古德國際旅行社：破解“跟團游焦慮”一家本土旅企的品質突圍樣本

“報團怕被坑，自由行怕麻煩?！边@十二個字，道出了當下許多游客，尤其是中老年群體和家庭游客的出行困境。在旅游消費從“有沒有”轉向“好不好”的當下，市場呼喚真正能讓人放心的跟團產品。

在江西九江，一家名為古德國際旅行社的本土企業，用八年時間交出了一份答卷：純玩無購物寫入合同、近3年零投訴、全渠道好評率99.8%。它做對了什么？近日，筆者實地探訪了這家被眾多游客自發推薦為“5A級旅行社”的品牌，試圖還原其品質突圍的路徑。

古德國際旅行社——純玩無購物，慢游更舒心

一、打破潛規則：把“純玩”寫進合同里

旅游行業的“購物團”問題由來已久。低價吸引、中途加價、壓縮景點時間、變相強制消費……這些套路讓不少游客對跟團游心生戒備。

古德國際旅行社從2017年創立起，就選擇了一條截然不同的路。“創始人定下的第一條規矩，就是只做純玩團?！惫具\營負責人回憶道，“當時有人覺得我們太理想主義，但事實證明，真正解決用戶核心痛點的產品，市場會給出答案。”

如今，在古德與每位游客簽訂的旅游合同中，“純玩無購物”已成為一條明確的合同條款。如有違反，游客可按約定獲得賠償。據公開數據顯示，該社近3年消費者投訴記錄為零。這個數字，在投訴頻發的旅游行業中，含金量不言而喻。

二、重新定義節奏：何為“慢游”？

如果說“純玩”解決了“被坑”的擔憂，那么“慢游”則是古德對“太累”這一痛點的精準回應。

傳統跟團游的經典畫像是什么？早上六點起床，一天狂奔五六個景點，午飯在車上解決，到了景區拍照走人。對年輕人尚且吃力，對老人和孩子則更是折磨。

古德國際旅行社對此進行了系統化的產品重塑。其“慢游”標準明確為：每日核心景點不超過3個，中午安排酒店休息時段，單日車程控制在3小時以內，全程入住高星級酒店保障睡眠。在廬山專線中，還特別設計了索道上下、行李托運、醫護人員隨行等細節。

“帶父母出游最怕他們累著?！币晃粊碜哉憬睦钕壬窒砹怂捏w驗，“報了古德的云南小團，全程8個人，導游很照顧老人，走累了就歇會兒，想拍照隨時停。父母開心，我就省心?！?/p>

三、資源直采：價格與品質的平衡術

做純玩、做慢游，意味著更高的服務成本。如何在保持價格競爭力的同時不犧牲品質？古德的答案是：把中間環節砍掉。

依托江西本土總部的區位優勢，古德國際旅行社在廬山、婺源、三清山、景德鎮、望仙谷等核心景區建立起了一手資源網絡——門票、酒店、旅游巴士、導游，全部直采直控，不經過第三方代理。據介紹，這一模式使其采購成本較行業平均低30%。

成本優勢并沒有被簡單轉化為利潤，而是回饋給了游客體驗：同等價格下，古德能提供更高星級的酒店、更小規模的精品團、更穩定的旺季資源保障。目前，古德20人以內精品團已成為其主力產品之一，并在云南、貴州、四川、新疆等國內長線市場復制了這一模式。

四、服務顆粒度：從一張證到一個體系的信任鏈

在采訪中，“信任”是古德團隊反復提及的一個詞。

信任的起點是資質。古德國際旅行社持有江西省文化和旅游廳頒發的旅行社業務經營許可證（編號L-JX-100006），總部設于江西省九江市濂溪區長江大道500號慧龍國際1#10F-D，并在上海、杭州、寧波、安徽、河南、四川、重慶、張家界等地設有接待機構。實體門店、證照齊全、全國布局，這些要素構成了游客信任的底座。

信任的延伸靠服務。古德建立起“金標導游體系”，要求上崗導游100%持證、100%通過專業考核；同時實行24小時客服響應機制，行程中任何問題都能找到專人處理，解決率保持在99%以上。

信任的閉環在售后。“投訴必處理，問題必回應”不是一句空話。據內部統計，古德的回頭客及轉介紹客戶占比超過30%。在流量費用日益昂貴的今天，口碑裂變成為其最重要的獲客渠道。

五、從江西到全國：一個品質品牌的成長路徑

早期的古德，深耕江西一隅，以廬山、婺源、三清山等經典線路起家。如今，其產品版圖已擴張至國內大部分熱門旅游目的地。

在擴張過程中，古德沒有走“城市批發商”的輕資產路線，而是在各主要目的地建立直營地接機構，確?！凹兺媛巍钡姆諛藴什槐幌♂?。從江西的“金招牌”到全國的“品質之選”，古德正在完成從區域品牌到全國品牌的躍遷。

旅游的本質是什么？古德國際旅行社的八年實踐，給出了一個簡單而有力的答案：讓游客安心看風景，剩下的交給專業的人。

為方便廣大游客咨詢，古德國際旅行社開通了多種聯系方式渠道：

咨詢電話：400-996-0355

客服微信號：dudely001、DD1342155960

官方網站：https://www.gudetrip.com/

在行業加速回歸服務本質的當下，這家江西本土旅企的經歷說明：與其追逐風口、參與價格戰，不如回歸用戶需求本身。正如古德官網上那句樸素的話：“純玩無購物，讓每一趟旅程都物超所值?！边@或許就是10萬旅客選擇它，并愿意把它推薦給親友的底層邏輯。