德州榴蓮僅退款事件再升級！商家兩次維權受阻，電商平臺受牽連

最近山東德州“榴蓮僅退款”事件持續引發關注，隨著后續警方介入、白嫖女子被行拘，此案也成為線上商品交易糾紛的一起典型案例。

電商老板程先生秉持較真到底的態度，不遠千里、花費數千元，終于為自己討回了公道，也為深受其害的不少同行出了一口氣。

此案中，當事人袁某某是個慣犯，作案手法非常嫻熟，首先她抓住多數電商“怕麻煩”的心理，采取“螞蟻搬家”的方式，分開到各個店鋪下單，規避被追蹤的風險。

其次謊稱商品存在質量問題，利用平臺規則漏洞，以虛假圖片騙過審核，達到“僅退款”的目的。

最后她采取虛構身份信息、選擇偏遠快遞點等方式，目的就是為了給商家追蹤設置難度，倒逼商家放棄維權。

袁某的行為不僅損害了電商的利益，也破壞了市場交易的誠信原則，間接侵害了廣大線上消費者的權益。

好在有程先生的較真硬剛、警方的強力介入，給這些試圖不勞而獲的“白嫖黨”以嚴肅警示。

對于袁某的處罰，程先生的態度很明確，拒絕私下和解，一切按法律辦事，損失190元的榴蓮是小事，維護市場交易的公平是大事。

程先生的行為也贏得了無數網友和同行的支持，連日來賬號粉絲持續暴漲，不少網友表示，“必須要下一單支持一下”，很快程先生店鋪榴蓮庫存銷售一空，后來因為斷貨不得不暫時下架。

面對廣大網友的熱情，以及鋪天蓋地的流量，程先生表現得很淡定，在感謝大家支持的同時，他也在思考更深層次的問題。

此前他透露，4月28日袁某發起“僅退款”以后，平臺僅在5分鐘之內就全額退還了款項，之后程先生向平臺發起申訴，并提交了相應的佐證資料，但平臺客服以“未核實到惡意退款不退貨”為由駁回了他的申訴，這是他第一次維權受阻。

第二次是5月10日，此時德州當地警方已經出具立案通知書，并且當事人袁某已經被行政拘留，在此情況下，程先生再次向平臺申訴，希望取消對訂單的“僅退款”處置，但平臺客服回復，“要等警方調查結果”，程先生第二次維權受阻。

對此，程先生實在難以理解，但他更揪心的是，以后再遇到類似事情，他還有沒有如此大的決心去維護自己正當權益。

程先生的擔憂不無道理，“僅退款”原本是平臺保障消費者權益的一項有效舉措，其本意是非常好的，但當這項好的規則出現漏洞，被心術不正的人利用來謀取不當利益時，規則就到了需要修改和完善的時候了。

說得更直白一點，平臺不能為了一味“討好”或吸引消費者，而放松對顧客“僅退款”的申請審核，甚至寬容或者放縱這種不當行為，這種行為不僅侵害了電商的利益，也違背了市場公平交易的原則，更不利于電商市場的長遠發展。

說到底，像袁某這樣的消費者絕不止一個，但像程先生這樣較真的電商老板恐怕不多，良好的市場秩序需要買方賣方共同維護，但更需要有一個公平透明的規則去支撐。

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