河北
來源：中國經濟網
近日，河南濮陽一銷售冷凍榴蓮果肉商家稱遭山東德州一買家惡意“僅退款”后，前后花費5000余元，兩次驅車行駛1600公里往返買家所在地溝通，翻遍垃圾桶找證據……引發大量網友關注，相關話題沖上熱搜。
據商家表示，4月26日發貨，28日買家稱榴蓮發霉，申請“僅退款”。商家查看發貨視頻及買家提供的圖片后，發現買家圖片中的霉變榴蓮非發貨商品。“一開始我的目的很簡單，只是190元的商品，如果確實是我的問題我該賠償賠償，如果說是用戶這邊的原因，那我就希望給我道個歉，并且我把貨拿回去就完事了?！?/p>
商家在買家住處附近垃圾桶中找到榴蓮包裝袋，未找到榴蓮，買家稱霉變榴蓮已分開丟棄。
5月6日，商家向當地警方報警并提供證據。5月7日，慶云縣公安局徐子園派出所立案。
網友爭議“僅退款”規則被濫用
多數網友認為，該事件暴露了電商平臺“僅退款”機制的漏洞：部分消費者利用規則，以模糊照片或虛假理由申請退款卻不退貨，變相“零元購”。商家驅車千里維權，實則是被逼無奈的反擊。
多數網友表示支持商家
買家未提供完整物證（如霉變榴蓮）
且包裝袋與果肉“分開丟棄”的說法存疑
“壞了可以全部退回，干嘛要僅退款？”
平臺強制“僅退款”，商戶錢、貨兩空；平臺規則寫得專業復雜，消費者看不懂、維權難……針對這些網絡交易中的難點，今年1月，市場監管總局、國家網信辦聯合發布《網絡交易平臺規則監督管理辦法》，其中明確，平臺不得利用平臺規則強制商家“僅退款”。根據新規，商家被“處罰”可以向平臺討說法。平臺處置商家必須說清楚原因，還要提供便捷的申訴渠道。處理交易糾紛時，要公平設置舉證責任，保護消費者權益的同時，也要防范惡意“薅羊毛”行為。
你網購時有用過“僅退款”嗎？
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