膠州：打造一站式問題解決平臺

為進一步提升政務服務效能，拓展服務內涵，膠州市行政審批服務局于今年4月在政務服務中心內創新設立“增值服務專區”。聚焦企業群眾在辦理審批業務時常遇到的“周邊難題”，首批推出政策、法律、金融、信用、人才、貿易六大主題公益性服務，致力于打造一站式問題解決平臺。首期服務活動已于4月15日順利開展，受到辦事群眾和企業的歡迎。

該專區的啟用是膠州市深化“高效辦成一件事”改革、推動政務服務從“便捷”到“增值”的一次積極探索。專區服務均為免費提供，旨在通過整合專業資源，為企業群眾辦事提供延伸性、輔助性支持，實現“進一門、取一號、辦多事”。

專區創新采用“定期主題服務+常態化窗口指引+專員兜底保障”的融合運行模式，構建了“主動發現、精準引導、高效服務、持續跟蹤”的完整服務閉環。該機制強調深度融入窗口服務流程，要求窗口人員在辦理業務時主動詢問、識別辦事人的延伸需求，并即時引導至專區；專區配備專職“服務專員”，負責需求承接、資源調度、復雜問題跟進及反饋收集，確保服務“兜得住、有回應”；通過記錄與回訪形成管理閉環，推動公益服務從“被動響應”向“主動問需、精準供給”的系統性轉變，切實提升服務的覆蓋面和實效性。專區自啟動以來，已接待多位咨詢者，尤其在政策匹配和人才服務方面詢問度較高。

膠州市行政審批服務局將深入落實干部作風建設年要求，根據專區實際運行情況和企業群眾體驗反饋，持續優化服務內容與形式，并計劃引入更多領域的增值服務項目，推動專區服務不斷提質擴容，切實增強辦事主體的獲得感和滿意度。

通訊員 胡濱 編輯 李宗杰