四川
最近，一段在胖東來超市拍攝的視頻讓很多網(wǎng)友心里堵得慌，視頻中，一名男子抱起年幼的孩子，直接放在商場入口處的洗手池里讓孩子小便，那個洗手池旁邊就是直飲水設(shè)備，超市還放著免費提供的消毒紙杯。
讓人氣憤的不僅是家長的不當行為，更令人后怕的是潛在的安全隱患，萬一有不知情的路人直接用杯子接水喝，后果不堪想。
更讓人無奈的是，胖東來明明設(shè)有衛(wèi)生潔凈的衛(wèi)生間和母嬰室，但這位家長偏偏跳過了所有正確的選項。
事情發(fā)酵后，所有人都在看胖東來如何應(yīng)對，接下來胖東來的一系列舉動，讓不少人沉默了。
門店工作人員在巡查時第一時間發(fā)現(xiàn)了情況，沒有無視，更沒有掩飾，據(jù)核實，事發(fā)地屬于超市入口處的洗手池區(qū)域，有洗手池和直飲水等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)該行為后，工作人員立即封鎖現(xiàn)場，全面消毒清洗。
后續(xù)接受媒體采訪時，胖東來方面進一步回應(yīng)，由于事發(fā)時該區(qū)域暫無工作人員在崗，門店巡查發(fā)現(xiàn)后當即對洗手池及周邊進行專業(yè)消殺，并于次日一早完成了洗手池及相關(guān)水龍頭的全部更換，這一做法清楚直接，洗手池和直飲水龍頭統(tǒng)統(tǒng)換新，設(shè)備上不留隱患。
熟悉胖東來的人都知道，這個超市從不缺人性化設(shè)施，事發(fā)洗手池附近本就有直飲水，商場內(nèi)既有公共衛(wèi)生間，也配備了母嬰室等便利區(qū)域。
商場提供的硬件與服務(wù)早已到位，只是總有個別顧客繞開了所有備選項。
這件事沖上熱搜后，眾多網(wǎng)友留言表示，雖然看到家長的行為讓人憤怒，但再次被胖東來的應(yīng)對態(tài)度所打動。
胖東來沒有因為自己被牽連就急于指責(zé)拍攝者或抱怨當事人，而是先把問題解決掉，而不是先把責(zé)任甩出去。
胖東來因此被很多顧客稱作中國實體零售行業(yè)的一面旗幟，它始終扎根中原區(qū)域，沒有盲目擴張開店，堅持了一套自己的經(jīng)營理念。
人民日報曾專訪胖東來創(chuàng)始人于東來，他提到，對“人”的重視是胖東來成功的關(guān)鍵。
1999年，于東來掙了1700萬元，年底決定拿出50%分給員工。
這種分配制度的核心很簡單，你對員工好，員工對顧客好，顧客對社會好，良性循環(huán)之下，企業(yè)向善向好。
胖東來的人性化管理與薪酬福利，催生了員工的積極性和凝聚力，也保障了服務(wù)質(zhì)量，正因胖東來把員工尊嚴放在實處，才有那么多老顧客發(fā)自內(nèi)心地給予好評。
胖東來遭遇的輿論麻煩不止洗手池這一件，今年5月初，有自稱“打假人”的王海公開質(zhì)疑胖東來空調(diào)存在套取國家補貼的問題。
胖東來連夜調(diào)查，于5月8日凌晨發(fā)布詳細說明，公開了空調(diào)價格走勢圖、原始采購記錄和廠家價格調(diào)節(jié)函，用證據(jù)回應(yīng)質(zhì)疑。
更早之前，面對黑粉博主的歪曲解讀，胖東來直接啟動法律維權(quán)程序，主動以法律手段保護自己與顧客。
回到這次洗手池事件，胖東來的作為讓人更相信商業(yè)向善不是作秀，而是落到實處的每一步和每一次換新的水龍頭。
胖東來在門店里常年提供上百項免費服務(wù)，比如雨傘租借、低價眼鏡評估、衣服免費鎖邊、免費修理小家電等。
員工被訓(xùn)練出職業(yè)自覺，發(fā)現(xiàn)地面濕了立刻拖干，看到老人行動不便立刻上前幫扶。
也許那一個洗手池的行為讓人惡心，但胖東來默默換掉整套設(shè)備，做了深度消殺，這些事并沒有額外的掌聲。
以人驅(qū)動信任，在信任反哺的鏈條中，胖東來不計成本的善后讓善良變得具體可感。
守護善良的企業(yè)，不該被不良風(fēng)氣隨意打擊，善意之所以珍貴，是因為它從不計較回報，卻在被辜負時依然選擇默默付出。
結(jié)束一天的營業(yè)之后，員工休息，顧客回家，而商場貨架旁的消毒水和光亮的洗手臺，還在做著無聲的證明。
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