“我媽已經著魔了！”老人花上萬元買線上課，被坑后還覺得老師挺負責……

來源：北京晚報微信公眾號

目前，我國線上線下的老年學員已超3000萬人，線上學習成為“銀發教育”“老有所學”的一個重要途徑。

然而，老人在購買線上課程時，也會面臨“低價噱頭”等諸多營銷套路和陷阱。因此老年人選擇線上課程一定要查背景、查資質、多對比，避免沖動消費。

案例

被“洗腦”買課還要買設備

“我媽已經著魔了?！闭勂鹉赣H購買線上朗誦配音課的經歷，陳寧滿是無奈。去年，陳寧母親刷微信公眾號時，看到梨花教育的配音免費體驗課廣告，很是心動。由于老人一直喜愛朗誦，退休后沒有別的愛好，陳寧起初很支持母親學習線上課，“但我沒想到，她會越陷越深，平臺也有很多套路?！?/p>

去年6月，免費課直播間工作人員向陳寧母親推薦1380元共48節錄播課，有效期兩年，因為一直想學習朗誦，老人欣然購買。后來，老人再次在視頻號刷到梨花教育的免費課廣告。免費課中，老師又向其母親推薦5880元、為期三個月的進階課。直播間老師表示，學完課可在軟件“接單廣場”里接單配音賺錢。聽到可以賺錢，老人再次報名交費。知道母親在學習中被不斷誘導交錢買課后，陳寧開始電話投訴，平臺最終退費4600多元。

以為就此結束的陳寧沒想到，推銷并未停止。后來，工作人員又向其母親推薦學費12000元的有聲書、版權書課程，宣稱學習合格后，可和其他平臺合作配音版權書，享受更高報酬。由于陳寧母親有過被電詐的經歷，老人在銀行準備匯款購買版權書課時，被警察和銀行工作人員攔下。讓陳寧惱火的是，版權書課程剛“避雷”，母親又花費2499元購買了音響話筒等“專業設備”，“他們變著法子，一步步地誘導老人升級課程?！标悓幉殚啺l現，一些課程中的發音、繞口令等基礎技巧內容，在別的網站平臺上可免費獲取。陳寧還向北京晚報記者反饋，為規避直播課被舉報虛假宣傳、推薦誘導買課等風險，如今該機構的收費課都在自己開發的APP里直播授課。在課程尾聲，常給老人推薦其他課。這樣一來，老人家屬想要舉報投訴，取證就有了一定難度。

陳寧母親購買的設備

目前，陳寧母親為線上課已花費一萬多元，只接到一個配音朗誦訂單，提現了50元。記者發現，在“黑貓投訴”平臺，有關梨花教育配音朗誦相關課程的投訴已達5300余條，主要集中于反映課程涉嫌“虛假宣傳”“誘導消費”“消費陷阱”等。不過，陳寧母親表示，自己并不覺得課程是故意誘導，“老師還是挺負責任的，我也覺得有進步”。

套路

“低價”“免費”只為升級課程

調查發現，面向中老年人的線上課程繁多，除了配音朗誦課，還有唱歌課、書法課、AI修圖課、易經課等，其中也可能暗藏營銷套路。

“9.9元聽百首經典歌曲?！?1歲的馬大爺乘公交車時，被一則唱歌課廣告吸引。下單后，老人很快收到包含百首歌曲簡譜的書籍，此后，銷售人員添加老人微信，推薦體驗課。體驗課上，工作人員對老人的唱歌給出熱心點評指導。慢慢地，銷售人員開始鼓勵老人購買2700元的課程。沒承想，老人剛交費上了幾節課，老師又推銷699元的唱歌設備。“我通過掃碼，找到了一模一樣的產品，某平臺同款總價不到百元?！瘪R大爺女兒說，課程配套的器材是無3C認證、無品牌和廠家的“三無”產品。

“0元學易經，主要騙的就是中老年人！”邱女士的母親看到課程廣告后，瞞著子女報了名?！耙幻霐嗉獌础薄芭舜蠹墒謾C號”……這些在年輕人看來比較荒謬的課程，母親卻興趣不減。一段時間后，平臺工作人員給老人推銷了3999元的課程，之后又推銷19800元的“奇門遁甲”課程。邱女士一怒之下查閱公司信息，與平臺交涉退費。

“易經課”內容

記者梳理發現，面向老年人的各類線上課，主要是市場教育類企業運營，存在幾大套路。第一步，低價噱頭吸引購課。相關平臺或機構常以9.9元、19.9元低價課、體驗課或免費贈教材等為誘餌，通過公交廣告、短視頻等渠道精準投放，誘導老年人留存個人信息，為后續營銷做鋪墊。

第二步，步步為營升級課程。在前期體驗課階段，往往會提供熱情點評、情緒價值拉滿，獲取老人信任后，便以“進階提升”“專屬指導”為名，推出數千元至萬元不等的“高階”課，通過群組氣氛烘托、銷售人員承諾等手段誘導老人繼續交錢。

第三步，“畫大餅”掙錢、參賽。機構以“推薦參賽”“大劇院演出”“作品變現”等為噱頭，推出更高價套餐。所謂專業器材設備等，也大多價格低廉甚至為“三無”產品，而要想獲得平臺承諾的變現、參加大賽等，則需要繼續交費。

維權

退費也可能遭遇“騙中騙”

不少報班線上課的老人，因課程質量、時間、家庭等原因，通常想退費。調查發現，針對線上課退費已形成隱蔽生意，甚至詐騙廣告也瞄上了老年人。

在有關“梨花”“教育退費”等帖子的評論區，就有一些人跟帖“退成功了”“已退”。記者留言咨詢，很快就有人私信留下聯系方式，表示自己也被坑了學費，通過“專業退費”的人追回了費用?！耙谖⑿派贤平o你，在這上面說不安全，會被封號。”一名私信者說。

退費生意通常拿出“先退后付”的承諾——前期不用交任何費用，退回費用后再付費，條件是收取“退回來金額的30%?！边@名私信者一邊發來操作成功的案例截圖，一邊透露去年退費容易些，今年退費難度挺大，“退的人太多了?！?/p>

操作方式上，不僅要使用老人的手機操作投訴，也要給對方提供諸如姓名、電話、身份證號、現居住地址等信息。如此一來，幫助退費能否成功暫不說，個人隱私安全和信息泄露是最大的風險。

涉詐騙退費公告

“得虧沒成，差點中了‘連環計’。”小羅此前收到名為“梨花教育退費公告”的退費函。退費函上寫明“全國12315平臺”，落款為當事公司并加蓋公章，函件表示“國家市場監管局對本次清退工作非常重視，今致函正式宣布清退所有學費”，并寫明辦理時間、風險提醒、公司基本信息。奇怪的是，退費需使用淘寶軟件掃描二維碼，記者掃描二維碼發現被瀏覽器攔截，等待一段時間后發現，該二維碼已失效。

值得注意的是，涉事公司已多次對類似退費騙局發布公告稱，不法分子冒用“教育部”“全國12315平臺”等名義，偽造《教育退費公告》《清退案件學員公告》等文件，文件內含二維碼或鏈接，誘導學員掃碼填寫個人信息、綁定銀行卡，最終以“交納保證金”“驗證賬戶”等理由騙取錢財。

智庫點評

應加快制定相關規范

“老年線上教育是豐富晚年生活的有益途徑，但目前確實存在一些亂象。”中國老年學和老年醫學學會副會長、南開大學老齡發展戰略研究中心主任原新提醒，老年人在選擇線上課時，要優先選擇有教育備案、具備辦學資質的機構，查看其證照與師資資質，警惕“名師”“大師”等頭銜，拒絕私域直播。同時，老人在選課前后最好要咨詢親友，拒絕沖動消費，注意保護個人信息與資金安全。

原新說，面對魚龍混雜的老年線上課，政府部門要加快制定相關規范，明確宣傳、收費、退款等要求。完善法律法規的基礎上，監管部門要強化監管，嚴打虛假宣傳、價格欺詐等，并曝光典型案例；互聯網平臺則需嚴把審核關口，暢通投訴維權渠道。他建議，相關部門、行業機構、社會組織等聯手建立老年人線上課程評價體系，通過推行課程公示與學員評價制度等，倒逼老年線上課程質量提升，引導行業良性發展。對于權益受損的老人及家屬，原新建議搜集保存好宣傳截圖、聊天記錄、付款憑證等，協商退款或報警維權?！袄夏耆死硇苑婪?、政府嚴格監管、平臺守土盡責、社會協同發力，才能遏制亂象，讓線上課成為老年人‘老有所學、老有所樂’的優質載體?！?/p>

記者 李松林