北京
【CNMO科技消息】5月8日，“杰蘭路”發布針對近2000名主流新能源品牌車主的調研。報告顯示，售后服務已成為影響用戶選擇、塑造品牌形象的關鍵戰場。其中，蔚來、問界、奔馳、寶馬是當前新能源用戶最先想到的“售后服務好”的品牌。
問界
CNMO科技注意到，當被問及“提到售后服務好，你首先想到誰”時，問界（提及率31.9%）和蔚來（提交率36.6%）在提及次數上領先，且絕大多數提及來自未擁有過這兩個品牌的用戶。這表明其售后口碑已突破車主圈層，成為公眾心智中的品牌資產。相比之下，奔馳、寶馬等傳統豪華品牌雖仍憑借歷史積淀占據一定心智份額，但優勢正在減弱。此外，理想和特斯拉排在奧迪前后。
報告數據還顯示，在高檔品牌區，問界的售后體驗高于用戶預期0.9分，對品牌起到正面推動作用；蔚來則基本持平，顯示其標桿形象帶來持續滿足用戶高預期的壓力。在中高檔品牌區，特斯拉的售后體驗低于預期3.2分，成為最大負差值，其產品優勢可能被售后服務體驗削弱。在經濟品牌區，零跑以2.5分的正差值領先。
據悉，近半數用戶推薦品牌的首要理由是“企業經營穩定，不必擔心售后維保的可持續性”；“免費取送車”以38.4%的選擇率成為用戶最期待的售后項目；用戶對OTA與車機系統優化抱有強烈期待。報告認為，良好的OTA體驗能提升售后口碑，但若更新延遲、效果不佳或引發新問題，也會顯著拖累用戶對售后的評價。
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