精于管理，還讓老百姓辦事少跑腿、不再煩心。

　　福州政務服務中心打破“上下班”的時間限制，打造了數字化、智慧化、無人化的24小時智慧政務大廳。

　　福州市政務窗口綜合受理服務中心副主任陳偉宏說，智慧政務大廳整合了100余項高頻便民業務，查征信、打社保證明、辦理運輸證年審等，無需人工窗口，自助就能搞定。

　　辦事就像在ATM機上取錢一樣便捷，看似冰冷的“數字引擎”，傳遞出“人性化”的關懷。如今，智慧政務大廳日均服務群眾1200余人次，實實在在提高了辦事效率。